黑河学院学报 ２０１８年第２期（２０１８年２月） ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＨＥＩＨＥ ＵＮＩＶＥＲＳｌＴＹ Ｎｏ．２ ２０１８ ｄｏｉ：１０．３９６９０．ｉｓｓｎ．１６７４—９４９９．２０１８．０２．０３９ 智慧旅游背景下现代旅游信息服务的优化途径构建 邱竹青 ｆ安徽工业经济职业技术学院旅游管理学院，安徽合肥２３００５１） 摘要：随着时代的不断发展进步，互联息技术愈发成熟并渗透到人们生活和生产中。在全球信息共享一体化的大背景 下，智慧旅游作为旅游产业的新模式正在逐渐成为旅游产业的未来主流。智慧旅游就是改造传统的旅游产业信息共享模式，加快 旅游产业的结构升级，系统性的整合客户所需的一切信息资源，以人为本，面向公众的一种创新式旅游形态。同时，现代旅游信 息服务还存在不少亟待解决的问题，因此，需要认清现实，找寻优化现代旅游信息服务的有效途径，从而满足游客不同层次的新 需求。 关键词：智慧旅游；现代旅游；信息服务；优化途径 中图分类号：Ｆ５９２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７４—９４９９（２０１８）０２一Ｏ０８３—０２ 在智慧旅游大背景下，现代信息服务指的就是对利用相 游前就感受到旅游带来的愉悦与放松，即使部分消费者已在 关信息技术对相关物理和人文信息的搜寻、集中、整合、传 旅游前做好了旅游计划，但旅游商仍然需要利用先进的信息 递等过程的统一称呼。适时地向游客提供不同的共享信息， 技术为消费者营造一个意想不到的旅游氛围，加强这些消费 满足不同游客的多层次要求，是提升游客旅行满意度和公司 者的心理预期，使其体会到旅游商所拥有的特别之处，为吸 口碑的关键所在。 引更多的客户打下基础，提高旅游商的业绩。 ２．旅游的过程解说 一、智慧旅游的定义 可以说在旅游中，处于核心部分的就是旅游过程中消费 者的情感体验，倘若旅游商可利用成熟的信息服务技术在旅 智慧旅游是现代旅游业与成熟的互联网技术相结合诞生 游中吸引顾客，那么这家旅游商就已成功了一大半。在旅 的产物，是一种将信息共享技术应用于产业升级、旅游体验 游过程中，要注重信息解说，因为旅游活动及消费者游玩路 及行政管理等多种现代旅游领域的新型产业发展模式。通过 互联网技术强大的数据提供和信息分享的功能，不但可整合 琐碎的旅游信息资源，进一步加大旅游产业的开发力度；还 可运用综合一体化的信息分享模式带给游客创新式的互动旅 游体验，并提供最新的地形地貌介绍，杜绝游客出行中的安 全隐患。尤其是智慧旅游相关软件的开发利用，这些旅游软 线的基本常识需要导游及时的解说，这样不仅能丰富消费者 的情感，增强消费者的感知能力，还可增加消费者的现场体 验，提高自身感受，实现消费者的二次消费。例如，在我国 众多博物馆中，就利用先进的蓝牙技术和ＲＦＩＤ自动识别技 术为参观者进行讲解，增强参观者的真实感受。 ３．旅游后的交流总结 件分别从地形地势、交通路线、游客定位及心得分享等不同 在旅游后消费者的感受与心得可直接影响到更多的预期 的角度，涵盖旅游出行中游客的所需所想，方便游客便捷高 消费者，如果旅游公司利用为旅游者创建并提供一个交流心 效地施行旅游计划Ⅲ。对旅游产业相关企业来说，所谓智慧 得的平台，必定可增加品牌力量吸引更多的旅游者。如消 旅游的最大优势就是优化旅游产业结构，通过智能化的技术 费者在Ｆａｃｅｂｏｏｋ、微博、博客等网站相互交流。在信息技术 管理和自由化的信息共享，整合所有的绿色、健康、清洁的 快速发展的时代，某人一句不经意的留言，一段优美贴切的 旅游资源，体现企业“以人为本”的人文经营理念，进一步 话，还有简单的评论都会潜在地影响其他旅游者的行为。这 满足游客日益增长的旅游新需求，提高旅游产业的服务水平 些旅游者的心得体验通常会对某个景点有特殊的影响力阁。 和质量。 三、现代旅游信息服务的现状及问题 二、信息服务在现代旅游中的体现 如今，我国智慧旅游的信息服务机制已逐渐向智能化、 １．旅游的前期准备 规模化、高效化方向不断发展进步，可以说智慧旅游的信息 在开始旅游之前，旅游商可利用现代的信息服务为旅游 服务产业为现代旅游业经营的众多公司带来相当不错的经营 者提供安全可靠的旅游信息，塑造旅游商遵守信用、品质可 受益。利益的驱动，导致越来越多的旅游公司闻风而动，希 靠的良好形象，借此激发旅游者的旅游兴趣，使消费者在旅 望能抓住信息技术发展的热潮，但由此而来也诞生了许多的 收稿日期：２０１８－－０１—２４ 基金项目：２０１７年度安徽省高校人文社会科学研究重点项目“新型城镇化视角下的地方特色旅游小镇发展研究”（ＳＫ２０１７Ａ０７１０） 作者简介：邱竹青（１９８４＿－），男，安徽巢湖人，讲师，硕士，主要从事旅游经济、旅游教育研究。 一８３— ２０１８年第２期（２０１８＃－２ｋ１） 经济管理研究 Ｎ０２ ２０１８ ．发展弊端，如任其发展，我国的现代旅游信息服务机制必定 地地进行信息化服务建设。具体而言，为保障信息建设工作 会停滞不前，难以有较大的提升空间。 的顺利进行，旅游公司还要与相关的技术人员进行有效的沟 １．盲目发展 通交流，这样才能将公司的经营理念融人于信息服务产品的 很多旅游公司还未对智慧旅游的概念和实质有一个正确 开发中，形成独特的企业特色，增加旅游公司在现代信息服 的认知，只是见到信息服务的发展为旅游产业带来了意想不 务方面的竞争力 Ｊ。 到的巨大收益。因此，众多的旅游公司在单纯的利益驱动 ２．完善配套的基础设施，坚持系统思维 下，盲目跟风发展，不顾自身切实的发展实际，认为所谓的 智慧旅游建设并不是简单地将旅游业和信息科技相融 智慧旅游下的现代信息服务只是单纯的旅游业与互联息 合，还需要现代技术的支持，建设系统的旅游思维，在传统 技术的简单叠加，忽略“以人为本”的发展实质，以及复杂 的旅游业的基础上进行改革，促进相关景区的发展，提高旅 的两种产业间的结合机制，不能保障融人信息技术后的服务 游区的水平和质量，构建核心竞争力。首先，要引入成功建 质量能有较大的提升，也难以实现良好的预期建设目标，最 设景区的案例，寻找优点，提高工作开展的效率；其次，建 终结果也是徒劳无功。因此，旅游公司要想优化现代信息服 立科学的评价指数、指标，完善智慧旅游的系统建设，便于 务机制，提高认知能力和形成理性的思维是重要前提。 后续工作的开展。除此之外，还要注意在建设过程中保证游 ２．背离实际 客的自身安全，以便旅游景区的健康成长［４Ｉ。 要想在智慧旅游背景下优化现代旅游信息服务机制，一 ３．加大投入资金力度，拓宽应用渠道 定要结合现实实际，脱离现实实际必将会走向发展的歧途。 在智慧旅游背景下，优化现代旅游信息服务的途径是一 很多的旅游公司为节省发展信息服务机制的成本开支，背离 项艰巨的任务，离不开相关硬件设施的建设与开发。因此， 实际，不注重实地考察，单纯借鉴曾经的老数据信息，导致 旅游公司要想做到与时俱进，提高服务的质量和水平，就要 出现众多的数据虚假、信息来源不明、安全隐患频发的情 加大相应的资金和人力投入力度。通过建设完备的物质保 况。游客身处这样的信息服务之中难免会有上当受骗的感 障，拓宽信息服务的应用渠道，促进旅游信息服务的全面 觉，甚至可能威胁到游客的生命财产安全，一旦发生这样的 化、综合化。使游客在游览过程中可随时捕捉动态变化的旅 情况不但有损于旅游公司的企业形象和口碑，更不利于旅游 游信息，全面了解目的地信息，并通过良好的信息反馈系 业可持续性的健康发展。所以，无论企业如何发展进步， 统，全面感受到现代旅游信息服务带来的全新体验。 “以人为本”，贴合实际的核心理念不能改变。 ３．重心不明 五、结语 有效的宣传力度会给旅游产业带来相当巨大的游客流 量，从而为企业的信息化服务建设带来相应的回报。但企业 总的来说，要想解决目前信息服务发展中遇到的诸多问 的信息化建设不应以此为最终目标，过于侧重广告商的宣传 题，需要各旅游公司摆正好良好的可持续发展心态，认清信 手段。目前，很多的旅游公司重心不明，将过多的资金人力 息服务的内涵实质，秉持“以人为本”的服务理念，结合实 投入进信息产品的推广中，反而忽视实际中旅游设施和管理 际，通过一系列优化措施，使游客在获取旅游信息、制订旅 设备的更新维护。如此，即便宣传的力度再大，也只能为旅 游计划、预定相应产品、及时进行反馈等方面更加便捷高 游区带来一次性的客流量，难以维持旅游区的可持续发展。 四、优化现代旅游信息服务的有效途径 参考文献： １．合理规划信息建设，秉持正确的认知理念 谢雅丹．智慧旅游建设前期需求研究——以成都市温江区智慧旅游示范圈 为避免旅游公司因认知理念不清而导致出现的种种发展 【ｌ】建设为例【Ｊ】．旅游纵览（下半月），２０１６（２）． 问题，在开始优化现代信息服务、完备信息化建设前要求旅 ｆ２瑚亚光，胡建华．基于公共信息服务视角下南昌市旅游目的地智慧转型研究 游公司充分认识智慧旅游与现代信息服务的内涵实质。在建 江西青年职业学院学报，２０１５（６）． ３］张宗书，朱洪端，张丹．基于“智慧旅游”的旅游景区经营管理创新研究【Ｊ］．技 设计划开始前就提前解决， “什么是”“意义在”“怎么 ［术与市场，２０１５（６）． 办”的关键环节，对优化现代信息服务机制有一个大致笼统 『４］常卫锋．对我国智慧旅游建设的思考【ｊＪ．东方企业文化，２０１５￣）． 的战略布局，形成科学合理的优化思路，按部就班、脚踏实 效，进而提高现代旅游业的服务水平，引导旅游业真正进入 “智慧旅游”新时代。 Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ ｔｈｅ Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ Ａｐｐｒｏａｃｈ ｏｆ Ｍｏｄｅｒｎ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ｔｈｅ Ｃｏｎｔｅｘｔ ｏｆ Ｓｍａｒｔ Ｔｏｕｒｉｓｍ ＱｉｕＺｈｎｑｉｎｇ （Ｓｃｈｏｏ１ ｏｆＴｏｕｒｉｓｍ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．ＡｎｈＢｉ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆＩｎｄｕｓｔｒｙ ｎｄ ａＥｃｏｎｏｍｙ，Ｈｅｆｅｉ ２３００５ｌ，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ａｎｄ ｐｒｏｇｒｅｓｓ ｏｆ ｔｈｅ ｔｉｍｅｓ，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｈａｓ ｂｅｃｏｍｅ ｍｏｒｅ ｍａｔｕｒｅ ａｎｄ ｐｅｒｍｅａｔｅｄ ｉｎｔｏ ｐｅｏｐｌｅ’Ｓ ｌｉｆｅ ａｎｄ ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ．Ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ｏｆ ｇｌｏｂａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｈ ｎｇ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｎｅｗ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｓｍａｒｔ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉｎ ｔｈｅ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉＳ ｂｅｃｏｍｉｎｇ ｔｈｅ ｍａｉｎｓｔｒｅａｍ ｏｆ ｔｈｅ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｓｍａｒｔ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉＳ ａｎ ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ｔｙｐｅ ｏｆ ｐｅｏｐｌｅ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ ａｎｄ ｐｕｂｌｉｃ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｔｏｕｒｉｓｍ ｗｈｉｃｈ ｔｒａｎｓｆｏｒｍｓ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｈａｒｉｎｇ ｍｏｄｅｌ，ｓｐｅｅｄｓ ｕｐ ｔｈｅ ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｕｐｇｒａｄｅ ｉｎ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ａｎｄ ｓｙｓｔｅｍａｔｉｃａｌｌｙ ｉｎｔｅｇｒａｔｅｓ ｌｌａ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ｎｅｅｄｅｄ ｂｙ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｈｏｗｅｖｅ￣ｔｈｅｒｅ ｓｔｉｌｌ ｅｘｉｓｔ ｍａｎｙ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｔｏ ｂｅ ｓｏｌｖｅｄ ｉｎ ｍｏｄｅｍ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ； ｈｅｒｅｆｏｒｅ．ｗｅ ｎｅｅｄ ｔｔｏ ｒｅｃｏｇｎｉｚｅ ｔｈｅ ｒｅａｌｉｔｙ，ｔｏ ｌｏｏｋ ｆｏｒ ｈｅ ｅｆｆｔｅｃｔｉｖｅ ｗａｙｓ ｔｏ ｏｐｔｉｍｉｚｅ ｍｏｄｅｍ ｔｏｕｒｉｓｍ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ ｔｏ ｍｅｅｔ ｔｏｕｒｉｓｔｓ ｎｅｅｄｓ’ ｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｌｅｖｅｌｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｓｍａｒｔ ｔｏｕｒｉｓｍ；ｍｏｄｅｍ ｔｏｕｒｉｓｍ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ ［责任编辑：师清芳］ 一８４一
