推行计划书

目的：通过对保有基盘客户的经营，增强客户黏性 ，争取赢得更多、更稳定、

更忠诚的客户为我们获取长久稳定的收益。

原则：羊毛出在猪身上牛来买单（三方或三方以上协作共赢，资源共享） 初步计划： 1、建群

我们想要通过一个低成本并且有效的方法来接触客户，方便对客户进行分析、分类方便日后相应维护，考虑现在互联网及手机的方便性及高效性，所以考虑通过建群方式来管理保有客户（是否有可行性？）

2、维护方案

如果使用建群方案，首先要讨论出这个群的管理维护方案。（个人感觉应以时间节点、分车型来建群、3-4个管理员来维护、是否平时应发布些关于保险的知识、关于交通规则、新产品及销售活动、车辆维护知识、是否可以帮客户代查、代处理违章，平时解决客户的某些疑问、也可以涉及转介绍及再进站的营销、保险、精品洗车等活动套餐推送）

3、资料收集

从销售开始就留存客户及简单资料让其加入群（没有微信的加QQ）每天信息员对销售了的客户资料按车型整理好交到客户关系部进行入群（资料：姓名、性别、电话、、车型）售后每天进站已有其它资料的收集备注车型姓名，每天下班前交到客户关系部整理入群。

4、维护方向

群内维护成熟期始（和客户做够基本的了解及沟通使其对这个群体有偏爱性）组织些活动，可参考异业联盟型（聚餐、唱歌、健身、体检以及日后自驾游等一系列活动，后期实行AA制活动）活动结束后，再次收集客户详细资料（年龄范围，性格、沟通容易程度等简单备注、客户爱好、职业年龄等），进行客户分类，分析需求，方便后期跟进维护。

5、推行时间

2016年4月12日例会讨论会员管理维护方案的编写制定、群管

理员的筛选确定。4月19日例会确定最终方案。争取5月1日举行成立仪式。

6、风险预测

可能出现的风险预测，一、人员多了怕后期一点小事引起风波不好管控。应对策略：各位管理员随时监控，将火苗消灭在萌芽状态，有什么情况及时和任总反映并在群内小组讨论解决。二、初期组织活动可能客户会因都不是很熟悉等原因不愿参加。应对策略:积极和客户沟通、激发客户的潜在愿望深挖掘客户需求，管理员及时商讨及时改变应对策略。三、可否在车主中选择些类似于负责人管理员

7、后期持续跟进策略

每次活动结束要对活动进行总结，后期根据客户的喜好、职业类型、需求、对公司贡献等方面做持续的活动跟进。

方案在不断完善的过程中，希望大家进行充分分析讨论来，充分挖掘客户痛点（需求）有新想法及时在群里沟通。不断吸纳创新思维，让保客营销持续推进。