管理学原理复习重点
一、 名词
管理：是指在社会组织中，一定的人或组织依据一定的权力，通过计划、组织、领导和控制等措施，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到组织目标的活动过程。
管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
组织文化：是组织及其成员在长期的实践活动中形成的、并且为组织成员普遍认可和遵循的、具有本组织特色的共同价值观、团体意识、工作作风和行为准则的总和。
组织再造：就是通过对组织运作过程的再设计，最大限度的发挥过程的增值作用，通过组织管理环节与手段的优化，使企业效益得到最大程度的改善。企业再造的目的在于提高企业竞争力。
激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
协调：就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。协调作为一种管理职能，就是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使之配合得当。 头脑风暴法：是通过召开调查讨论会的形式，召集有关专家和比较熟悉该预测问题的有关人员，请他们发表对预测问题的意见和看法，再将专家的意见和看法集中起来进行评价，最后作出结论。这种借助于专家的创造性思维进行预测的方法，又称专家集体预测方法。
德尔菲法：一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。
二、 简答
1.
管理者履行哪些职能？
基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系 具体职能：计划、组织、领导、协调、控制 2.管理的特征是什么？ 管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的统一 管理是维持和创新的统一
管理是理性手段和非理性手段的统一 3.解释管理的二重性。
管理的二重性：指管理的自然属性和社会属性
①自然属性——生产力管理是按照生产力发展要求，进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性。与生产关系、社会制度无关。
②社会属性——生产关系管理活动是在一定社会历史条件和生产关系下进行的，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。一方面，管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；另一方面，管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
管理的二重性是相互联系、相互制约的。管理的自然属性和社会属性不能彼此孤立存在：自然属性要求一定社会属性的组织形式和生产关系相适应；同时社会属性也必然对管理方法和技术产生影响。
我们要正确认识管理的二重性：任何管理理论、技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件相适应的。
正确的学习和借鉴发达国家的管理经验和方法，以便迅速提高我国的管理水平。 结合实际，随机应用。
认真总结历史的经验教训，探索具有中国特色的管理模式，形成具有我国特色的管理学，更好地指导我国的管理实践。
4.简述管理学的研究对象和学科特性。 管理学的研究对象：组织管理活动及其管理方式
管理学原理的一般性 管理学是一门综合性学科
5.
管理学是一门软学科 管理学是一门应用性学科
人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个阶段？为什么这样划分？每个阶段的主要管理思想和管理理论是什么？
纵观管理思想发展历史，大致可以划分为4个阶段：
第一阶段：早期的管理实践与管理思想（19世纪以前）
第二阶段：古典管理思想与管理理论（19世纪末——1930年，以泰罗、法约尔、韦伯为代表） 第三阶段：新古典管理思想与管理理论（1930年——1945年，以梅奥、巴纳德为代表）
第四阶段：现代管理思想与理论的新发展（1945年之后，管理思想多元化时期，出现许多管理学派）
6.决策有哪些类型？ 根据决策对管理过程的重要性
战略决策、战术决策和业务决策
依据决策者在管理系统中所处层次高低
高层、中层和低层决策
根据决策所涉及的问题是否惯常出现
常规决策和非常规决策
依据参与决策的人数多少
——个人决策和集体决策
7.现代决策应遵循的基本原则是什么？ 1) 2)
信息准全原则。为决策所搜集的信息准确全面的反映决策对象的内在规律与外部联系。
可行性原则。决策在现有主客观条件下必须是切实可行的。即决策必须符合现有的主客观条件，具有合理性、先进性，同时又符合道义、法律、环境。 3) 4)
对比选优原则。最终决策方案必须是依一定的价值准则，在诸多备选方案中通过对比选优产生。 科学民主原则。决策必须遵循科学的程序和规律，采用民主的方法并反映公众的利益。
8.中国古代的管理思想包含哪些方面的内容？
天时、地利、人和 修身、齐家、治国 穷究事理，先谋后事 刚柔并济，德行并用 义利两全，富民强国 知人善任，赏罚严明 事在四方，要在 不谄不渎，上下同欲
9.计划工作有哪些性质？
计划工作是管理工作中必不可少的职能，它具有承上启下的作用。其性质可概括为：
计划工作为目标服务
计划工作是进行其他管理活动的基础 计划工作的普遍性 计划的效率或效益性
10.计划的类型及其特点。
按计划期限的长短
长期计划、中期计划、短期计划
按计划范围的广度
战略性计划、作业性计划
根据计划明确程度，或对计划执行者的约束力
指导性计划、具体计划
按计划制定者的层次
高层、中层、基层计划
高层、长期、战略计划，是对整个组织全局在较长一段时间内所要达到的目标所作出的对于未来行动的总体设计和谋划，它构成组织的战略构思和长期的行动纲领。
特点：构思宏大，认识超前，较为抽象和稳定。
基层、短期、作业性计划，是对管理系统局部在近期所要达到的现实目标所作的具体设计和谋划，它构成组织成员具体行动的说明书。
特点：构思精细，认识实在，较为具体和易行。
中层、中期计划，兼有二者的特点。 11.简述组织设计的步骤。
组织结构的设计，或组织工作的内容，其具体步骤（程序）如下：
工作划分 建立部门 确定管理跨度 确定职权关系 组织的变革和完善 12.组织结构的类型有哪些？
直线型 职能型 直线职能型 事业部制 矩阵型 委员会组织 13.组织设计的传统原则和动态原则是什么？ 组织设计的传统原则
层级原则 跨度原则 统一指挥原则 责权一致原则 适当授权原则 经济原则 分工与协作原则 执行与监督分离原则 精简与效率原则
动态原则：
职权和知识相结合原则 集权与分权相平衡原则 弹性结构原则
14.人性假设有几种，它们的含义是什么？每种假设应采取哪些管理方法？
经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。麦格雷戈称其为X理论。 管理方式：以经济报酬来使人们服从和作出绩效，以权力和控制来保护组织本身及引导员工。 社会人假设：人们最重视人际关系，如归属、友谊的需要、社会归属感等。
管理方式：管理者除注意工作任务的完成外，应更重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。 自我实现人假设的基本内容：人们除了物质和社会需求外，还有一种想发挥自身潜力的欲望。 管理方式：
改变管理职能的重点。创造使人发挥才能的工作环境。
改变激励方式。主要是给予员工工作本身内在激励，让其担当具有挑战性的工作，担负更多责任，满足自我实现的需要。 在管理制度上，给予员工更多的自主权，让员工参与决策和管理。
复杂人假设基本内容：人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人随着年龄、地位、生活环境的变化，会出现不同的需要。
管理方式：管理者根据不同的人，灵活的采用不同的管理措施。这是管理学的“权变理论”。
15.管理方格理论的内容及作用是什么？
1·1 贫乏型管理
领导者用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对人和生产都不关心，基本维持组织的存在。
1·9 娱乐型，即俱乐部型管理
领导者对员工极为关心，重视人际关系，不关心任务和效率。
9·1 任务型、权威式管理
领导者对工作极为关心，忽略对人的关心。用权力控制下属，努力完成各项工作。
5·5 中间（中庸）之道型管理
领导对人和生产都有适度关心，能维持足够的任务效率和令人满意的士气。但这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。
9·9 团队型管理、战斗集体管理型
领导者对生产和人都极为关心，领导者能使组织的目标与个人的需求最有效的结合起来，能够使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率 。
管理方格理论，对于培养管理者提供了有用工具，使管理者比较清楚的认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。 16.领导方法、领导艺术的主要内容是什么？
领导方法：（1）领导和群众相结合 （2）思想，实事求是
领导艺术：⑴ 履行职能的艺术。沟通、激励和具体指导的艺术，以及决策艺术、授权艺术、用人艺术等 ⑵ 提高工作有效性的艺术
⑶正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引员工参与管理等 17. 激励
马斯洛需要层次理论的内容是什么？
1.人类的需要分5个层次
5自我实现需要 4尊重需要 3社交需要 2安全需要 1生理需要
2.5种需要之间呈递进规律 需要是不断变化的 需要的变化是有规律的
人的五种需要由低到高，呈递进规律，只有在较低层次的需要得到满足，才能产生更高一级的需要。 五种需要分为：高、低两级
⑴ 较低层次、物质方面的需要：生理和安全需要
⑵ 较高级、精神方面的需要：社交、尊重和自我实现的需要
高级需要是从内部使人得到满足，而低级需要则主要从外部使人得到满足。 3. 人的需要的个体差异性
一个人在不同时期有不同的需要。即使在同一时期也存在着几种不同需要。由于的心理发展程度不同，占主导地位的需要也就不同。
在不同人身上，则有较大的差异。
人们常常是5种需要同时存在，只是需要的强度不同，呈现出不同的需要结构。
作为管理者，必须了解每个员工目前所处的需要层次、最强烈的需要，然后着重满足此人最强烈的需要，才能起到激励作用，达到调动积极性的目的。
赫兹伯格双因素理论的内容是什么？
保健因素（工作环境与工作关系）
工资 公司监督制度 公司 人际关系 工作保障 工作环境 激励因素（工作本身）
赏识 进步 成长的可能 责任 成就
弗隆期望理论的内容是什么？
期望理论的基本观点或基础是：人们之所以能够积极地从事某种工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
某一活动对某人的激励力量取决于该活动结果给他带来的全部预期价值以及达到该结果的概率。
用公式表示：
M=V·E
M——激励力量（工作动力）
V——目标效价。（预期价值——吸引力），指达到目标后对于满足个人需要的价值大小。 E——期望值（工作信心）。指主观判断达成目标的概率。
1)
激励力量（工作动力）=效价(预期价值)×期望值（工作信心）
解释帕特——劳勒的激励模式。
从激励模式看，激励不是一种简单的因果关系，要使激励产生预期效果，就必须考虑到激励内容、激励制度、组织分工、目标设置、公平考核和领导作风等综合因素，把努力→绩效→奖励→满意以及满意反馈回努力，这一连锁关系综合到整个管理系统中去。
2)
该激励模式是迄今为止激励系统一种比较全面的激励模式，其中许多观点，已被人们接受和采用，取得了很好的效果。 亚当斯公平理论的内容是什么？
公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心自己工作所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。通过种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
1) 2)
个人实际报酬（绝对量） 报酬的分配（相对量）
人们的工作积极性不仅与多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。公平感直接影响职工的工作动机和行为。 从某种意义讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 人们常常通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。 斯金纳强化理论的内容是什么？（论述激励理论的内容）
斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。
1) 2) 1) 2) 3) 4) 5) 6)
根据强化的性质和目的，强化可分为： 正强化 负强化
激励工作中应遵循的原则是什么？ 目标结合原则。
物质激励与精神激励相结合原则 外激励与内激励相结合原则 正激励和负激励相结合原则 按需激励原则 公平、公正原则
18.协调的作用、原则、方式和要求。 协调的作用在于：
协调的原则 1.坚持是非标准
协调涉及部门之间、单位之间、个人之间的关系，往往是领导出面对双方或多方关系的调整。处理时必须坚持是非标准，弄清原因，分清责任，客观、公正、全面的按是非标准办事。 2.
要有利于整体目标实现
消除管理系统中诸要素之间以及管理过程各阶段或各环节之间的矛盾或不和谐现象 使组织的各个部门、个人之间的努力统一到组织的总计划和总目标上 使整体平衡，使各局部步调一致，以有利于总体优势的发挥
协调的目的是为了促进组织目标的实现。在协调活动中，应该始终贯彻局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益的原则。 协调的方式
1） 命令式协调（裁决法、支配法）
第三方出面，用仲裁方式解决矛盾。常见于等级结构的协调活动中。即由上级出面协调下级各部门或成员的行动。协调者是上级主管人员，或上级的专门协调机构，或临时成立的委员会或工作组。（强制性） 2） 彼此退让式协调
当事者双方自己出面，以自觉磋商的方式解决矛盾。常见于组织结构的水平层次。对于处理人际关系问题很有效。 3） 冷处理方式的协调（拖延法）
发生矛盾的双方都比较激动，自觉协调不可能，第三方仲裁又有较大副作用时，最好的办法是把事情搁置起来，暂时放一放。这种冷处理或以放代处理的方式，多用于原则性不强，不紧迫的场合。 协调的要求
协调的结果应对实现组织目标有利
协调的结果应是减少矛盾，促使组织内部融洽和谐，更好的发挥员工的积极性 协调应以不妨碍各自的工作为前提 协调应贯穿于计划实施过程的始终
19.组织活动中包括哪些人际关系的协调？ 纵向关系——上下级关系的协调； 横向关系——同级关系的协调：
利益协调 行为协调 情感协调
20.什么是控制？
控制就是监视检查组织各项活动是否按既定计划、标准和方法进行，发现偏差，进行纠正，保证组织目标实现的过程。 21.控制有哪些类型？
前馈控制、同步控制、反馈控制 直接控制、间接控制
22.控制过程有哪些步骤？ 建立标准绩效的度量绩效与标准的比较完成任务解决问题采取纠正行动修改标准
