法律分析：第一种情况作为客服人员被举报可用以下方法：
1、联系投诉您的用户，让他跟邮政留言，说已经和客人联系并妥善处理了，客人愿意撤销投诉；
2、邮政会有人电话联系，确认客户是不是真的要撤销，客户回答是，则就撤销成功了。
第二种情况作为客户投诉客服可用以下方法：
1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。
2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。
法律依据：《中华人民共和国邮》 第六条 邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
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