第二节 物业管理服务机构设置及运作流程
分目录
管理服务机构设置
各项服务运作流程
一、管理服务机构设置
我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。
本项目管理服务机构设置如下图所示：
备注：在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算，二期需增加工作人员共计：75名，其中管理层人员增加6名，包括、客户服务中心主管1名、社区环境管理部主管1名、社区服务部主管1名、社区文化（培训）主管1名，财务、出纳人员2名。作业层人员增加69名，其中前台接待员：1人、会所服务员1人。维修工：4名，绿化工：2名，保安员：36人，炊事员2名，清洁工：23名（预计外包，已统计在内）。以上数据仅供发展商参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。
管理层员工：6人，其中包括：
客户服务中心主管 1名
社区服务部主管 1名
公共设施管理部主管 1名
社区环境管理部主管 1名
财务、出纳 2名
社区服务部：4人，其中包括：
前台接待员 1名
会所服务员 1名
炊事员 2名
环境部人员：25人，其中包括：
清洁工 23名
绿化工 2 名
公共设施管理部：4 人，其中包括：
电工 3名
水工 1名
社区安全服务部：36人 ，岗位设置如下：
1、岗位设置与人数（护卫员）
二期分为8、9、10栋，共设置护卫员36人；
护卫员每班人数为12人，按全天候24小时服务，设置三个班，总计12人；
10栋B、C座之间人行出入口设门卫岗共计 3人；
10栋A座侧面车辆入口设道口岗，每班2 人共计6人；
8栋侧面车辆出口设道口岗共计3人；
地库共783个车位，设每班2名巡逻共计6人；
10栋设巡逻岗共计3人；
8栋、9栋设巡逻岗共计3人；
10栋外围商业街设巡逻岗共计3人；
8栋外围商铺设巡逻岗共计3人；
机动岗共计3人；
消防中心岗共计3人；
管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部，各部门工作范围简介如下：
1） 客户服务中心：统筹安排各部门的工作，集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。
2） 社区服务部：大堂前台咨询待客、负责业主、商户的档案资料管理；管理处日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动、业主特色需求服务、员工餐饮管理等。
3） 社区环境管理部：负责整个物业范围内的公共部位的清洁、绿化、消杀、外墙清洗等。
4） 公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作；用户提出的日常维修工作等。
5） 社区安全服务部：负责整个物业范围内的消防和公共安全保卫工作；交通、停车场等管理工作。
6） 财务部：管理费、水电费的缴收及其它财务方面工作。
二、运作流程
1、管理处运作流程
管理处总体运作流程如下图示：
2、各项工作流程图
紧急事故处理工作流程
电梯困人处理流程图
火灾处理流程图
刑事、治安事件处理流程
车辆冲卡、盗抢出场处置流程
停水、停电处理流程图
工程监管工作流程
设备故障维修工作流程
公共设施维修养护工作流程
客户投诉处理流程图
人员急救流程图
台风、暴雨应急处理流程图
