【答案】：物流规划的主要内容有:1)客户服务目标;客户服务水平的确定是物流决策三角的核心,需要首先受到关注。2) 设施选择;物流设施分布包括了设施的数量、地理位置、规模,以及各设施所服务的市场范围。储存点及供应点的地理分布构成物流规划的基本框架,决定了产品到市场之间的线路。3)库存;库存指的是对库存的货物采取什么样的管理方法。4)运输;运输所涉及的是问题包括运输方式的选...
客户服务的满意程度通常可以分为三个等级：A（非常满意）、B（满意）和C（一般）。虽然调查问卷中可能包含D（不满意）和E（非常不满意）的选项，这些往往是出于礼貌，给予客户表达不满的机会。在实际商业运作中，企业为生存和发展，服务品质主要集中在ABC三个层面。在服务运营方面，以我曾供职的物流行业...
具体来说，服务水平(SL)等于1减去缺货发生的概率，也就是说，当服务水平为100%时，意味着没有缺货情况发生，而缺货风险越低，服务水平越高。它是衡量企业库存管理效率和客户满意度的重要指标。服务水平的计算直接反映了企业对客户需求响应的可靠程度。当服务水平设置得越高，意味着企业对库存的控制更为精...
一、确定衡量指标 满意度：满意度是衡量客户对产品或服务期望与实际感受之间差距的重要指标。通过客户打分的方式，可以直观了解客户对服务的满意程度。高满意度是客户忠诚的基本条件。费力度（或选择满意度与费力度二选一）：费力度评价客户使用产品或服务解决问题的困难程度。适用于公司当前阶段侧重投诉处理时...
首先，明确定义服务水平，包括服务标准、质量及可靠性等。接着，详细描述服务流程，覆盖客户联系、服务请求处理、问题解决和客户满意度调查等环节。在描述服务流程时，强调公司的优势，如高效的服务态度、专业技能、快速响应、问题解决能力、灵活性等。设定关键指标，如客户满意度、服务响应时间、服务质量等，...
如果发件客户收到这样的反馈，心里就立即有了“预期”，哦，我知道正常情况下应该是哪天送到了！在送达以前每天固定更新反馈，让客户对自己的货物运输环节了然于心，减少客户心中的“不确定性”感觉，自然提高的是客户对服务的满意度体验。说完以上，“A非常满意”，自然就是超出客户预期了。比如，除了B...
三、 为客户提供差别服务 我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。 所谓基本的服务,例如顾客在超市里购买了一百元的商品,付款后买方与卖方互不相欠,这时候顾客的基本物质价值利益得到满足,这就是基本的服务,双方...
1. **提升专业素质**：对员工进行职业素养和技术水平的培训。2. **建立客户关系模型**：完善客户关系管理，细分、分类、分级客户需求，制定针对性服务策略。3. **制定激励**：制定合理的激励和绩效考核制度，提供反馈和激励。4. **开展巡查和评估**：对员工服务行为进行巡查和评估，提供及时...
良好的服务环境、先进的设施和设备，可以提高客户对服务的整体评价。例如，整洁的餐厅环境、高效的自助点单机等都能提升客户的就餐体验。综上所述，服务质量的评价是一个综合性的过程，需要考虑多方面的因素。只有不断提高服务水平，满足客户需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
对于单一产品，理论上可以精确计算这一平衡点。然而，当产品种类增多，计算复杂度急剧上升，准确度大幅下降。因此，企业通常选择研究客户需求和主要竞争对手的策略，以此来设定服务水平。例如，在半导造行业中，一旦生产线停机等待物料，客户普遍期望供应商能在2到4小时内提供所需的物料。对于供应商而言，...
