1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
2、编制及安排部门员工排班表，负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
3、处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向服务处经理报告;
4、按时要求部门人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向服务处经理汇报;
5、跟进处理突发事件，并上报服务处经理;
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