零售主管的工作内容及考核

零售主管的工作内容

巡店 每周至少在店内工作 4天（除周一和周五各半天的会议），每家店不少于1小时，F店每周4〜5次 专柜形象 美容顾冋形象 报表查核和管理 货品、赠品，促销品 试用装 会员档案 柜台/灯箱/陈列/设备/POP,确保符台陈列标准，如有问题，和时报修 丄服看装，仪容仪态，谈吐举止，精神状态 日销售/出勤/丿车存/竞品/客服/其它 参与柜台的库存盘点，确保帐、货符合，以和安全库存 确保帐目清楚 检查空缺，了解情况，和时补空 检查会员档案管理情况；检查新会员记录和购买情况；检查老会员的跟进记 录； 指岀问题，提供辅导 BA实地培训与辅导 商超客勤关系 观察美容顾问的销售；指出美容顾问的不足；即时提供正确的销售方案； 参与柜台销售，演试、示范完整正确的销售 和时沟通信息，了解并反馈有利的销售资源,维护良好关系。 行政管理 周期性工作，（年度、季度、月度，星期） 预算和费用 制定销售预算和费用预算 制定货品、赠品和促销品、 POP各相关预算 报表、数据 收集各类报表 汇总和递交各类数据和报表，提供销售分析 分解、分配销售指标，确保可执行，和时跟进 培训 参与有关的销售、产品培训 和时提供培训需求给区域培训师 提供培训人员名单给区域培训师 跟进美容顾问考核记录 信息沟通 和时反馈柜台问题，提岀需求和建议 提供BA商场、市场、竞品有关信息，确保总部和时掌握情况 参与有关的会议，含周会例会等，和准备会议资料 BA管理 至少每月一次 提供和更新商超专柜明细和 BA联系表 定期举行BA会议，有关、目标、分析、培训等 传递公司有关的和规定给 BA,最多不可超过2个工作日。 和时计算BA工资和奖金，作为 BA工资的依据 销售分析，与美容顾问分享销售成果并激励她们达成销售目标 进行BA考核，确保BA达到期望目标 市场销售活动配 合 需要时 按公司要求准备促销工作，包括人员、物资和道具的确认，确保促销活动顺利开展 参与促销过程，跟进促销结果 提供促销分析报告 1 / 4

零售主管必须掌握的专柜核心销售数据

连带率 ：平均每名顾客购买的产品数量 =销售的产品数量 /开单数，开单数即顾客购买人数， 连带率也被

称作客件数 / 客单数 品单价 ：平均每名顾客购买的产品平均单价 = 销售金额 /销售的产品数量） 客单价 ：平均每名顾客购买的金额 =销售金额 /开单数 备注：客单价 =连带率 * 品单价

BA 人均月销售

柜台会员总数 新会员发展数

新会员购买金额和比例 老会员购买金额和比例

老会员重购率 / 老会员回头购买率

提高连带率的原则

1、同系列连带：面霜连带爽肤水、面霜连带精华、面霜连带洗面奶 2、跨类销售（面部 +身体 +局部） 3、跨系列销售 美白连带到充盈展颜 4、日护理产品 + 周护理产品 4、日护理产品 + 特殊护理产品 5、套装 礼盒

提升品单价的原则

1、 2、

先卖对的（适合的）

再卖贵的 （银杏 充盈展颜）

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零售主管工作考核标准

序 号 项目 内容 分 值 得分 备注 1 零售主管个 人工作时间必须全妆，符合标准，有明显眼影，腮红和唇 膏，肤色均匀，无瑕疵；头发干净整洁，着装配饰大方 得体 形象 5 2 零售主管个 人掌握必需的专业知识和销售技能，成绩合格，符合公司 要求，能为专业知识 BA提供专业知识和技能的指导 5 3 柜台干净整 洁 柜台整体整洁干净，无灰尘，无杂物。私人物件和杂物 隐蔽摆放 5 4 灯箱 背柜和灯箱正常亮灯，并保持清洁，如有损坏能和时报 修 5 5 灯片主题 所有灯片、橱窗等各种宣传画面，符合当期形象和陈列 规范，灯片没有安装错位或变色 5 6 陈列 背柜、前柜、试用品陈列柜等均按照公司要求进行陈 列；陈列台卡、陈列品保证完好无破损，试用品不短缺 并干净整洁 5 7 销售道具和 工POP架、DM架、主题陈列版、棉片、纸巾等各种工具完 好无缺，并具 按规定位置摆放； POS机保持正常使用状态 5 确保BA形象、以和BA在柜台上形为规范符合公司要 求：服装整齐8 BA形象管理 无皱/按公司标准佩带胸牌和穿着工服； 妆容、指甲、首饰的佩戴符合公司要求 ， 5 9 BA形为管理 BA行为符合公司要求，礼貌待客，热情微笑，周到服 务，无不良行为和柜台表现 5 10 BA台帐管理 按公司要求，有台帐放于柜台，并且记录完整，数据准 确 5 11 BA辅导 按要求对BA进行月度考核评分，并且记录在 上，对BA有扣分和最终评分 5 12 客服资料 BA积极主动招募顾客注册成为会员，并正确填写会员档 案，柜台会员物料充足 5 13 BA能按照公司要求整理会员档案，根据会员生日月份进 行档案分会员档案整 理 类，每月整理，无效会员档案和时整理，会员 数量清楚，分月标签记录清晰完整； 5 3 / 4

序 项目 号 14 内容 3-3-3计划”时段回 分 得分 备注 值 BA清楚如何跟进会员档案，根据“ 会员档案跟 进 访 5 15 柜台销售报 表 会运用台帐中的表格 5 16 能根据公司的指标正确将各项指标分配到每个 销售指标分 配 指导BA每天指标计算方法 BA,并正确 5 17 和时准确沟通公司的给 BA确保BA 了解并在柜台上 公司传 达 能正确执行公司的相关和相关报表 5 18 定期巡柜 定期巡柜，每周至少在店内工作 4天（除周一的会 议），每日巡店，每周确保周二至周五至少四天专柜贴 柜培训 5 得分 □

优秀（80分和以上）

评分标准

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良好（70-79分）

5 分 4 分 100%符合公司要求,任何 细节都很完美 大部分符合公司要求，局 部或某些细节还需改善 □

一般（60-69 分）

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低于一般（60分和以下）

小部分符合公司要求，大 部1-3 分不符合公司要求，根 据程分 度给1-3分 0 分 完全不符合公司要求 4 / 4