超市店长工作经验总结

　　审视过去的一年，感谢20xx年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：20xx年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是茁壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将20xx年的工作总结如下：

　　一、人员：人员情况

　　1、截止到12月15日超市人员预计编制61人，实际55人(其中店长1人、助理1名、助理兼3人、课长3人、课长助理6人、员工41人)缺员工编制6人。

　　二、员工培训情况，分为以下四点：

　　1、对员工进行优质服务、商品陈列、消防安全知识、盘点知识的培训。

　　2、员工工作能力指标定义表

　　①、关系建立：能够与他人建立可信赖的长期关系。

　　②、团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。

　　③、解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大的负面影响。

　　④、敏感性：能关心他人、体谅他人、领会他人的请求，想办法解决他人要求。

　　⑤、团结发展：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺利开展。

　　⑥、说服力：能够说服下级、同事、上级接受某一看法与意见

　　3、工作态度指标定义表

　　①积极性：主动学习业务知识，主动承担一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议

　　②协作性：能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。

　　③责任心：工作有较强的责任心。

　　4 、纪律性：管理绩效指标定义表

　　5 、确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。

　　①、部门员工管理情况，工作安排合理。工作按时按质完成，无违纪违规行为。

　　三、人员管理

　　①、超市所有员工严格遵守公司的各项规章制度

　　②、对大型节假日高峰期间安排全员加班，做到销售最大化。

　　③、工作严格按照计划去做，责任到人。

　　四、执行已落实计划

　　1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。

　　2、商品陈列符合顾客购物动线，商品结构合理、品质好、货品齐全、所提供商品符合本地顾客消费群。

　　3、抢眼的宣传海报，横幅、宣传单，都是我们加大宣传的主要途径，做有一定影响力、效果显著的系列促销活动(活动规划设计到春节后)

　　4、建立完善服务体系，提供给顾客温馨、优质的服务。

　　5、督导课长，提高课长的管理能力和解决问题的能力。

　　6、强化易损耗商品的`管理，降低商品的损耗率。

　　7、按计划订货、收货、控制库存，合理使用库房，提高商品的周转率，减少不良库存的出现，增强业务能力。

　　8、各课课长随时关注员工思想及时沟通，发现问题及时解决。

　　9、非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作分配使用计划

　　10、需要固定的防损员及防损主管对超市负责。(目前公司保安部没有专门的防损员负责超市的商品安全及消防安全和人员安全，为了更有效的控制超市的漏洞和减少商品的损耗)

　　11、由专门的收银主管对超市负责(因超市收银口也是超市商品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏扫，及顾客夹带商品都会从收银口把商品流失走，如收银员只是一味的收钱，对超市的商品不够熟悉，对促销活动的细节不够了解，责任心不到位，就会造成商品的损耗和丢失。)

　　五、销售分解分析

　　六、资产

　　1、电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管，定期联系维修及对资产设备进行维修保养。

　　七、存在的问题

　　1、工作上虽然充满干劲、有一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

　　2、前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于工作的事情发生。

　　2、商品陈列较随意，没有一定的标准。按商品分类对排面进行调整。

　　3、商品价格高于竞争者，加强市场

　　4、商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。

　　5、商品品种较少，尤其是新品，尽快引进，增加品种数。 6、课长的业务知识不完善，订货不准

　　7、员工的服务意识淡薄，服务行为不到位。

　　8、档期促销商品的力度较大，但货量难以保证，整体带动效果不强。

　　9、对耗材损耗的控制较差。

　　10、员工责任心不够，工作效率不高，服务意识水平有待提高

　　11、卖场陈列，现场气氛做得不够理想，没有使商品销售达到最大化12、促销，核心商品销售比较大，会影响综合毛利达标

　　13、卫生工作还需加强，销售工作忙时，忽视卖场卫生标准现象。

　　14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海报活动的准备工作及时将DM海报放到位。

超市店长工作经验总结

　　20__马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。

　　公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的开展工作。

　　在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某发展。

　　做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下，__店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的`贡献。

　　以上就是我20__年的总结和20__年的展望及规划

超市店长工作经验总结

　　一：观念的转变

　　观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原本的观念，必须要经太长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变成现在的主动学习等很多观念。

　　二：做好自己的本质工作

　　一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的熟悉自己，了解自己的职责是甚么。我对自己的工作职责作了几方面的熟悉。

　　1 　了解工作流程

　　初次面对这项工作，感觉非常复杂，我以为学习任何一样东西都似乎在浏览一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深进到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是甚么，和谁有工作上的联系，联系的内容是甚么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

　　2 　重视细节

　　经过一段时间的工作后，基本流程已熟习，但是随之而来的小题目也就多了，比如说在核对定单时，有的经销商不传汇款底单，即便有的传了也不写明公司名称，由于其中有很多汇款金额和定单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，碰到题目就要学会用自己的思惟往解决题目，对此，我首先想到的是把此类题目出现的情况了解清楚，再是根据题目往找一个好的解决方法。因而，我就在qq群里连续发了几天的通知。(连续几天发的缘由是斟酌到不是每一个经销商都每天上网)。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我以为这能有益于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要到达的目的。后来又斟酌到不是所有的经销商都上网，因而在出现同类题目时我都要特别的提示他们要留意哪些题目。

　　任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我依照她们的记录方式来进行记录天天的订单情况，可后来发现有很多不便的地方，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中没必要要的麻烦。

　　每当定单太多时，我必须要保持苏醒的头脑，由于之前有由于定单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应当要引发我的留意，就是要重视细节，找出缘由，进行改正。

　　在这项工作中，有很多东西需要自己往发现，往不断的发现与改变。

　　三：沟通技能

　　沟通是一门技能，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来说，站在对方的角度往思考题目，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的动身点，没有留意到张弛有度，还有在开始时我没有留意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。

　　语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑往和他人沟通，他人也会感遭到你的微笑与阳光。

　　四：善于聆听

　　学会聆听是一个人所必须具有的素质，在生活工作中，我们常常忽视了这个环节。但后来经过提示与反思，我留意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东 西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。

超市店长工作经验总结

　　转眼之间，一年已经过去了。回顾这一段时间的工作，我在各个同事和领导的支持与配合下，带领团队拼搏向上，积极的展开销售工作，因此去年的业绩有大幅度的增长。

　　我是去年十月份，刚刚当上美容院店长的。如今20xx年已过，在过去的三个月里，我就目前的店长工作做以下的工作报告：

　　1、建立详细的顾客档案，让每一位店员知道顾客的消费记录。

　　2、培训美容师的专业技术，尤其是销售技巧，让刚刚上岗的员工，提高美容综合素质。

　　3、加强与老顾客的沟通，了解顾客的需求，增加于顾客的粘度。

　　4、在客源拓展方面，坚持以老带新，让老朋友介绍新朋友入店。

　　5、印一些美容院的宣传单子，在空闲的时候，店员去周边发传单，带顾客进店。

　　6、建立逐级的管理制度，明确每一个岗位的职责和分工，尽量的让美容院事事都有人管。

　　7、建立奖罚制度，表扬优秀的店员，对于工作懈怠、经常出现的店员，进行一定的惩罚。

　　8、加强服务的.意识，提高每一位店员服务的水平，希望真的能够做到全心全意的为顾客着想，减少投诉的情况。

　　9、明确全店的销售目标，将销售的任务细化以及量化，落实到每一个店员身上。

　　10、降低美容院的成本，包括日常的物资损耗等，减少美容院的开支。

　　春节将近，现在已经是寒冷的冬季了，对于一家美容院来说，项目如果能够与时俱进，满足顾客的需要，那么它就是优秀的。这个咱们店要主推经络养生项目，我已经联系好了美容厂家，最近店里也会引进几台新的养生仪器。

超市店长工作经验总结

　　在即将过去的20__，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。

　　作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：

　　一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;

　　二是要有的专业知识做后盾;

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　作为公司的一分子，我要做到以下几点：

　　一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

　　二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。

　　三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

　　五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20X年再创佳绩!!!