打造你的品牌力

Ｍａｒｋｅｔ　ｇｕｉｄａｎｃｅ＞市场　■文／赵鲁钢　人都发现诺基亚的盈利和市场份额正在以一个令人惊讶的速度Ｆ　降着。即使它在全球还拥有排名第一达３９．５７％的市场份额，但对比　作为经济学人，我们总是在试图破　去年５０．９％的数字，连诺基亚的ＣＥＯ斯蒂芬・埃洛普都必须承认一　个事实：他们无法像去年那样卖出４．５亿部手机，诺基亚已经输掉了　手机市场上的竞争。对于诺基亚溃败的原因，许多分析家都认为诺　基亚的市场地位令其失去敏锐、正确的创新力，以至于最近几年它　所选择的经营策略是一次接一次的错误，显示出不可思议的迟钝。　与之相对应，创新者赢是如今这个时代企业和品牌最重要的生存法　则。对于那些还不太重视创新的物业服务企业，你只需要比较—下　你和诺基亚的实力以及思考—下诺基亚如今的败局，就会知道创新　解一个看似简单的问题：为什么之前使　用Ａ产品的消费者会在下一次购买时选　择Ｂ产品。显然广告宣传、产品设计以及　价位都在影响着消费者的购买意愿，而　这些因素又能统一到一个经济学问题　上，那就是品牌的作用上。在物业管理　行业中，像万科、绿城这样的优秀企业　已经感受到了品牌建设对于企业发展的　种种积极作用。其实品牌不只是个别企　是一个多么迫在眉睫的问题。　对于那些正在发展的物业服务企业来说，创新不仅能够增强其　竞争力，更能丰富品牌内涵。而且对于面临多种选择的业主群体来　说，一个不断创新的物业管理品牌总有着更大的吸引力。港联物业　利用创新拓展品牌宽度的例子就可以很好地说明这个问题。　业的专有，行业中的大部分企业都可以　建立打造属于自己的独特品牌，所要注　意的无非是方法、细节与耐心。　在与众多跨国企业接触的过程中，港联物业（中国）有限公司　创新者赢一一品牌的生存法则　仅仅在几年前，诺基亚还作为企业　执行董事卢江滨发现针对外企在华员工的物业服务这片市场无人　涉足，于是港联物业创新性地建立“跨国企业行政事务服务”，抢先　品牌的成功案例在各个商学院的讲坛上　被反复提及，但在过去的一年中，所有　进入这片细分市场。这种新型模式一经建立便受到了在华外籍员工　的欢迎，业主普遍反映这项服务分担了跨国企业“行政后勤”之比、　６８　Ｊ　哪　。　：　‘‘人事管理”之忧和“员工生活”之忧。　它的创新之处就在于在细节上注重客户　的体验与感受，保障客户的生活质量，　在客户来华时提供全程服务，并由专人　跟进整个服务的进展以及处理整个服　务中的问题，以专业的服务态度服务客　户，让外籍人士在中国的生活不但品质　能得到保障，而且可以真正心无旁骛地　专注于工作，更好地实现个人与企业的　价值。港联物业（中国）有限公司执行　董事卢江滨在一次活动中表示，类似于　“跨国企业行政事务服务”这样的项目　不仅将港联物业带进了一片新的市场，　更让外企以及高档写字楼业主体验到了　港联物业的专业价值和创新能力，为之　后双方的深度合作打下了坚实的基础。　正如　第一财经周刊》在其近期“品牌　调查”中所谈到的一一创新可以为品牌　带来意外的市场，这也正是我们想说明　的，创新者才有机会。　给你的品　‘加点料”　作为一个品牌的拥有者，我们需要　建立这样一个共识，在品牌标识与业　务范围相对固定（其实很多时候也在变　化）的情况下，我们每一天都在对品牌　的内容进行拓展或者集约，以使其能够　适应市场的发展速度。正因如此，奥迪　才会投入巨额资金以年轻化为新的宣传　侧重，新浪才会在门户网站的基础上打　出微博这张王牌。而那些看上去好像一　成不变的品牌诸￣ＨＩｎｔｅｌ、柯达，尽管仍　是令人尊敬的企业，但难以掩盖分光不　在的窘境。　对于物业服务企业来说，在品牌建　设这一动态的过程中，能给公司品牌注　入的东西可以有很多。你可以通过资质　上的升级完成向行业高端企业的蜕变、　也可以强化服务质量让你的品牌在业主　心中多一份信赖，你还可以打造不同的　品牌文化来让企业保持前进的动力与活　力，而纵观整个行业，几乎所有优秀企　业都在不断增加自己品牌的维度。　也许你对ＩＳＯ质量认证体系并不陌　市场＞Ｍａｒｋｅｔ　ｇｕｉｄａｎｃｅ　生，那么ＱＰＩ呢。这项被称为“质量效果指标”的质量体系，被广州　天力物业引入到全公司的质量建设中，２００９、２０１０连续两年公司所　有项目“零事故”的背后，是广州天力物业数千项ＱＰＩ指标的评估与　落实，引入这样一个成熟的体系对于广州天力打造业主信赖的品牌　内涵帮助不小。　与广州天力不同，长城物业选择通过引入更多的科技化元素，　来实现品牌价值的跨越。ＣＣＰＧ英文化的企业标识，微软ＣＲＭ系统　的全面应用，以ＧＢＡ为代表的企业人才战略，３Ｇ概念等信息化数字　化组件，这些高技术含量元素使得长城物业不仅具有了行业中顶尖　的管理水平，更让人看到了一个高端物业管理品牌背后应具有的专　业价值。　除了这些硬性的体系建设，我们还看到一些物业服务企业用　“软性”的文化来为品牌进行增值。像致力于打造“中国最具人情　味的服务品牌”的保利物业，就是把传统院落的文化内涵和现代社　区管理思想巧妙融合，用亲情包裹住品牌的硬核，让业主从情感上　完成品牌认同。与保利物业“亲情和院”相类似，深圳开元国际也有　自己专属的服务品牌一一东方管家。这些服务品牌的建立不仅体现　了物业服务企业不断现代化的步伐，更让企业的品牌更加立体，更　加深入业主的生活。　优秀项目是品牌的名片　如果说品牌是一家企业的名片的话，那么一个或者几个优秀的　项目则会成为一家物业服务企业最好的名片。在１Ｏ月份召开的物业管　理改革发展３Ｏ年大会上，我们都为记录着行业发展历程的《道路与梦　想》专题片所深深震撼，其中有一个细节引人注意，当新奥物业赵劲　总经理出现在镜头前，讲述他们的服务团队是怎样参与到北京奥运　会的服务中来的时候，我们对于这支经受过最高级别考验的团队油　然而成一股敬佩之隋。这是一种对优秀者的认同，而这种感受对于业　主来说，就是在众多企业中选择新奥物业的一个重要理由。　在ｇＡ＂市场机会与竞争对手都在激增的庞大市场中，“我们为　什么选择你”是物业服务企业被问到最多的问题，而那些拥有优秀　项目的企业则不用额外地再去证明什么，那些摆在眼前的事实就能　说明一切。上海东湖物业所管理的全国示范项目占全国总数的百分　之一、顺天通管理的小区曾得到朱镕基、温家宝、贾庆林等国家领　导的赞扬、上海明华物业的服务团队曾经经历过世博会服务的考　验，可以说这些成功的项目不仅是企业的骄傲，更是企业品牌推广　时最好的名片。　一般被称为品牌企业的物业服务企业通常都是这个行业中最　优秀的那一部分，为什么会出现这样的情况，因为这些优秀的企业　都在品牌建设上有着细致的谋划和独特的创新。这也给了那些有着　发展雄心的企业一个启示：你在品牌上投入多少力量，就会拥有多　大的未来。圜　作者单位：中房集团北京物业公司　编辑：张磊　市开发物业管ｕＲＢＡＮＤＥ　ＥＵ　Ｖ　ＬＯＰＭＥ　ＮＴ２０１　１　１　．　Ｊ２　Ｊ　ＩｃｔＪ￣０７，