浅谈构建和谐护患关系

护理管理Ｈｕｌｉｇｕａｎｌｉ　浅谈构建和谐护患关系　孙　晶①孙淑芹①李晓莉①　关键词护患关系护患信任护患沟通护理质量　中图分类号Ｒ１９２．６　文献标识码Ｃ　文章编号１００１—５３２９（２００７）０４—００６０—０１　沟通是遵循一系列共同规则．将信息从一个人传递到另　一个人的过程．有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者　所表达的信息正好相同　在护理中服务对象是人．在护理过　程中．从评估、计划、执行措施和评价都需要沟通。护士的　每一个沟通行为都会对病人产生影响．因此．有意识地运用　一些沟通技巧，有助于处理好护患关系．提高护理质量。　１　护患沟通的条件　由于护士在护患关系中的主导地位．为了处理好护患关　系，护士必须具备一定素质。ｆ１）护士本身应有健康的生活　方式。会评估自己的健康状况．合理安排饮食．适当运动和　休息：　（２）应有健康的情绪。由于情绪反应会影响治疗性护　患关系的建立．因而要注意自己的情绪流露对患者的影响．　这样才能增进护患之间的了解；　（３）对病人要诚恳，给以温　暖和适当的照顾　在接触病人时．要表现出你的态度和感觉　都是开放的．是真心想帮助他的。给以温暖是指正面关心，　鼓励对方将感觉表达出来，并予以照顾；　（４）不断丰富与护　理有关的人体、社会和行为科学的知识。这不仅是在求学期．　而是要贯穿整个职业生涯．利用一切机会提高自己的素质和　技能；　ｆ５）运用技巧与病人进行沟通。这与我们传递信息是　否成功、接受者的吸收程度和理解能力有很大关系。　总之．护士必须注意自己素质的提高．做到按整体观点　对待病人．给病人提供全面的照顾：为病人提供一个感觉舒　适的、有利于身体恢复的环境．使病人真正感到温暖而愿意　接受帮助。　２护患沟通的性质　护患关系是一种人际关系．它不同于一般的人际关系．　沟通是帮助者与被帮助者之间的互动关系　护患沟通的特点　是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己基本需　要的时候．其中心是帮助患者解决困难．使患者能够战胜病　痛．生活得更舒适。因而作为帮助者的护士是处于主导地位　的．这就意味着护士的沟通行为可能使双方关系健康发展．　有利于患者恢复健康　护患沟通还是一种专业性的互动关系．由于护患双方都　有属于自己的知识、感觉、情感和对健康与疾病的看法，这　些因素会影响相互的感觉和期望．还会进一步影响彼此问的　沟通和护理效果。护士作为一个帮助者有责任使其护理工作　达到积极的、建设性的效果．从而起到治疗的作用，因而护　患关系也就成为一种治疗性的关系。由于治疗性关系是以患　者的需要为中心的．除了一般生活经验等因素外．护士的素　质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。因此．　要学习和倡导“人性化护理”的精神和理念…Ｉ　３护患沟通的目的、原　和技巧　３．１　目的　ｆ１）建立一个相互信任、开放良好的护患关系，这是有　效护理的根本保证；　（２）收集病人的有关资料，给病人提供　必要的知识；　（３）观察非语言性行为，如兴奋、激动、紧　张、急躁等．以了解病人的情绪和态度。护士亦可通过非语　言性行为表示对病人的支持．使病人感到安全与欣慰：（４１与　①哈尔滨市传染病院黑龙江　哈尔滨　１５００３６　６０　病人共同讨论确定需要护理的问题；　（５）能与病人合作，制　定一个目标明确、行之有效的计划．并通过共同努力达到预　期的目标。　３．２原则与技巧　ｆ１１沟通应有目的和特定专业内容。护患交流通常是为　收集病人的资料．因而在与之交谈时内容多是围绕这个主题　的：　（２）沟通时应注意运用心理、社会原则。应根据病人不　同的年龄、职业、文化程度、社会角色等运用不同的沟通方　式：　（３）在沟通过程中应注意建立和加强良好的护患关系。　在护理程序中．很重要的一部分就是对病人进行评估．收集　评估的资料．我们称之为采集护理病历。其次是协助病人表　达他的思想和感受．使病人感到你是关心他的．为今后的沟　通打下良好的基础．并制定出护理计划。　４影响沟通的障碍　…不要随意改换话题或对无关紧要的内容做出反应以　转移讨论重点：　（２）用说教或主观判断的口气对病人的处境　和感情发表个人的见解．会影响病人继续表达自己的感受：　ｆ３）为了使病人“高兴”．虚假的或一般性的安慰会使病人感　到你是在敷衍了事．并不是真正想了解他的感受，不能使病　人安心；　（４）为了想尽快解决病人的问题．不等病人说完话　就提出意见．匆忙下结论或提出解决办法。这样不能解决病　人的真正问题；　（５）如在病人为疾病而感到焦虑或恐惧时，　护士不能根据具体情况分别对待．不适当地隐瞒真情。这样　会阻碍病人进一步谈出自己的顾虑．因而不能正确对待疾病。　５特殊情况的淘通技巧　（１）在病人生气发怒时，护士首先应表示接受．其次是　帮助病人分析原因．并规劝他做些可能的体力活动。重视他　的需要是解决问题较好的办法；　（２）当病人想哭或哭泣时．　应让他发泄而不要阻止　用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的　原因；　（３）抑郁的病人往往说话慢，不主动，有悲观情绪．　或者显得很疲乏．甚至有自杀的想法。所以不容易与之交谈．　护士应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题．并以实际行　动使他感到有人在关心照顾他：　（４１与病情严重的病人交谈　时应尽量简短。对无意识的病人．你可将同一句话、用同样　的语调反复与之说；　ｆ５）对感觉有缺陷的病人，如丧失听力　的病人．可轻轻地抚摸让他知道你的到来。对视力不佳的病　人．在你走进或离开病房时都要告诉他．并说出自己的名字．　对发出的声响做出解释　总之．沟通对护士来说是一种艺术．护士可以通过不同　的沟通方法去识别和满足病人的需要　护理服务必须是高质　量的．其中不仅要提供高质量的技术要素．还要兼备人际关　系要素和舒适性要素＿２＿　参考文献　１　黄丽华，姚蕴伍．胡斌春、对护士人性化护理认知情况的调查分　析［Ｊ］、中国医院管理，２００５，２５（５）：４５－４７．　２张秀芝，李恒，胡德志．护理工作如何提高患者满意度［Ｊ］．中　国医院管理，２００５．２５（５）：４７－４８．　■　［收稿日期２００７一Ｏｌ一３１］（编辑刘勇）　Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｖｏｌ、２７　Ｎｏ．４《ＳＵＭ　ＮＯ　３Ｏ９）Ａｐｒ．２００７