电子商务案例分析

电子商务案例分析

题目：我的网店 院系名称：信息学院 专业班级：电子商务

小组成员：杨子旭，甄雅雯，杨宏梅，

肖秋英，申红杏，吴秋红

目录

一 关于网店

网店的定义 网店的特点

二 我的网店

网店的概况 网店出现的问题

三 成功网店的案例

雅典娜——一台相机撑起一个店 欧莎——做自己的品牌

四 从网店看电子商务的发展

关于网店

网店的定义：网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一

种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站

网店的特点：1、方便快捷 2、交易迅速3．不易压货4、打理方便

5、形式多样6、信任最重要 7、服务人群更广 8、分销

我的网店

网店的概况：目前网店主营女装，以及二手物品，因经营不善，处

于半停业状态。

网店出现的问题：1，资金不足2，人手不足3，时间不足4，推广

途径少，力度弱5，管理不规范等等

比如关于推广的问题，鉴于我们目前的条件有所欠缺，投放资金在广告上是不可行的，所以我们只能从小方面入手，比如在qq上给每个好友发送消息附加上网店的地址，以及请同学帮忙把地址在发给朋友的朋友；在空间上qq签名上多做一些关于自己网店的介绍；在各个论坛上发布关于网店的消息，让更多的人看得见我们的网店。但是这些途径带来的效益很差的，毕竟这不是专业的宣传平台。比如说，平时上网都在这些平台上的人不会因为一条消息就会去关注一个网店，兴趣不在网上购物，甚至还会反感类似的广告。因此，这个途径是比较不成功的。

成功网店的案例：

最抠门网店：雅典娜女神：一台相机撑起一个店

冯珠萍和朋友郝春妍的雅典娜网店就是用一台相机撑起一个网店。在南山区南油第一工业区等大型服装批发市场，她们一家一家地看货，看得上的就和老板套近乎，和他们商量能否将材质、价格都比较好的衣服、鞋子拍下来。姐妹俩慢慢得到了很多鞋子、服装批发商

的信赖，允许她们将自己店铺里的新品拍照推广，于是她们的小店铺就开张了。

现在每天下午2点左右，冯珠萍就拿着一长串采购单跑批发市场，将网上下单的货物一家一家去验货、发送；而郝春妍则盯着网店，有下单的顾客，只要在6点以前打电话告诉在市场采购的冯珠萍，基本当天就可以发货。冯珠萍说，网店的经营靠的是口碑，不能直接打电话要商家代发，而要自己亲自挑选。因为一些譬如说珠片脱落、小色块等瑕疵，都会让顾客对你失去信心。

谈到价格，雅典娜定价在两三百元的很多，冯珠萍说，这一年半的时间她们之所以能取得成功，就在于品质的把握，要让网民知道他们买到的好东西，一定是在商场需要花2～3倍以上价钱才能买到的。

谈到推广，由于没有更多的资金投入，除了靠买家口碑外，她们小店的名字除了雅典娜外，后缀一共还有20多个字，都是各种热门词汇，冯珠萍说：“那是为了让人们搜索时，可以顺便将我们的小店一起搜出来，增加网络‘曝光率’。”

她们两个分工非常明确，各自在家里完成自己要做的事情，只需在互联网上联络就行了。平时，一个人上午看网店，另一个人就去拍照；下午一个人拿着“采购单”跑市场，另一个人就负责看网店，没有任何房租之类的成本，唯一的成本就是公交车费，姐妹俩赚钱的同时也乐在其中。

欧莎——做自己的品牌

一家网店一件衣服单季就能卖出1.1679万件，还创过单日网销126万元的淘宝记录! 罗湖区莲塘鹏基工业区内，这两年突然冒出一个网络服装店——O.SA女装大出风头。打开它的销售记录，单件销售上万件不稀奇，上千件很普遍，几百件则是基本的。 不做杂牌军，做自己的品牌

2010年6月28日，它的淘宝商城官方旗舰店销量突破126万大关，创造了一个淘宝单日销售记录，与个人网店小打小闹不同，O.SA起步就瞄准的是“品牌”，而不是其他服装店所走的“杂牌军”路线。它的服装基本上都是打自己的LOGO，这也是它在众多 服装品牌中脱颖而出的关键。而且，记者了解到他们还有自己的板房，有设计团队，客服加上各类员工有300多人，他们自己设计的作品可以下单给代工工厂做， 而非仅仅是卖家。 O.SA降低成本有四招

原材料大宗采购，供货商能特惠5%～10%;服装生产量足够大，生产成本也能降低5%～12%;不打广告，推广成本省5%～10%;没有中介直接面对消费 者，避免了一切中间加价，渠道成本减少30%～40%。所以，O.SA的网店能够做到100元左右一条材质很好的裤子，不超过200元的夏季裙装，而且可 以做到材质上乘。

O.SA能做到的，正是普通淘宝卖家做不到的，因为普通淘宝卖家无法控制原料、生产两个环节，而且被动接受批发商做出来的材质和款式。新时代的网店竞争，就和实体商业竞争是一样的，最终要从价格竞争回归到质量竞争。

对比这两个成功的案例，我们有很大的不足。首先，质量问题，由于我们作为代理，无法掌控这个质量的关键，所以处于被动；其次，成本的问题，在作代理时商家给的价格比较个高，因此，我们也不能很好的在价格上取得优势；还有就是关于网店的打理，由于关于这方面没有经验，而且专业知识也不够，所以做起来很吃力，打理的也不够好，以至于网店的装修，介绍以及客服等做的都不是很到位。

从网店看电子商务的发展

网店品牌建设:买家都有很高的品牌忠诚度。如果喜欢、信任一个网店的产品往往就会成为这个网店的回头客。随着网店的发展有越来越多的网店将不满足于做别人的销售平台,卖自己的产品将成为发展趋势,而销售自己的产品获得更大利润就要让自己的产品成为名牌，就要让自己的网店也拥有品牌效力。欧莎能创销售记录，很大原因还是做自己的品牌，不做杂牌军。

细节成就品牌:网店品牌建设必须以优质的产品质量和真诚的服务态度为基础，既要把握所有与买家沟通的环节也要把握所有可能冲击品牌声誉的元素。在所有的经营环节如发货速度、客服人员与买家沟能的语气、礼仪礼貌等，卖家都应该尽可能追求完美

力求给买家留下美好的购物体验。总之一句话细节成就品牌。 “不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。”雅典娜女神的成功就充分展示了细节的力量，从拍照片到给买家选货发货，每一步都认真的完成，注意细节，才赢得了成功。

制造品牌记忆点：做好差异化营销，如果你的网店没有引人注意的特别之处就不能区别于对手，就不能引起买家的注意。因此必须树立自身独一无二的网店形象满足买家追求个性化、差异化的消费心理。要突显自身品牌独有的核心价值，强调相对于别的卖家你所具有的优势，给买家一个选择你的理由。

关心消费者的需求：网店应关心消费者的需求，重视消费者的抱怨和投诉，针对消费者的要求提供完善的售后服务保障，顾客在网上购物过程中，由于顾客对网络风险的敏感度的差异，顾客要求的付款方式也有多种，因此，付款方式的多样性也体现出企业对顾客的关注程度。在竞争日益激烈的今天，关注消费者的需求并积极满足他们是网店制胜的关键之一。