工作职责:
1.负责客户关系管理平台(crm)的搭建和管理,全面协调项目进展,推进项目规划、需求制定、架构设计、开发、测试、验收等各项工作;
2. 负责crm系统的日常维护、推广和应用落地,结合业务实操,发挥系统的最大价值,助力公司客户管理工作的`良性发展;
3. 基于crm系统,负责客户数据相关的统计报表及分析建模,为公司的业务发展提供数据支持;
4.开展净推荐值调研,包括关系型和触点型,了解客户的需求和反馈,并根据调研结果,协调相关部门制定和执行改进方案;
5.开展中国区退休准备指数调研,与aegon项目组及清华大学有效沟通,积极推动对内和对外的各类宣传;
6.作为aegon全球客户忠诚度项目的中国区联络窗口;
7. 上级领导交办的其他事项。
任职资格:
1.大学本科或以上,保险/统计/信息技术/项目管理或相关专业;
2.至少八年以上保险行业相关工作经验,拥有crm项目管理、数据分析统计、客户调研等相关经验者优先;
3.熟悉crm项目、擅长数据分析和报表统计、了解保险公司的业务运作及各系统功能;
4.良好的沟通能力和团队合作精神、工作细致认真、责任感强、逻辑性强。
