个人年终工作总结怎么写范文

　　(一)勤奋学习是做好工作的基础。

　　人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对营销流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，营销知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

　　我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常营销工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的营销技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

　　(二)热情服务是做好工作的关键。

　　作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务态度，笑迎八方客，凝聚万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的营销方式也必须有相应的变化。

　　比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功的营销员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好营销工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。

　　(三)敬业爱岗是做好工作的前提。

　　只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。

　　我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是我发现了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。

个人年终工作总结怎么写范文

　　20__年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将20__年工作计划汇报如下：

　　一、加强沟通，抓好宣传工作。

　　为了让更多的人了解政文外滩物业公司服务项目和服务范围，清楚我们的服务、服务热线及服务投诉渠道，20__年综合办公室着手加大对外宣传力度，为公司进入市场化经营提供良好的宣传条件。

　　二、加大制度监督执行力度。

　　20__年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

　　三、完善绩效考核制度，使之更有序进行。

　　20__年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。20__年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的.计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。20__年，综合办公室在20__年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

　　四、完善培训、福利机制。

　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，20__年综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。

　　同时，20__年7月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。20__年综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。

　　五、完善各类物品的采购招标工作。

　　走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。

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　　20__年，在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，在把本年度工程工作完成的同时把办公室工作有条不紊的进行着。过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，顺利完成工程施工及年度养护计划，为来年工作的顺利进行打下坚实基础。

　　在我们顺利完成工作任务的同时，对发现的部分的问题，大部分予以落实，但仍有不足之处。

　　在这一年中，我们主要的工作：

　　一、工程方面

　　1、今年春季完成_的施工任务，并已初验合格，进入养护阶段;

　　2、顺利完成_网五一路的审计工作，工程质量验收达到合格;

　　3、完成永安大街工程的养护任务及苗木补植工作。

　　二、办公室方面

　　1、认真做好办公室的文件整理工作;

　　2、完成公司证照年审(资质证书、营业执照);

　　3、完成园林初级职称申报工作、技术工人认定考核。

　　三、苗圃方面

　　对苗圃基础设施更新增设，新建苗圃景观亭，引进新型苗木，完善苗圃平面图。

　　四、遗留下的问题

　　高级工程师申报事宜。

　　公司的未来，公司的成功壮大，需要我们每个人在自身的岗位上做实、做好，与公司一起成长、成功。

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　　品管部工作总结及明年工作思路

　　一、kpi完成情况(1-10月份)

　　小结：根据本年度前1-10月份kpi考核情况来，除“费用管控率”、“核心员工稳定性”指标相对完成较好之外，各项指标完成得不好，特别是“客户投诉次数”、“交货合格率” 和公司要求有相当的差距。由于此两项指标也是品管部门重要的考核指标，本人将在以下做更详细的检讨与总结。 客户投诉次数

　　09年1~11月30日共收到书面投诉50份，其中营销确认的有效客户投诉为30份;共完单1399单，投诉率为2.17%。其中有关于材料、制程控制及工艺技术问题各有9份，各占30%，其它类(发翘问题为3份(见附表二)。同比08年同期，23单有效投诉(共生产_50单)，投诉率1.59%，09年的绝对投诉次数及投诉率都有所上升。

　　09年客户投诉情况汇总

　　初步分析产生客户投诉居高不下的原因有以下几点：

　　1、我们公司生产的产品，在工艺技术上还有一些技术壁垒没被攻破，如爆色问题，每年都有，但是每年都有新的产品发生爆色掉色投诉。

　　2、由于社会进步对环保的要求，使得烟厂提出新的品质控制点，如气味投诉等明显多于去年。

　　3、市场竞争导致客户对我们的品质要求逐步以前可以接受的色差及缺陷现在不能接受。

　　4、今年上半年成品质检控制质量有明显的下降，大废品投诉多达4份而去年同期只有1份。

　　所以减少客户投诉需要公司各个部门各个环节共同的努力，减少客户抱怨任重道远。

　　交货合格率

　　kpi考核中交货合格率去年是以财务结算扣款数来计算交货合格率;而今年以退货数来计算，考核的口径不一样，无法进行纵向的比较。

　　二、品质管理及部门管理的问题

　　1、公司为提高物料周转率，物料实行“0”库存管理，使得很多生产物料没有储备。只有生产时才来物料，若新来的物料有质量缺陷，为满足交期有时不得不采取特采，质量控制风险较大，同时刚生产出的物料立刻投入印刷也是容易变形及其他品质问题的，此主要体现在纸张上，尤其是薄纸特别明显。所以从品质控制角度，适当的备有库存或由供方提前生产备有库存是非常重要的。

　　2、部门内部iqc、ipqc及oqc三个模块的人员单个素质较高，但相互配合度还需加强，没有形成强有力的品质组合拳。

　　3、ipqc对原有的考核方案意见很大，而iqc又缺乏内部考核制度，工作没有激情。

　　4、部分员上班时间长，身心疲劳，长久会形成麻木，工作激情不够。

　　三、下一步的工作计划与设想

　　1、从品质管理上

　　a、逐步梳理rohs个性化标准，在尽量保证产品的品质基础上确保物料供给及生产的顺畅性。

　　b、利用供方的检测设备，如rohs检测，逐步推行由供方在来料时提供rohs检

　　测数据，iqc无需批批检验，只需抽检的检测方式。若抽检不合格或成品不合格则对供应商进行经济处罚或取消供应商资格。

　　c、开发新的检测方法能更好支持来料检测的合理性及科学性尽量减少生产中因为物料不合格的生产效率及合格率的影响。

　　2、内部管理上

　　a、重新审核ipqc的考核方案，听取各方意见，提高ipqc的积极性。设计iqc的考核方案，使iqc的工作绩效有衡量的手段。

　　b、积极培养复合型品质检验、品质制程控制人才，在ipqc内部挖掘潜力，首先是培训现有的人员，然后是通过招聘优秀的品质人员，进一步提高整个品控队伍素质，为ipqc巡视制度打下基础。

　　c、在与人资部充分沟通的情况下，在工资不变的情况下，逐步实现oqc人员及iqc人员周末轮流上班，提供员工的工作效率，提升生活品质。

　　d、利用生产淡季多组织部门活动，使部门人员的团队协作能力能够提高，调整工作状态。

　　3、个人能力提高上

　　加强与业务人员的沟通，熟悉各业务片区的品质要求情况，做到质量检验放行标准的心中有数。学习品质管理的各类知识，与公司领导、同事更好的沟通，制造一个紧张和谐的工作氛围。