售前人员考核制度规范.

为加强售前工作存在的不安全隐患，规范维修中所存在的问题,

提高员工工作积极性,加强员工服务意识，考核以星级为标准： 分级与标准：

星级等级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 入职时间 3月内 3月以上 1年以上 业务水平 一般 兼职 兼职 全面 全面 月维修量 120台以上 150台以上 180台以上 分数 其他 60—65分 熟悉一个事业部产品 65-70分 熟悉二个事业部产品 70—80分 熟悉三个事业部产品 熟悉四个事业部产品 1年半以上 230台以上 80-90分 2年以上 280台以上 90—100分 熟悉五个事业部产品 本部售前维修按正品5元/台，B类4元/台结算(保证维修质量合格)，并提交入库单明细，经库房管理员签字确认:

1）一星级：有效维修量在120台以下者，底薪800无提成 2)二星级：有效维修量在150台以上者，底薪300+提成 3）三星级:有效维修量在180台以上者,底薪400+提成 4）四星级：有效维修量在230台以上者，底薪450+提成 5）五星级：有效维修量在280台以上者，底薪500+提成

考核项目:

类型 序号 1 2 服务类 3 4 5 1 2 形象类 3 4 5 6 1 维修类 2 3 考核项目 商场巡检维护要及时到位 服务规范不得与导购及业务发生争吵 商场巡检维护遇到问题要及时沟通协商不得私自做主 上班期间要与各部门保持良好的协作关系，不得与各部门发生争吵 对待工作要严禁态度端正不得敷衍了事 上班穿规定工作服 衣衫整洁干净，不穿拖鞋或凉鞋上班 上班期间语言规范,不说脏话要文明用语 工作期间不吸烟，不喝酒 上班期间不得大吵大闹 办公环境干净整洁，维修桌面整洁,维修器具摆放整齐 月处理完成率=完成量/服务总量 (89％） 维修正品率=正品数量/总维修数量 （80%） 正品不合格率=正品不合格量/正品总量 （1%) 5 5 5 5 5 5 5 10 5 10 分值 3 2 3 2 4 1 技术类 2 3 B类不合格率=B类品不合格量/B类品总量 (2%) 产品知识熟悉及掌握 维修技能的满意度 维修操作熟练度 10 5 5 10 考核标准:

1、根据维修工基本级别，当月考核由管理人员进行综合评定划分等级.

2、重大质量投诉（投诉到分公司、商场）降一级.情节严重直接停值辞退。 3、技术水平差，一月出现3次以上因维修质量导致的投诉,直接转为一星

级从新培训。

4、连续一季度无维修投诉将给有奖励200元在工资公体现。 5、安装维修工可根据自己的技能水平及业务表现申请升级.

6、有外部门及其它领导人表扬者,表现特别优秀者可享受升级或直接增加提成比例,不上限，但须管理部提名，经理特批。