售后服务处理流程

一、15天换机服务：自购机当日起计算，手机出现故障必须在15天内带同手机随机配件及保修卡到售后服务中心检测。经检测故障属实，由维修主管开具换机证明方可更换。如出现缺货情况，需等候客服中心安排换机。

二、1年保修服务：经技术人员检测属非人为损坏造成的故障可享受免费保修。人为损坏或超出保修期的手机客户需作收费维修。手机留机售后服务中心修理一般为大致15个工作日，如需送原厂返修的大约需45个工作日如逾期无法解决，免费更换全新主板。特殊情况另行通知。对未持有保修卡的客户会先行报价确认维修费用后方作修理。所有手机修理后确认故障排除，统一由售后服务中心电话联系确认取机时间。（

三、手机终身免费升级及软件安装服务：凭保修卡至售后服务中心即可享受手机终身系统固件免费升级或软件安装服务。如未能及时提供保修卡的客户可先行付费，由售后服务中心开具收费证明，客户凭原购机的保修卡回售后服务中心，可享受退款服务。

注：由于顾客自行刷机或破解系统权限所造成的手机软、硬件问题，均不属于保修范围内。

四、非本地的客户可通过以下的方式享受售后服务：为了您的爱机能够安全、快捷的邮寄回来保修，请务必按以下流程来操作。

1、在邮寄手机或手机配件前，请电话与我们售后服务中心取得联系，确定手机出现的问题有否需要邮寄回来客服中心；

2、请用一张白纸将手机所出现的故障问题作出描述以及您个人的详细联系方式； 3、请将手机的保修卡或购机凭证一起邮寄；

4、对于需要邮寄保修的手机一般情况只需要邮寄：手机主机、电池、机身后盖（如果出现的故障与内存卡有关就需要连内存卡一起邮寄回）；

5、为了确保您的爱机在邮寄过程中的安全，推荐使用顺丰快递以及申通二家合作快递公司邮寄费用由客户自行承担。

6、售后服务服务中心收到手机后会与客户电话联系确认手机情况，并由技术人员检测手机故障，作进一步处理。确认故障排除后会通过邮寄方式返还客户。