项目实施方案集锦

　　为全面贯彻落实国家局提出的“以品牌、市场、客户为中心，建设高水平、高起点、智能化的电子商务平台”的工作思路，搭建起以新商盟电子商务系统（以下均称网上订货系统）为核心的卷烟销售网络平台，根据市局工作部署，决定在全市范围实施网上订货。为确保网上订货工作的顺利开展，制定本实施方案。

　　一、目的意义

　　建设网上订货系统网站，就是搭建一个烟草行业服务卷烟零售客户、消费者的电子商务平台和烟草产销供应链一体的网络社区，把网站建设成为“体验式交易、互动式运作、互助式家园、共享式社区”。开展网上订货工作也是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段，是增强网络软实力，实现向现代流程转变的有效途径。

　　二、总体目标

　　依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向市场的卷烟营销体系，实现20xx年内网上订货面达到40%，以后逐年以至少10%的速度增加，争取20xx年网上订货面到达85%以上，其中城市（指县城区以上）零售客户网上订货面达到90%以上。

　　三、组织机构

　　市局（公司）成立网上订货项目工作组，

　　组长：

　　副组长：

　　下设办公室，主要负责网上订货系统在各单位的实施部署及各项工作的开展。

　　主任：

　　副主任：

　　根据工作内容，下设四个项目工作组：营销网建组、信息组、配送组、实施组。

　　营销网建组：

　　信息组：

　　配送组：

　　实施组：每个县（区）公司为一个实施小组，共八个实施小组。

　　四、工作内容

　　自方案下发之日起，网上订货项目全面启动。项目实施工作在市局（公司）的统一领导下，以营销中心、网建办、信息中心、配送中心和各县（市、区）局（分公司）为组织单位和实施单位，逐级抓好项目的组织、实施工作。

　　（一）基础模式准备

　　由营销网建组全面负责。在整个营销业务体系内，网上订货系统是我们与工业公司、零售客户以及消费者之间交流的前端系统，营销系统（V3系统）则是支撑网上订货系统的后端系统，二者必须有机结合。因此，除了进行网上订货系统本身建设之外，还需要对现有的营销系统进行相应的功能扩充和完善，并对部分关键业务进行梳理。

　　1、零售客户基础信息

　　根据国家局中烟销网【20xx】52号文件要求，按照《零售客户基础档案信息表》（详见附表）重新梳理零售客户信息，确保零售客户信息齐全。

　　2、零售客户分类

　　网上订货系统是依据国家局42种分类来制定零售客户紧俏卷烟差异化投放策略，并设定相应的零售客户商品限量。

　　3、货源供应策略

　　网上订货系统是在国家规范的要求下开发的，实行均衡科学供货，卷烟投放要做到时间均衡、对象均衡、品牌均衡，同一供货周期中订货的零售客户要公平一致。也就是说货源策略需要按照零售户策略等级和订货周期来进行制定，且在同一周期内保持一致。考虑到目前货源计划和实际操作，为此我市当前货源供应策略模式需要调整成，根据客户级别“周策略、次周生效、个性补充；月总量，次限量”的模式，实现公平、公正、均衡投放。

　　（二）信息准备

　　由信息组全面负责。需要做好前期测试系统的搭建，软件操作的培训，软件的维护，技术的支持等工作。

　　（三）配送协同

　　由配送组全面负责。配送部门协同作业的相关工作。

　　（四）项目实施

　　由各个项目实施小组分别落实各自辖区的网上订货推广工作。

　　五、实施步骤及时间安排

　　从整个项目实施过程上，分为以下三个阶段进行：准备阶段、测试阶段、运行阶段。

　　1、准备阶段（2月15日—3月5日）

　　（1）建立项目组织

　　明确项目实施方，并建立项目组织，落实项目人员；并召开项目启动会。（营销网建组）

　　（2）业务需求确认

　　确认网上订货模式，梳理业务，确认业务需求。（营销网建组）

　　（3）测试环境搭建和重点培训

　　搭建网上订货的测试环境。（信息组）

　　对项目组人员进行先期重点培训。（信息组）

　　（4）零售客户摸底（营销网建组、各实施小组）

　　进行零售客户调查，审核零售客户开展网上订货的条件，确定网上订货试点零售客户名单。

　　（5）营销系统配套改造（营销网建组、信息组）

　　确定营销系统配套改造内容，包括关于客户分类、货源供应策略调整、呼叫系统改造等，提报软件开发单位进行配套改造。

　　2、测试阶段（3月6日—3月15日完成）

　　（1）方案制定（营销网建组和信息组）

　　制定《卷烟零售客户网上订货入网工作流程》、《卷烟零售户网上订货工作流程》、《网上订货工作职责》、《网上订货考核办法》《营销策略编制管理办法》。

　　（2）系统部署（信息组）

　　在前期搭建的软硬件平台上，完成网上订货系统省级应用系统的部署。主要包括：接口调试：按数据接口方案的要求，完成网上订货系统与业务系统的对接调试，保证接口运行正常，数据传递及时，准确；数据准备：完成数据准备，并在检察无误后，初始化到网上订货系统中准备进行联调测试；联调测试：完成省份站与中心站联调测试；数据初始化：完成数据准备，并在检察无误后，初始化到网上订货系统。

　　（3）系统培训及测试账号开通

　　对全市营销人员及试点客户进行培训，确保相关人员均能熟练掌握系统；（营销网建组和信息组）

　　在系统中开通零售客户账号、客户经理等账号，并向网上订货零售客户发出密码信，测试零售客户分成多批上线。（信息组）

　　（4）确认测试

　　进行网上订货系统试点确认测试，清理系统中垃圾数据，准备好业务数据，确保网上订货系统试点成功上线。（信息组）

　　（5）测试运行

　　通过一周时间对测试系统的运行，发现并解决运行过程中发现的各种问题。（所有项目组）

　　（6）问题分析

　　从零售客户使用、系统运行、项目组织、客户服务等多方面进行总结，并完善相关方案及文档。（所有项目组）

　　（7）网上订货宣传准备

　　编制网上订货宣传册。（营销网建组、信息组和各实施小组）

　　3、运行阶段（3月16日正式启动）

　　（1）数据准备（信息组）

　　完成数据准备，并在检察无误后，初始化到网上订货系统中。

　　（2）开通正式零售客户账号（信息组）

　　在系统中开通零售客户账号，并向第一批网上订货零售客户发出密码信，零售客户分成多批上线。

　　（3）正式运行（3月20日起，所有项目组）

　　系统正式运行。

　　（4）客户服务（实施组）

　　组织好相关人员，做好零售客户使用过程中的服务工作。

　　（5）系统维护（信息组）

　　六、工作要求

　　1、加强领导。各单位要高度重视网上订货工作，切实加强领导，迅速进入工作状态，确保网上订货各项工作扎实有效开展。

　　2、注重规范。由于网上订货属于一种全新的卷烟营销模式，整个工作涉及产销供应链的各个环节，在推行网上订货工作的过程中，各单位（部门）要切实通过制度和政策措施，保障和维护零售客户的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规范与零售客户之间的关系，提高服务水平和客户满意度。

　　3、总结经验。各单位（部门）要注意总结在推广实施网上订货工作中的有效做法和成功经验，及时上报有关材料，加强经验交流，互相学习，互相促进。