卓越绩效模式自评表

第1部分 领导

（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何

为顾客及相关受益者创造并平衡价值？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？

□ □ □ □ □

只有孤立的

信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（5） 组织如何积极的支持公益事业？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

第2部分 战略

（1） 组织的整体战略策划过程是什么？

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没有策 划过程

有简单的策划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程

（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经

济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

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没有 考虑

开始考虑

有所 考虑 较为全面的考虑

全面考虑

（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？

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只有孤立的

信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（4） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

第3部分 顾客与市场

（1） 组织的整体战略策划过程是什么？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（2） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（3） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？

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只有孤立的

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

信息没有系统的方法

（4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（5） 组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

第4部分 资源

（1） 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业

发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量

员工的福利、满意程度和积极性？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供给？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（4） 组织如何确定和提供所必须的基础设施？

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只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（5） 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管

理系统？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？

□ □ □ □ □

只有孤立的

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

信息没有系统的方法

（7） 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效

率？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

第5部分 过程管理

（1） 组织如何确定主要的价值创造过程？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（2） 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？

□ □ □ □ □

没有明确关键要求

仅有个别关键要求

基本明确关键要求

关键要求清晰明确

关键要求清晰明确并可测量

（3） 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？

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只有孤立的

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

信息没有系统的方法

（4） 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？

□ □ □ □ □

没有测量方法和指

标

有简单的测量方法和指标

有测量方法和指标 有系统的测量方法和指标并基本协调一致

有系统的测量方法和指标并充分协调一致

（5） 组织如何确定主要支持过程？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？

□ □ □ □ □

没有明确关键要求

仅有个别关键要求

基本明确关键要求

关键要求清晰明确

关键要求清晰明确并可测量

第6部分 测量、分析与改进

（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方

统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及

未展开 展开 有初步改进 系统的改进 （2统的方法） 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在

需要时易于获得相关数据和信息？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（4） 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识

进行传递、分享？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

（5） 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，

并促进相关方绩效的提高？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

统的方法

第7部分 经营结果

（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆

（4） 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（5） 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（6） 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆

（7） 组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（8） 组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

说明：请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”，并在

“ ”上做简单说明，回答相应问题。

卓越绩效自我评价打分表

第1部分 领导 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第2 部分 战略 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 第3部分 顾客与市场 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第4部分 资源 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 （7） 1 2 3 4 5 第5部分 过程管理 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 第6部分 测量、分析与改进 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第7部分 经营结果 （1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 （7） 1 2 3 4 5 （8） 1 2 3 4 5 总分: 说明：1.□中的数字代表相应的分值

2.按自我评价表中所处的水平在上表中选择相应的分数打√ 3.将各部门分所得分数相加后填写在“总分”处