一、目的
为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二、适用范围
公司各管理处
三、管理要点和内容
3、1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3、2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3、3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3、4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3、5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3、6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3、7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3、8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情
3、9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3、10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3、11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。
3、12接听值班电话注意事项
3、12、1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3、12、2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3、12、3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3、12、4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。
3、12、5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录
《工程维修手册》
《值班记录表》
物业管理有限公司
工程维修部
xx年八月三十日
