1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;
2、负责按照厂家及公司的商务完成公司的既定目标;
3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及;
5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;
6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
7、定期根据公司及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;
8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;
9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;
