听的原则1、适应讲话者的风格
2、心耳并用
3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓励他人表达自己
5、聆听全部信息
6、表现出有兴趣聆听
说的原则1、人性有共同点 感同身受
2、良好沟通的心态
3、在他的话里了解他内心的想法
4、站在对方的立场为他着想
5、能感受到你的诚意
6、避免人身批评直接说明
7、说客户听得懂的话，能让客户听懂你说什么，说客户会说的话能得到客户的心。
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