安阳师范学院期末考试管理学题库

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一、单选

1.管理的目的是有效地实现既定的目标，“有效地”指的是：

A.注意效率 B.注重效果 C.既要注意效率，又要注重效果 D.以上均不是 2.管理者通常以培养和形成员工的归属感来调动人的积极性，其把员工看作：

A.社会人 B.经济人 C.自我实现人 D.复杂人 3.被称之为“组织管理之父”的是：

A.欧 文 B.亚当·斯密 C.法约尔 D.韦 伯 4.被称为“科学管理之父”的管理学家是：

A．法约尔 B．泰罗 C．梅奥 D．韦伯 5.科学管理理论是古典管理理论之一，其研究的中心问题是：

A.员工之间的关系 B.管理职能 C. 提高单个工人的生产率 D.整个组织结构 6.对于基层管理者，其对于各种技能的需要程度不同。按照对技能需要的重要性依次递增的顺序是： A.概念技能、人际技能、技术技能 B.概念技能、技术技能、人际技能 C.人际技能、概念技能、技术技能 D.技术技能、人际技能、概念技能

7.某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，请用后悔值准则选择，最优的产品方案是：

产 品 自然状态 销路好 销路一般 销路差 甲产品 40 20 －10 乙产品 90 40 －50 丙产品 30 20 －4 A.甲产品 B.乙产品 C.丙产品 D.三种产品无差别 8. 管理中协调的中心是：

A.人 B.活动 C.事物 D.机器设备 9.关键路线上的工序被称为关键工序，下面对它的描述错误的是： A.关键路线之所以关键是因为它代表了整个项目最早的可能完工的时间 B.关键路线的路长决定了整个计划任务所需时间 C.关键路线的路长是所有路线中最长的路线 D.关键路线的路长是所有路线中最短的路线

10.可以快速传递、快速反馈，但又在传递中经过层次越多信息越易失真，核实比较困难的沟通方式是： A.口头沟通 B.备忘录 C.电子媒介沟通 D.信件 11.组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系是：

A.成正比 B.成反比 C.有时正比，有时反比 D.具有不确定性 12.广西制药厂是一家拥有200多亿资产的巨型企业，在目前药品多样化和高科技化的市场需求面前，最适宜的组织结构类型是：

A.直线制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.事业部制 13.通过科学地制订目标、实施目标，依据目标进行考核评价，实施组织管理任务的过程，它是：

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A.全面质量管理 B.过程管理 C.定性管理 D.目标管理 14.某进出口公司设置以下几个部门：生产部门、销售部门、财务部门、设计部门，这种部门的划分方法是：

A.产品部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.地区部门化 15.根据双因素理论，下列哪些因素可称为激励因素：

A.工作环境、成就、责任 B.报酬、工作条件、认可 C.认可、工作环境、报酬 D.成就、成长、责任 16.“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，这句话最能说明如下哪条管理原理： A.搞好组织，关键在于有没有一个合格的领导者 B.任何领导者都不免要与一些之辈共事 C.当好领导的关键，是要进行人力资源开发

D.搞好组织，就不可避免地要解聘的人，让“熊兵”下岗

17.早晨8点公司常务副总、董事老张接到市电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老张打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老张接到成品库房电话，被告知库房后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老张打电话给市请他们改善本地治安情况„„整个上午老张接电话、打电话、倒也挺忙。根据管理方格理论，老张最接近哪种类型的领导者： A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型

18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式，哪一种方式最为重要： A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.同步控制 19.某经理在员工生日时送去一张贺卡，这是：

A.正式沟通 B.上行沟通 C.感情式沟通 D.工具式沟通 20.采用头脑风暴法进行决策时，下列说法错误的是：

A.集思广益 B.大胆创新 C.畅所欲言 D.互评优劣 21. 在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是：

A．计划工作 B．控制工作 C．组织工作 D．领导工作 22．组织文化的核心和灵魂是：

A.精神层 B.制度层 C.物质层 D.器物层

23．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但近年来，特别是东南亚金融危机之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时许多人认为，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于以下说法，你将赞同：

A．对管理模式的评价必须随着世界经济的发展而变 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

24．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。

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物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取的部门化或部门划分形式是：

A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化

25．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式中更符合逻辑的是：

A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制

26．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明： A．企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B．企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C．企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 C．管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

27．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人。最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因可能在于：

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员进行有效沟通

28．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：

A．分公司经理 B．总公司财务经理 C．总公司总经理 D．上述三人都是

29．某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞 争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途 径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可 能在哪个环节上出问题?

A．估量机会、确立目标。 B．明确计划的前提条件。

C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。 D．拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。

30．某公司老总是行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映他的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，他的作法最接近于：

A．贫乏型 B．乡村俱乐部型 C．任务型 D．中庸之道型

31．当一位30～40 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：

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A.高额奖金 B.配备最好的研究条件 C.提职 D.精神奖励（ 如评为劳模等） 32．以下现象不能在马斯洛需要层次理论中得到合理解释的是：

A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B．穷人很少参加排场讲究的社交活动 C．陈景润在陋室中苦攻“哥德猜想”

D．一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作

33．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：

A．双因素理论在中国不怎么适用

B．保健因素和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D．将奖金因素设计为激励因素本身就是错误的

34．英国作家肖伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，彼此交流思量，那么我们每人便有了两种思想”。这句话对当前企业管理工作的启示是：

A．促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争力

B．不同的人虽然需要结构不同，但精神需要都比物质需要更为重要 C．当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D．企业提高管理水平比融资更重要

35．我国有一句老幼皆知的话：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。这里面说明的一个对管理者最有启发意义的道理是：

A.管理对一个组织是必不可少的 B.计划对一个组织是必不可少的 C.中国的文化是个人主义的 D.生产组织的规模越小越有效率 36．控制过程的合理顺序是：

A．制定标准、纠正偏差、衡量成效 B．衡量成效、制定标准、纠正偏差 C．衡量成效、纠正偏差、制定标准 D．制定标准、衡量成效、纠正偏差

37．李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班以后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说：“从现在起我们要实行参与式管理！”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出：

A．他根本无心推行参与式管理 B．他推行参与式管理的决心很大 C．其言语沟通与非言语沟通极不一致 D．无法判断 38．第一位概括和总结一般管理理论的管理学家是：

A．法约尔 B．泰罗 C．梅奥 D．韦伯

39．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况?

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A. 技术技能、人际技能、概念能力都弱 B．技术技能、人际技能、概念能力都强 C．技术技能和人际技能强但概念能力弱 D．技术技能和概念技能强但人际技能弱 40．下列哪种情况属于非程序性决策？

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中指出一笔钱作为顾客的洗衣费

B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿

C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制 D.企业流动资金发生短缺，选择酬资渠道

41．为适应西部大开发的形势，某决定用公费为局里副科级以上干部配备手机，有人提出这违背有关的规定，该却说这是“例外原则”。你认为该这样做：

A．是正确的，符合用权的例外原则 B．是错误的，是对例外原则的曲解 C．符合例外原则，但不符合民主原则 D．B和C

42．英国的壳牌公司原来是按地理分布设置管理机构的，后来公司决定取消 4 个洲际总公司，按勘探、石油产品、化工、天然气和煤炭 5 个产品类别建立了 5 个企业，实现了各个产品类别的经营和呈体系的发展。美国的荷莫尔电子公司 1967 年以前主要从事研究、开发咨询业务，1967 年至 1983 年的 16 年间致力于一些电子产品的生产和销售，但收效甚微，进展缓慢。1983 年，公司采取了“甩出去”的战略，将一些有发展前途的产品分离出去，成立了的公司，选派一些优秀的管理人才去经营，获得了极大的成功，年平均收入增长率达到20％以上。这两家公司的组织变革导向属于：

A．以人员为中心的导向 B．以任务为中心的导向 C．以组织结构为中心的导向 D．以技术为中心的导向

43．在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”， 有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：

A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者

B.“赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划 C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划 D.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划

44．某企业采用直线职能制的组织结构，企业有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为：

A. 4 B. 8 C. 24 D. 28

45．天津手表厂自1983 年以来，产量扶摇直上，产品畅销国内外，主要是因为：20 世纪80 年代前，我国手表以清一色的男式表为主。进入80 年代后，人们生活水平提高，生活方式多样化，女表受到女士们的欢迎。天津手表厂闻风而动，于1982 年开始由生产男表转产女表。到 1984 年，该厂生产女表 500 万只，占全厂总产量的 93. 7％。在估计女表将达到市场饱和程度时，该厂又调整生产方式，将少品种、大批量转变为多品种、少批量生产，满足了顾客对各款式手表的要求。随着生活水平的提高，人们对手表的要求从低档转向中高档。该厂又迅速决定，以变应变，转而以生产中高档手表为主。天津手表厂因产品畅销而享誉海内外，取得了十分好的经济效益。据该厂的发展史，你认为：

A.一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事 B.能够适应市场需求是企业成功的关键

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C.市场的选择非常重要 D.能够适应市场迅速变化的企业才能长期立于不败之地 46．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 47．组织变革的合理过程是：

A．解冻－变革－再冻结 B．变革－解冻－再冻结 C．解冻－再冻结－变革 D．变革－冻结－再解冻 48．如果你是一位公司总经理，当你发现公司中存在小团体时，你的态度是：

A立即宣布小团体为非法，予以取缔 B深入调查，找小团体负责人，提出警告 C只要小团体不对组织构成影响则听之任之 D正视并允许其存在，对其行为积极引导 49．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：

A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权 C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划 50．非管理性事务的增多会使管理幅度：

A．增加 B．不变 C．减小 D．时大时小 51．美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力

B. 一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论

52．一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个为最关键?

A.管理费用高出预算5％ B．洪水导致企业部分厂房被淹、停产一个月 C.银行贷款利率调高2％ D.其产品被技术监督局确认为有损儿童健康

53．在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是 ：

A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能 54．“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。“在你开口以前，你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗？

A．是，属于视觉沟通 B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题 C．是，属于非语言沟通 D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的 55．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？

A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本 C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求

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56.某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，于是组织公司后勤部门开会。经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于：

A.社会义务 B.社会响应 C.社会责任 D.社会权利 57.“人以群分，物以类聚。”这一现象用下面哪一种理论可以最恰当的予以解释？

A.X-Y理论 B.非正式组织 C.需求层次理论 D.组织变革理论 58.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的：

A.分工原则 B.权责一致原则 C.跳板原则 D.统一指挥原则 59.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是：

A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 60.商鞅在秦国推行改革时，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门者奖励500金，但没人去尝试。根据期望理论，这是由于：

A.500金的效价太低 B.居民对完成要求的期望太低 C.居民素质太低 D.大家都不敢尝试 61.“重赏之下必有勇夫”这一句话最能体现以下哪种一理论？

A.需要层次理论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论 62.赫兹伯格理论中的“双因素”是指：

A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素和激励因素 D.自然因素和社会因素 63.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是：

A.用人所长原则 B.民主集中原则 C.因事择人原则 D.德才兼备原则 .集权的管理方式适用于下面哪种情况？ A.组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性 B.企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛 C.管理人员的素质普遍较高

D.组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关

65.有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的问题再次出现。这表明该公司在管理方面最可能存在着什么问题？

A.组织层次太多 B.总经理越级指挥 C.各部门职责不清 D.员工缺乏工作主动性 66.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于其助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中的失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？

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A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

67.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该企业的领导类型很可能是管理方格理论中的：

A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型 68.后悔值法属于什么类型的决策？

A.确定型 B.风险型 C.不确定型 D.初始型 69.梅奥通过霍桑试验得出，人是：

A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 70.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是： A.金牛 B.明星 C.幼童 D.瘦狗 71.根据计划的明确性，可以把计划分类为：

A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 72.企业中管理干部的管理幅度，是指他：

A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 73.下列情况下，适合使用单向沟通的是：

A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 74.下列关于非正式沟通的说法正确的是：

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工某方面的需要

二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均不得分。请将正确答案填入下面表格内。）

1．古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，它的主要代表人物有（ ）。 A． 马克斯·韦伯 B．梅奥 C．马斯洛 D． 亨利·法约尔 E． 泰罗 2．提升员工道德修养的途径主要有（ ）。

A．招聘道德素质高的员工 B．确立道德准则，对员工进行道德教育 C．设定工作目标 D．对绩效进行全面评估 E.建立正式的保护机制

3．下列多种决策方法中，属于集体决策方法的有（ ）。

A．头脑风暴法 B．名义小组法 C．经营单位组合分析法 D．指导矩阵法 E．德尔菲法 4．组织设计的原则主要有（ ）。

A．专业化分工原则 B．统一指挥原则 C．控制幅度原则 D．权责对等原则 E．柔性经济原则 5．内部提升的优点有（ ）。

A． 候选人能较快胜任工作 B．激励组织内成员的进取心

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C． 可给组织带来新的思路和方法 D．可使训练投资得到回报 E．避免“近亲繁殖” 6．根据菲德勒的权变理论，影响领导方式的情景变量有（ ）。

A.上下级之间的关系 B.任务结构 C.下属的心理成熟度 D.下属的工作成熟度 E.职位权力 7．成语“威胁利诱”体现了领导者权力来源中的（ ）。

A．强制权力 B． 奖赏权力 C．合法权力 D．专家权力 E．感召权力 8．A、B两人都是同一个企业的相同职位职工，两人横向比较的结果是，A的公平理论，B可能的表现有（ ）。

A．要求增加报酬 B．自动减少投入以达到心理上的平衡

C．离职 D．要求减少报酬 E．自动增加自己的付出 9．下列运用到前馈控制的是( )

A． 企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B． 亡羊补牢

C． 根据害虫情预报，农业公司做好农药储备

D． 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E． 治病不如防病，防病不如讲卫生。 10．企业创新的内容主要包括（ ）。

A．目标创新 B．技术创新 C．制度创新 D．组织机构和结构创新 E．环境创新 11.亨利·明茨伯格经研究将管理者所扮演的十种角色归为三大类，分别是（ ）。 A.经营角色 B.人际角色 C.管理角色 D.信息角色 E.决策角色 12.全面质量管理理论的内容包括（ ）。

A.全员参与决策 B.全要素管理 C.全过程管理 D.全社会推动 E.全面化服务 13.梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论有（ ）。

A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C.人的需要是有层次的 D.提高职工的满意程度很重要 E.企业中存在着非正式组织 14.以下支持企业应该承担社会责任理由正确的是（ ）。 A.权力与责任对等 B.有利于企业追求长远利益

C.企业是一个“社会人” D.企业是一个开放的系统 E.谁引起的问题谁负责 15.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（ ）。

A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做 16.人员配备的原则有哪些（ ）。

A.因事择人原则 B.用人所长原则 C.因材器用原则 D.人事动态平衡原则 E.公正原则 17.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在入侵者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如： A.替代品生产者 B.自然环境 C.买方 D.供应商 E. 18.以下各种激励理论与其提出者搭配正确的是（ ）。 A.双因素理论-----德鲁克 B.需要层次理论------麦克莱兰

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所得所得大于B的，根据付出付出

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C.期望理论-------弗鲁姆 D.公平理论------亚当斯 E.强化理论------斯金纳 19. 内部选拔人才的优点有（ ）。

A.准确性高 B.适应较快 C.激励性强 D.缓解紧张关系 E.带来新理念 20.进行有效控制时要做到（ ）。

A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制 E.公平控制 21. 科学管理理论的主要代表人物有（ ）。

A． 甘特 B．梅奥 C．泰罗 D． 亨利·法约尔 E． 吉尔布雷斯夫妇 22. 管理的道德观包括 （ ）。

A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观 E．推己及人观 23. 下列关于头脑风暴法的说法，正确的有（ ）。

A．各自发表自己的意见，同时鼓励对别人的建议做出自己的评论 B．建议不必深思熟虑，越多越好 C．鼓励思考、奇思妙想 D．可以补充完善已有的建议 E．头脑风暴法的时间越久效果越好 24. 法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ ）。

A．计划 B．组织 C．指挥 D．协调 E．控制 25.组织设计的原则主要有（ ）。

A.专业化分工 B.统一指挥 C.控制幅度 D.权责对等 E.柔性经济 26.组织文化的特征有（ ）。

A.超个体的独特性 B.相对稳定性 C.融合继承性 D.自我封闭性 E.发展性 27. 在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“ 你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议„„你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。” 这一著名的故事较为充分体现了下列哪些管理思想（ ）

A. 分权 B. 标准化 C. 管理层次 D. 用人所长 E.目标管理 28. 以下哪种观点属于X理论的基本观点？（ ） A．厌恶工作不是人的本性

B．人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能逃避工作

C．不喜欢工作，除非采取强制措施或惩罚办法，才能迫使他们实现组织目标 D．以自我为中心，漠视组织要求

E．在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥

三、判断题（正确的打“ T”，错误的打“F”。）

1．决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2．根据费德勒的权变理论，环境较好时应采用高LPC的领导方式。

3．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 4．决策的原则是满意原则，而不是最优原则。

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5．在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是式领导。

6．管理人员在授权过程中，权力可以下授，最终职责也可以下授。 7．领导可越级指挥下级，也可越级检查下级的工作；下级可越级反映情况，也可以越级请示。

8．组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈反比关系。 9．赫茨伯格的双因素指的是积极因素和消极因素。 10.领导既管理，管理即领导。

11.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 12.滚动计划法的特点是近细远粗、分段编制。 13.不存在绝对的集权和分权。 14.决策的依据是尽可能多的信息。

15.企业发展比较迅速时，应该考虑从内部选拔人才来满足组织所需。 16.劳动分工的观点最早是由亚当·斯密提出来的。

17.管理活动是管理思想的根基，管理思想是管理理论的基础，管理理论对管理活动有指导意义。 18.在矩阵制组织结构中，组织成员可能接受双重领导。

19.公平理论告诉我们，员工选择与自己进行比较的参照类型有制度、他人与自我。 20.韦伯强调只有式权威才是行政组织体系的基础。

21．科学管理理论对人的假设是社会人。 22．按决策的时间长短分为战略决策、战术决策、业务决策。

23．目标管理方法是美国管理学家道格拉斯·麦格雷戈提出来的。 24．组织文化的核心是其制度文化层。

25．知识敏感型决策是指那些对时间要求较高，而对质量要求也较高的决策。

26．计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程 27．马克思虽贫困，但完成《资本论》创作是由于自我实现的需要。

28．“计划赶不上变化”说明计划工作缺乏灵活性。 29．根据双因素理论，激励因素处理好了，能使人们产生满意情绪，若处理不当，会导致不满情绪的产生。

四、名称解释

1.管理 2.决策 3.计划 4.管理幅度 5.领导 6.学习型组织 7.组织文化 8.企业社会责任 9.目标管理 10.正强化

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11.前馈控制 12.成熟度 13.保健因素 14.沟通

15.组织的层级化

五、简答题

1.管理者道德行为的影响因素有哪些？ 2.决策的过程是什么？

3.迈克尔·波特行业竞争模型中的五种力量分别是什么？ 4.如何克服沟通中的障碍？ 5.有效控制的特征有哪些？ 6.简述公平理论主要内容 7.简述强化理论主要内容 8.组织设计的原则有哪些？

9.简述领导生命周期理论的主要内容？ 10.有效沟通的影响因素。 11.简述管理幅度设计的影响因素。 12.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？ 13.管理五种职能及其相互之间的关系。 14.计划与决策的相互关系 ? 15.企业创新的类型

16.简述的领导者权力的五个来源。 17.矩阵式组织结构的优缺点有哪些？ 18.目标管理中目标的性质有哪些？ 19.泰罗科学管理理论的主要内容？ 20.决策的影响因素有哪些？

六、论述题

1. 试比较分析扁平式组织与锥形式组织各自的优缺点。 2. 试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性？ 七、案例分析题

先阅读下列材料，然后回答后面的问题 案例一：

李永现已进入40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两人常为生计发愁。后来，李永在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一份子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的

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回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李永想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。

问题：

1．请简述马斯洛需求层次理论的内容。（8分）

2．根据上述理论，结合材料，请分析李永目前所处的需求层次。（2分） 3．李永想要跳槽的原因有哪些？（ 3分）

4．如果李永有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该从哪些方面采取什么激励措施来吸引他？请说明理由。（5分）

案例二：

皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔·卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各级主管经理直接对话，了解情况后，做出决定，然后放手让主管经理去执行。

人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人所长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫的用其所长，完全没有年龄及资格作为。

皮尔·卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时的纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，皮尔·卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，立刻解聘了他，并重新选聘新经理，面貌很快大有改观。

第一部分：案例选择题 1.皮尔·卡丹是：（ ）

A.集权型领导者 B.民主型领导者 C.放任型领导者 2.皮尔·卡丹在初次选聘马克西姆餐厅经理时候，采用了：（ ） A.内部提拔 B.外部选聘 C.两种都采用 3.皮尔·卡丹与各级主管经理之间的沟通方式主要是：（ ）

A.非语言式沟通 B.平行沟通 C.口头沟通 4.在企业经营管理方面，相比较而言，皮尔·卡丹具有较强的：（ ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.把马克西姆餐厅的经理调离北京时，皮尔·卡丹采用的是：（ ） A.正强化 B.负强化 C.连续强化

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6.把马克西姆餐厅的经理调离北京时，皮尔·卡丹运用了：（ ） A.惩罚性权力 B.感召性权力 C.专长性权力 第二部分：案例问答题

1.结合对案例选择题2的判断结果，对皮尔·卡丹选聘马克西姆餐厅经理时所采用的人才选拔途径进行利弊分析。

2.请回答领导者的权力来源及成功的领导应该如何构建自我的权力？

案例三：

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作。他工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

张厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是张厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，张厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的„„”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“张厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而„„

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次张厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，张厂长办公台面上放着一张小纸条： 张厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜 问题：

1.请简述马斯洛需求层次理论的主要内容。（5分）

2.根据马斯洛的理论结合案例请指出在住房、评职称、提高工资、入党和对工作的敬业对于黄工来说分别属于什么需要？（5分）

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3.案例中黄工的工资和库管员的不相上下，是否合理？请阐明你的理由。你认为怎样才能留住黄工？（13分）

案例四：

到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程，建成后将使黄河的防洪能力从目前的 60 年一遇提高到 1000 年一遇。由于工程引进了 11.90 亿美元的国际贷款，按照世界银行的规定，必须进行国际招标。经过激烈竞争，意大利、德国、法国的三个公司以低价位、高质量的优势分别中标大坝工程、泄洪工程、发电设施工程的责任方。这些公司中标后，又将各自的部分工程以工程分包或劳务分包的形式分包给其他的外国公司或中国公司，形成了工地上51个国家700多名外商和上万名中国建设者同台竞技的局面。

1994 年9 月12 日，小浪底主体工程开工，工地上没有说了就算的唯一领导，也没有绝对权威，不论业主、承包商、工程队，大家都必须遵循的唯一准则就是合同，谁违反合同谁受罚，低报价、高索赔是国际惯例。于是，工地上发生了一系列耐人寻味的故事：

故事一：一名中国工人在施工中掉了4 颗钉子，外方管理人员马上派人去拍照。不久，中方收到一封信函：浪费材料，索赔28 万元。计算依据是：一个工作面掉4 颗钉子，一万个工作面就是4 万颗。钉子从采购到施工现场，经历了运输、储存等11 个环节，成本已翻了32 倍。

故事二：在尾水洞工程施工中，由于天热，有一位职工把安全帽摘下来放在旁边，外方管理人员马上跑过来拍照。第二天这位工人便接到了一份罚款50 元的通知单。后来不管天多热，这位工人再也不会摘下安全帽了。

故事三：导流洞施工现场，一个水龙头没有拧紧，水“啪嗒、啪嗒”往下滴，一位须发斑白的外方工长站在一旁，边观察、边纪录，寒风中足足站了两个多小时。第二天，一张“流了多长时间，浪费了多少水”的现场纪录便放在中方现场经理的案头，后果是那个班组全体人员当月工资扣除了一半。

故事四：中外双方合作开挖排水洞，外方负责钻洞爆破，中方负责除渣，合同对各工序所用时间都有一定要求。外方为了提高效率绞尽了脑汁，打钻时，什么时候开钻，几分几秒钻了多深，几分几秒提钻，都作详细记录，认真分析总结怎样将时间缩到最短。洞身喷水泥浆时，用了多少料，喷了多大面积，是否浪费了，当天就用电脑分析，随时调整。而中方施工没有日报表制度，材料不够就追加，到月底算账亏了，亏在哪里都不清楚。中方负责除渣，总是慢半拍，到月底结账时，中方每人每月只得了30 元钱，第二个月，中国工人个个象上足劲的发条。

故事五：某隧道局有3000 多员工，分包一项工程干了 9 个月，共被索赔5700 多万元，而他们的全部劳务收入只有5400 万元，这意味着9 个月的辛劳是以倒贴300 万元为报偿的。

一位干了几十年的“老水电”说：在老外手下干，有一种如履薄冰之感：多用了材料，外商会不会索赔？完不成定额外商会不会索赔？逼着你把每天的工作做好。小浪底建设管理局的一位领导说：“ 我敢打保票，从小浪底出去的工人，今后在国内会更有竞争力。” 问题：

1．案例材料反应的是什么问题?产生这类问题的原因是什么？

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2．你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？中发的管理模式是什么样的？

3.故事二里外方管理人员行使了领导者的哪种权力？从时机来说，故事四里外方人员采用的控制方法是哪种？

4．昂贵的“学费”对中国企业有何启示？

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