1. 进行服务台工程师工单分派
2. 负责客户服务请求或故障的登记、确认工作；
3. 接听客户电话，耐心倾听客户的描述，并清晰记录；
4. 通过电话能解决一般性问题和客户咨询；
5. 遇到无法电话解决问题，需要将该问题转送相应的工程师；
6. 能够按上级要求，整理统写各种项目文档。
7. 定期收集整理工作输出，向服务台经理汇报。
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