20__年,我在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将__管理处一年来的工作情况总结如下:
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。__管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉_起,已处理完成_起,正在处理_起,处理率达_%。其中水电投诉报修_起,房屋维修_起,防盗门及单元门报修_起,投诉_起。
全年投诉主要集中在__层住户房屋漏水,__主对_楼工地施工噪音扰民的投诉,_业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。__楼主对酒店的油烟、噪音,_对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但_的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成__础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20__年为公司获得了__区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的__等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在_———_%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习,提高业务水平
由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有_个车位,其中有_个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,__水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七,目前,我处所辖的__物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。
在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三,与房产、__超市衔接中心地下停车场漏水维修,_楼地下停车层启用和__架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我期亏损。
新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公仆,为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!
20xx以来,我县安全生产工作在县委县的正确领导和上级安监部门的大力指导下,以安全生产“双百”行动为重要抓手,以大力开展隐患突出行业专项整治为重点,以有效防范各类事故、坚决遏制较大以上事故为目标,改革创新安全监管方式方法,健全完善安全生产责任体系,扎实推进隐患排查治理和重点行业领域安全专项整治,着力提升依法治安能力和安全保障水平,安全生产各项工作取得了积极的成效,为龙游县打造“区域明珠型城市”提供了强有力的安全保障。20xx年1月被国家安监总局评为全全生产监管监察先进单位。今年1-9月份,我县共发生生产安全事故14起,死亡10人,同比分别下降50%,44.4%,占市下达安全生产事故考核指标的43.4%。其中“十二类”生产经营性道路交通事故发生11起,死亡7人,同比分别下降50%,50%,占市下达安全生产事故考核指标的36.8%;工矿商贸领域发生事故3起,死亡3人,同比分别下降50%,25%,占市下达安全生产事故考核指标的75%;消防领域:全县发生火灾70起,无人员伤亡,直接财产损失245.99万元,与去年同期相比火灾起数上升14.8%,死亡人数下降100%,财产损失上升5%。全县未发生较大以上事故,水上交通、渔业船舶等行业领域未发生事故。
一、主要工作开展情况
(一)加强组织领导,完善和责任体系。一是强化安全生产领导。县委、县高度重视安全生产工作,在县主要负责人担任安全生产委员会主任的基础上,由常务副分管安全生产工作,各副担任分管行业领域的专业安委会主任,确保各项安全生产工作落实、落深、落细。年初,刘专题调研安全生产工作,并深入危化企业督查隐患整改情况。张2次召开全县安全生产工作会议,全面部署我县安全生产各项工作任务,各专业安委会主任在重大政治活动、重大节日开展安全生产检查,有力推动了安全生产齐抓共管格局。通过召开县委理论学习中心组专题学习报告会,邀请省安监局原副巡视员、人事培训处徐翼麟专题解读《地方党政领导干部安全生产责任制规定》,全县各级各部门特别是各级党政领导干部进一步提高政治站位,深化认识,做到知责、明责,牢固树立安全发展理念,抓好安全生产日常监管工作,把好安全生产关口。二是抓好安全生产领域改革,确保各项改革任务落地。根据各级、关于推进安全生产领域改革发展的实施意见要求,县安委会结合我县安全生产工作实际,从总体要求、责任体系、治理体系、预防控制体系、基础保障体系等五大方面25小项,拟稿我县推进安全生产领域改革发展实施意见,为实现《龙游县安全生产综合治理三年行动实施方案》的目标打基础、作保障。三是密织安全生产责任网。定期召开县委常委会、县常务会、县安全生产工作例会,专委会季度例会,研究部署安全生产工作。各行业管理部门按照“谁主管谁负责”“谁审批谁负责”“谁监管谁负责”原则,认真履行职责,加强配合,齐抓共管,共同消除安全生产“盲区”。开展乡镇(街道)“1+X”专业安委会责任体系建设,层层签订安全生产责任书,应用综合督查、专项检查和暗查暗访等手段,确保事事有人管,件件有落实。将安全生产考核纳入县综合考核办法,实行警示约谈、“一票否决”等制度。
(二)强化源头管理,健全完善预防控制体系。一是推进危化品生产企业搬迁改造。为贯彻落实《关于浙江省推进城镇人口密集区危险化学品生产企业搬迁改造实施方案的通知》要求,我县经信、安监、环保等部门通过前期摸底、评估、论证,将5家化工集中区外的危化品生产企业列入搬迁改造范围。到20xx年底,通过搬迁、改造、关闭等措施,完成上述5家危化品生产企业的搬迁改造。二是全面推进“智慧用电”技术推广应用。今年以来,县安委办组织各乡镇(街道)、经济开发区和九大重点行业部门负责人召开“智慧用电”推广工作会议,明确推广量化考核任务,会后,各乡镇(街道)、各部门行动迅速、措施得力,截至目前,智慧用电设备累计已安装1200套,其中今年完成安装596套。三是打造出租房安全管理“龙游样板”。今年以来,安监、等部门在出租房推广“智慧用电”、“智慧门禁”、“智慧充电桩”等安全先进技术的联合应用,并选取龙洲街道坊门街社区作为试点,通过街道和居委会为坊门街社区150余家出租房安装“智慧用电”、“智慧门禁”系统,以此弥补监管力量不足、消除物的不安全状态和人的不安全因素。四是大力推进高危行业领域生产经营单位投保安全生产责任保险。截至10月15日,龙游县已实现2家烟花爆竹批发,92家零售单位责任险的全覆盖。完成18家危化品生产企业和6家仓储经营单位的安责险的投保,生产企业投保率100%,仓储经营企业投保率100%,安全生产责任险按照已投保工伤险和未投保工伤险最低保额20万和50万的要求进行参保。交通运输领域3家客运公司已投保承运人旅客责任保险,建筑施工企业已投保工伤保险。浙江物产光华民爆器材有限公司在1-8月缴纳工伤保险20.87万元基础上,计划在10月份完成企业安全生产责任险的投保工作,预计投入资金20余万元。五是购买安全生产社会化服务。今年,我局出资6万元,聘请龙游安瑞安全咨询有限公司对我县20家涉及有限空间、喷涂、粉尘、熔炼、液氨制冷企业和矿山等重点监管单位开展隐患排查等社会化服务;出资9万元,聘请衢州市安畅安全技术服务有限责任公司对我县42家危险化学品生产和一般化工企业提供安全生产社会化服务。推动乡镇(街道)、开发区等买单的社会化服务,经济开发区、湖镇镇、溪口镇、石佛乡今年以来共出资34.2万元,为170余家企业提供安全生产社会化服务。推动企业自身购买社会化服务,截止目前,据不完全统计我县有90余家企业聘请社会化服务机构对企业提供隐患排查、教育培训、台账资料完善、安全生产标准化辅导等社会化服务。其中浙江金龙纸业有限公司出资12万元/年,聘请衢州鑫邦注册安全工程师事务所有限公司,帮助企业做好安全生产责任体系建设、开展隐患排查、教育培训、完善台账资料等全方位安全生产工作,并帮助提升企业安全生产管理人员能力素质。六是开展机械化换人,自动化减人。为降低高危场所和高危岗位作业风险,减少事故发生率,我县加快推进“机器换人”智能化改造提升示范项目建设,目前2个省级机器换人示范项目已在设备安装;10个市级机器换人示范项目已投产4个,共计投资2.78亿元,初步统计400余人脱离高危作业场所和高危岗位。
(三)着力风险管控,深化安全生产隐患治理。一是大力开展“百家重大隐患挂牌督办”行动。今年,工矿、消防、道路交通行业(领域)省市县重大隐患挂牌督办单位共有11家,目前均按照整改计划有序整改中。在此基础上,县安委办实施“百家”重大隐患挂牌督办,由乡镇(街道)和行业主管部门上报重大隐患,统一以县安委办的名义挂牌督办,乡镇(街道)和行业主管部门负责重大隐患整改工作的督办和验收,全县共上报了104家存在重大隐患的生产经营单位,现完成整改并通过验收的48家。二是精准发力,提升执法威慑力。为解决执法偏弱、企业主体责任落实不到位的问题,全县开展“百起”安全生产违法违规行为查处行动。重点查处主体责任不落实、工伤事故多发的企业以及无证上岗和“违章指挥、违规作业、违反劳动纪律”的个人违法违规行为。目前,安监、消防、交通等部门已查处案件93起(不包括亡人事故),罚金54.16万元,责令三停单位9家,行政拘留1人,追究刑事责任2人。三是履行安办职责,全面开展各类专项整治和综合治理。下发《关于开展隐患突出行业(领域)安全生产专项整治工作的通知》(龙安办〔20xx〕15号),11个专业安委会至少组织开展一个行业领域的安全生产专项整治。县安监局组织开展对有限空间作业、动火作业、危化品仓储等高危作业场所专项整治。重点检查作业是否履行审批手续、程序是否规范、检测设备是否有效,危化品储存数量及种类是否与许可一致。住建局开展了高支模、深基坑、起重机械、临时用电、临边防护等安全措施落实情况的检查;、消防、安监、市监、经信、发改、供电等部门开展电动自行车消防综合治理;、安监、交通和乡镇街道进行道路交通事故“回头看”,并对全县道路交通安全隐患开展排查整治;市监局开展了住宅小区电梯专项整治,对游乐场所、旅游景区、学校、医院等场所的特种设备开展现场检查;商务粮食、市监、交通运输开展非法汽柴油销售点和非法流动柴油车的联合整治行动;国资委对下属6家国资公司开展主体责任落实情况的专项检查;旅委对农家乐、旅游景区、旅行社、民宿,经信对砖瓦和民爆公司开展安全生产大检查;、安监、交通、市监、林业等部门联合开展打击整治支爆炸物品违法犯罪活动。截止目前,全县累计检查生产经营单位7家次,排查出安全隐患2931个,现已整改隐患2863个(不包括百家重大隐患)。
(四)加强应急管理工作,提升应急救援能力。一是开展应急救援技能知识竞赛。组织来自20家危化企业的40名参赛人员,进行安全法律法规、危化品养护和安全设施设备维护保养知识的测试。二是突出实战演练。县应急办统筹全县应急管理工作,各行业主管部门按照计划修订应急预案,并制定应急演练时间。目前安监局已完成危化品泄漏应急演练、水利局完成防汛防旱应急演练、气象局完成气象灾害、雨雪冰冻灾害的应急演练、、交通运输局完成处置道路交通事故应急演练、、文广新局、体育局完成大型群众性文体活动应急演练。通过多部门联动成功处置3·14杭新景高速龙游服务区氢氟酸槽罐车滴漏、经济开发区亲善路运输车桶体泄漏险情。三是组建危化品应急专业队伍。通过合同关系聘请巨化应急救援中心对队伍开展业务培训和指导,并参加市、县组织的应急救援比赛提升应急救援能力,其中在9月6日衢州市组织的危险化学品安全生产应急技能竞赛中,龙游代表队在10支参赛队伍中获得了综合排名第六的成绩,在6个县市区参赛队中超过江山排名第二。
(五)注重安全教育培训,浓厚安全文化氛围。一是加强“三类人员”培训力度。今年以来累计总共开设特种作业,危化、非煤矿山和一般工贸企业主要负责人和安全管理人员培训班30余期,培训三类人员共计1900余人次。另外受邀到部门、乡镇(街道)、企业开展全员安全培训共计45家次,人员3800多人次。二是建成安全生产无纸化考场。为切实提高员工安全意识,熟练掌握安全技能,按照考培分离原则,我局建立了全市,县(市)区首个安全生产考试中心,实行机考和实操,实现无纸化考试,确保考试的质量。三是抓好“安全生产月”活动。组织开展全县范围内安全生产知识征文、摄影、演讲比赛、安全生产七进,重大事故案例巡播以及“安全生产咨询日”等活动,大力宣传安全生产方针、安全发展理念、安全生产红线意识、安全生产法律法规、安全生产责任体系。
(六)抓好队伍建设,形成风清气正的工作环境。新时代要有新担当、新作为。今年局党组对2名慢作为的干部进行组织处理,进一步树立规矩意识。党组成员制定党风廉政主体责任清单,压实“一岗双责”职责,传达学习廉政工作会议、十九届纪委二次全会精神以及违法“规定”精神的通报,党组给全局党员讲授“不忘初心、牢记使命”的主体党课。
二、存在的问题
(一)安全生产责任意识任需加强。一是部分生产经营单位负责人对事故隐患存有侥幸心理,安全投入欠账严重,安全管理制度不健全或者不执行,安全培训教育工作不到位。二是我县还存在安全监管职责不清,意识不强的问题,虽然我县相继出台了《关于进一步明确安全生产管理职责的规定》和《龙游县办公室关于成立专业安全生产委员会的通知》,但在实际执行过程中,“三个必须”原则仍存在落实不到位的现象,安全忧患和政治责任担当意识不强。
(二)安全生产工作机制不够完善。一是县安委会作用还不明显。安全生产委员会代表县,在指导协调全县安全生产工作、推进全县安全生产形势持续稳定好转方面发挥了积极作用,县安委会办公室设在县安监局,县安委办主任由县安监局担任,大量的具体工作由安监局综合监管科落实,综合监管科有在编人员4人,具体负责除危化企业以外的其他工贸企业的安全生产监管、县安委办具体工作、综合监管工作,工作范围广、任务多,人员少,协调难度大。二是11个专业安委办所在部门的“三定方案”尚未进行相应调整。县安委会各成员单位中,除交通、住建等个别行业主管部门的“三定方案”有部分安全生产工作职责,大部分单位三定方案都没有安全生产监管的内容,从而导致了各相关部门在安全监管人员编制配备、器材装备等监管力量建设存在薄弱环节,安全生产工作难以开展。
(三)安全生产监管力量薄弱。目前,龙游县15个乡镇(街道)安监站站长和安监员基本都不专职,除了担负本职的安全生产工作外,不仅要负责工业线环保、统计、能源、经济指标控制等其他工作,有的还要担负驻村、重点工程等繁重的其他工作任务,用于安全生产的工作精力十分有限。有的乡镇安监站站长长期由编外人员担任,有的乡镇安监站人员调整频繁,造成对安全生产工作不专不精,不利于安全生产工作的开展。其中开发区企业数量达550余家,开发区在下设的经济发展部设立了安监站,其中安监站站长1名(事业编制)兼任经济发展部副、专职安监员3名(非在编),主要负责城北区块的安全生产工作,城南区块仅有2名(非在编)兼职的安全监管人员,安全监管人员队伍建设和监管工作任务不相匹配,难以全面有效落实安全监管工作。
(四)安全生产在综合考核中占比低,安全投入重视不够。目前,安全生产工作在年度综合考核中仅有扣分项,经折算最多扣分仅为1.8分,分值较低。这导致乡镇(街道)、各部门落实安全生产工作没有积极性,抽调安监人员参与其他工作,转而把大量精力用在了考核加分较高的重点工作等方面,挤占了安全生产工作精力和时间。自20xx年起,我县每年投入安全生产工作经费为200万元,至今仍旧维持该数,没有根据财政收入增长同比增加安全生产投入。比如目前给安监部门仅配备了一台执法车辆,难以满足日常监督检查等行政执法需要,又如安全生产绿色保险、智慧用电等新举措、新技术的推广应用,没有给予相应的补贴,给推广工作带来了一定的难度。建议根据年度经济发展情况,适当调整每年安全生产经费投入,加大对有助于提高安全生产水平的新技术的补贴力度,强化安全生产基础设施建设。
我于20__年_月_日入职,至今工作已满三个月了。时光飞逝,在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事们的帮忙下,我边学习,边工作,有提高也有不足。下方就我入职三个月以来的工作,做出如下总结:
一、招聘工作
1、发布招聘信息;
对日常招聘岗位进行分析,包括:岗位工作资料、任职资格、岗位梳理,都有哪些。对以上这些入职条件进行分析后,根据岗位的状况,选取相应的人群,从而选取相应的招聘渠道,找到适宜的人员。_月份重点完成了产业营销省内_市人才招聘信息刊登。
2、建立有效的人才库;对有用的人才及时储备,以便临时招聘用工时,有人可选,有人用;至今人才库,存储有效简历共__份。
3、在招聘工作中遇到的问题与推荐:
问题:专业技术人员招聘难、招聘任务不能及时完成。
推荐与对策:
1、加大招聘职位的宣传力度、增加招聘渠道。(如报纸、各类招聘会);对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。
2、在淡季人才需求量较少的时候,要进行人才储备。可招聘应届毕业生,加大培训力度,并对现有的人员进行淘汰。获得人力的最优化,节省人力资源成本。为用工旺季做人才储备;
二、薪酬相关
_月份参与了薪酬评定方案、预订中心预订员考核提成方案以及预订中心业务员考核提成方案的修订。_月份完成薪酬调查问卷的设计,并于_月份完成薪酬调研问卷,同时回收7家单位的有效问卷进行的汇总,完成薪酬调查问卷汇总分析报告;完成总部员工薪酬套级及比较分析;完成主管至经理级薪酬套级以及数据的比较。透过参与这几项公司的学习、调整与修改极大的帮忙了我对公司及各分公司薪酬制度的了解。
三、部门常规性工作
1、日常工作:考勤的整理、统计;述职报告的整理汇总;集团人员的餐补、劳保费用、高温福利的统计汇总;集团人员的生日统计及蛋糕卡的发放;集团人员的入职登记、背景调查以及离职人员办理等相关手续与各基本资料的收集整理。
2、领导安排的临时性工作;
四、总结
我能胜任本职工作,与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮忙是分不开的,在此再次对领导和同事们表示衷心的感激!以上是我近三个月以来,工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作,以认真、勤劳、务实的态度鞭策自我,始终如一的努力工作。尽最大的努力,完成领导交给我的一切任务。
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