法律分析：流程意思是：1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。2、催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机。当联系不上这些时，就转向致电联系人落实情况并通过联系人转告债务人还款。注意不能以银行的身份向持卡人催收b在谈判中不能有人身攻击。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第六百七十一条 贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息。
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