人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

发表时间：2020-05-08T07:22:43.775Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2020年第3期 作者： 余华

[导读] 针对门诊就诊患者应用人文关怀与护患沟通，可以大幅度提高患者就诊时的护理满意度，护理效果显著，值得在林春各种推广使用。

昆明医科大学第一附属医院 650032

【摘 要】目的：探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。方法：随机抽取于2018年8月~2019年7月间我院门诊就诊的100例患者作为研究对象，将其随机分为甲、乙两组，每组各50例，甲组患者应用常规临床护理模式，乙组患者应用人文关怀与护患沟通，对比两组患者的护理满意度。结果：经过护理、乙组患者的护理满意度显著优于甲组，经过统计学分析，P＜0.05，表示差异具有统计学意义。结论：针对门诊就诊患者应用人文关怀与护患沟通，可以大幅度提高患者就诊时的护理满意度，护理效果显著，值得在林春各种推广使用。

【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊护理；应用

门诊作为医院不可或缺的服务窗口，是树立在医院与患者之间的桥梁，其护理质量的高低更是关乎着患者对医院的第一印象。现阶段，伴随着大众生活水平的快速提高，其健康意识也在不断觉醒，这一点更是着重体现在护理服务质量上，已经由治疗疾病为中心逐渐转变为更加全面系统的护理服务【1】。在这样的背景下，本次研究主要探讨了人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果，现将详细研究作如下阐述： 1 资料和方法 1.1 基本资料：

随机抽取于2018年8月~2019年7月间于我院门诊接受治疗的100例患者作为研究对象，将其分为甲、乙两组，每组各50例，其中，甲组男性患者26例，女性患者24例，年龄在6~70岁之间，平均年龄29.21±3.12岁；乙组男性患者27例，女性患者23例，年龄在7~71岁之间，平均年龄30.45±3.54岁。两组患者之间的一般资料，年龄、性别等数据均无明显的差异，P＞0.05，组间具备可比性。 纳入标准：1、自愿参与试验，依从性较高；2、精神正常、可以正常交流。 1.2 方法【2】：

甲组患者应用常规临床护理模式，主要包括环境护理、宣教指导、穿刺护理等。乙组患者则应用人文关怀和护患沟通技巧，主要包括以下几点：①提高形象管理能力，使患者留下记忆深刻的第一印象。门诊作为患者与医院之间的桥梁，患者就医后所接触的第一个部门便是门诊，而门诊护理人员的专业能力和服务态度将会在极大程度上影响患者对医院的总体评价。所以，护理人员在日常工作中要注意自身形象、工作态度等，立足于患者的实际情况，主动使用沟通艺术，疏导患者的紧张、恐惧等不良情绪，使其按照相应的规章制度要求有序就诊开展治疗。②正确使用沟通艺术，认真斟酌所要表达的语言，不仅要达到预定的沟通效果，更要使患者理解透彻，避免出现沟通障碍，使患者心生不满情绪。在交流时，护理人员要合理控制语速，语言应通俗易懂，避免过多出现专业术语。针对患者提出的问题，应给予耐心的解答，同时，坚持人文关怀主义，给予患者适当的精神鼓励和支持。③在就诊时，考虑到患者常常处于被动的状态，多数时间都是医生询问，患者处于被动回答的地位，这种传统的就诊模式，往往使患者不能准确表达出自身的感受，对此，护理人员在同患者交流时，要保持充足的耐心，通过间隙引导患者主动表达，并且，待医生确诊后，如果患者仍然存在疑问，护理人员可以通过及时的解释，消除患者的疑问，使患者满身轻松地结束就诊，最终提高就诊满意度。 1.3 观察指标【3】：

对比组间患者的护理满意度和护理投诉率。通过发放调查问卷的方法，统计并计算护理满意度，将护理满意度分为满意、较为满意、不满意三种，与之对应的分数分别为>90分，60~80分，<60分。护理满意度=（满意+较为满意）/例数。护理投诉率=投诉人数/例数。 1.4 统计学分析：

使用SPSS19.0进行数据分析。计数资料使用X2检验，若P<0.05，表示差异具备统计学意义。 2 结果：

2.1两组患者护理满意度比对，经过统计学分析，P＜0.05，详细数据见表1：

3 讨论：

门诊作为医院重要的服务窗口，是患者进入医院后接触的第一个部门，其服务质量的高低在一定程度上代表着医院的整体形象，所以，强化门诊护理管理工作具有不可忽视的重要意义。尤其是进入新的时期以来，伴随着大众健康意识的不断提高，医疗服务的质量和安全也成为大众普遍关注的要点，而这也在很大程度上代表了医院的专业能力。在这样的背景下，在开展门诊护理工作时，应与患者建立良好的关系。而人文关怀护患沟通作为一种新型的护理模式，其核心便是人文关怀，并在此基础上为患者提供更具科学性、针对性以及人性化的护理干预措施，通过这种方法来提高护患沟通的效率和护理满意度【4】。在开展护理工作的过程中，护理人员在牢牢掌握相应的护理理论以及较高的操作水平的同时，还要掌握一定的护患沟通技巧。这主要是大众对护理工作的质量要求越来越高，十分容易产生呼唤纠纷甚至是冲突，严重影响患者的有序就诊治疗以及后续的护理质量。而通过有效的护患沟通，可以帮助患者稳定情绪，促使相关的治疗以及护理可以有序开展，这对于护理服务质量有着十分积极的作用。

本次试验数据显示，乙组患者的各项数据均优于甲组，经过统计学分析，P<0.05，说明差异具有统计学意义。

综上所述，通过应用人文关怀与护患沟通模式，不仅可以降低护理投诉率，还可以提高其护理满意度，改善其生活质量。因此，人文关怀与护患沟通模式值得在临床中大力推广使用。 参考文献：

[1]高帆.人性化服务在门诊护理中的效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（20）：151-153.

[2]丁成芬，杨军霞.门诊护理工作中应用人文关怀与护患沟通服务模式的效果观察[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：206. [3]史敏.分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果[J].中外医疗，2016，35（26）：148-150.

[4]李敏，廖春艳，刘雅.人性化管理在护理工作中应用的效果分析[J].全科护理，2015，13（30）：3071-3072.