网络传播环境中图书馆信息服务完善论文

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篇1：网络传播环境中图书馆信息服务完善论文

网络传播环境中图书馆信息服务完善论文

摘要:本文以网络传播环境为背景，围绕高校图书馆信息服务的优化，从信息服务模式的转变以及信息服务优化的具体措施，两个方面，进行了全面的探讨。

关键词:网络传播;高校图书馆;信息服务

一、网络传播环境中高校图书馆信息服务模式的转变

(一)以服务对象为中心

传统的高校图书馆，在信息服务方面都是以自身所具有的信息资源为基础，这种服务理念可以称作为“资源中心论”。虽然在传统的高校图书馆信息服务理念中，也经常会提及类似于“一切为了读者”和“读者就是上帝”等口号，但是这种理念也仅仅局限在语言方面而并没有付诸于实践，这导致了高校图书馆用户难以参与到高校图书馆信息资源的建设、管理以及共享当中，同时也难以让用户已自身需求为依据来享受高校图书馆所提供的信息服务。但是在网络传播环境中，这种口号具有了转化为实践的可能，通过互联网以及基于互联网运行的各类媒体，高校图书馆用户能够对自己的数据进行控制，同时可以通过分享自己所拥有的信息资源来参与高校图书馆信息资源的建设，这让高校图书馆用户同时具备了信息资源使用者与信息资源建设的双重角色，从而使高校图书馆用户在高校图书馆信息服务过程中的主体地位得到了凸显，而也正因为如此，高校图书馆用户所具有的信息资源使用习惯以及相关行为，对网络传播环境中的高校图书馆建设及其信息服务模式的转变产生着越来越大的影响，同时也让“以用户为中心”的高校图书馆信息服务理念成为了重要的中心思想之一。

(二)信息与资源共享性的强化

在高校图书馆传统的信息服务模式中，服务对象的范围仅仅局限于高校教职工与高校大学生群体，并且高校中的各个图书馆之间以及高校图书馆与其他掌握信息资源的结构之间存在着组织分散、联系不强等特征，这为高校图书馆信息资源的共享带来了很大的难度。然而，在网络传播环境中，高校图书馆中的信息资源实现了虚拟馆藏与传统物理馆藏的结合，同时，高校图书馆与社会机构之间所掌握的信息资源能够依托于互联网媒体实现共享，在此背景下，高校图书馆信息服务的对象得到了进一步的`拓展，甚至全球范围内的受众都能够成为高校图书馆信息资源的使用者，如在网络传播环境中，高校图书馆在使用开放协议、开放标准的基础上，高校中的不同图书馆、不同高校之间的图书馆以及高校图书馆之间和社会结构之间的信息资源都可以实现融合与共享，而作为网络受众，只需要在具备网络的情况下，就能够享受到高校图书馆的信息服务。

二、网络传播环境中高校图书馆信息服务的优化

(一)提高图书馆员在网络传播环境中的信息服务能力

首先，高校图书馆员应当在网络传播环境中扮演信息资源的把关者角色，从而为网络传播以及高校图书馆信息资源营造健康绿色的空间。网络传播环境中的信息资源具有良莠不齐的特点，并且信息资源的传播环境也相对宽松，因此，高校图书馆员需要强化网络文化建设，使用健康的、积极的信息资源来挤压不良信息的生存空间与传播空间。同时，高校图书馆员应当成为网络传播规范的倡导者，并有必要在高校范围内构建一种被用户广泛接受的价值判断标准，从而使高校图书馆用户能够通过自律自省来对自身的网络传播行为以及高校图书馆信息资源建设行为进行规范。其次，高校图书馆员需要在网络传播环境中扮演信息导航者与信息素养培训者的角色。网络传播环境中的信息资源具有着无序性的特点，而要让高校图书馆用户获取这些信息并实现这些信息的价值，就需要高校图书馆员对网络传播环境中的信息资源进行整合，并更具高校图书馆用户的需求利用搜索引擎、菜单式导航等技术将网络信息资源变得有序化并有条理且充分的提供给高校图书馆用户。另外，网络传播环境中信息资源的获取对高校图书馆用户的信息素养提出了较高的要求，因此高校图书馆员需要在网络传播环境中发挥出提升高校图书馆用户信息技能与信息素养的功能。具体而言，高校图书馆员要针对用户开展信息检索技能教育、导读教育以及网络资源检索方法教育，从而让高校图书馆用户能够根据自身的阅读目的、阅读需求等快速获取相关的网络信息资源，同时促使高校图书馆用户在掌握文献传递技能的基础上更好的参与到高校图书馆信息资源建设工作当中。

(二)对网络传播环境下的图书馆网络信息服务做出发展与完善

首先，高校图书馆需要在网络传播环境中强化自身服务意识。当前高校图书馆在网络服务的建设方面已经取得了值得肯定的成就，但是网络信息服务质量与服务水平的提升，仍旧是高校图书馆发展中需要面临的首要问题，这要求高校图书馆能够强化自身服务意识，做到以用户为中心、以用户需求为依据开展图书馆建设与服务优化工作。同时高校图书馆在开展信息服务优化的过程中，还需要引导用户参与到建设与优化过程中，以便提升用户对高校图书馆信息服务的参与度与满意度。其次，在网络传播环境中，高校图书馆有必要构建多媒体网站，从而逐渐打造自身的信息服务品牌。从信息资源的存储媒介来看，网络传播环境中的高校图书馆在馆藏信息的存储与提取方面具有明显优势，而要突出与拓展这种优势，就要求高校图书馆能够构建多媒体网站，并在网站中呈现出具有视频、音频等多种形态的电子报刊、电子图书等，同时也可以提供一些优秀的电视节目和音乐艺术供用户欣赏，从而使网络传播环境中高校图书馆的信息资源呈现出多元化的特点，并提升高校图书馆信息资源对用户的吸引力。另外，品牌构建对于强化用户对高校图书馆的忠诚度而言具有着重要意义，品牌不仅需要构建，还需要进行全面、科学的管理与维护。在实践过程中，高校图书馆需要利用公共活动与多种宣传形式来提升高校图书馆及其多媒体网站的影响力与知名度，并重视对自身信息资源的补充与特色内容的打造。

【参考文献】

［1］任俊霞，姜长宝，季莹．网络环境下高校图书馆信息服务模式研究［J］．图书馆建设，，10．

［2］李伶．网络环境下高校图书馆信息服务模式探析［J］．情报理论与实践，，08．

篇2：网络环境下高校图书馆信息服务的思考

网络环境下高校图书馆信息服务的思考

文章分析了网络环境下高校图书馆信息服务的`特点,提出了拓展高校图书馆信息服务的几点建议.

作 者：李艳 LI Yan  作者单位：内蒙古农业大学,内蒙古,呼和浩特,010081 刊 名：内蒙古科技与经济 英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G250.7 关键词：网络环境   高校图书馆   信息服务  

篇3：论网络环境下高校图书馆的信息服务

论网络环境下高校图书馆的信息服务

本文时目前网络环境下高校图书馆文献信息服务工作发生的'变化进行了分析,并针对目前高校图书馆信息服务存在的问题,对其信息服务工作的新思路进行了探讨.

作 者：孟春红 王涛  作者单位：衡水学院图书馆,河北衡水,053000 刊 名：考试周刊 英文刊名：KAOSHI ZHOUKAN 年，卷(期)：2009 “”(18) 分类号：G64 关键词：网络环境   高校图书馆   信息服务  

篇4：网络环境中信息质量评价研究论文

网络环境中信息质量评价研究论文

1概念阐释深入，概念模型构建逻辑

缜密，理论基础夯实任何研究如果离开理论的支撑，必将失去生命力。基础不牢，地动山摇。信息质量基本内涵及其概念模型是信息质量研究、尤其是信息质量评价研究的基础与核心。而《信息质量评价研究》一书构建形成的网络环境中信息质量概念模型，为该书构筑夯实了理论基础。作为具有多维属性的概念，信息质量概念界定及其内涵阐释依据学者研究视角、研究观点的变化而呈现出不同特征［1］，经历了由以数据生产开发者为主体、站在信息系统角度审视信息资源，到以用户为主体、站在用户角度审视信息资源的信息管理理念转变过程［2］。随着信息社会的发展，信息用户地位日益凸显，能够伴随用户信息需求而持续不断改进的信息才是高质量信息［3］，信息对信息消费者(用户)的适用性及满足程度成为衡量信息质量的重要标准［4］。在网络环境中，如何更为全面地界定与描述信息质量概念内涵成为信息质量理论研究的关键性问题。《信息质量评价研究》一书以信息质量内涵的演变与发展历程系统分析为基础，重新诠释了网络环境中基于用户视角的信息质量内涵，即信息质量是对信息产品满足信息消费者需求程度的衡量，是信息用户对通过信息搜索与获取过程所获信息内容固有特性(明示的、隐含的或必须履行的)、系统功能和服务性能的主观特性、信息需求或期望满足程度的一种全面、综合评价［4］。该概念站在信息交互过程中用户信息体验与感知视角，既包括用户对信息产品基本特征、功能和价值的客观评价，又包括用户对信息服务、系统交互效果的体验与感知与其期望值之间比较结果的主观评价，既关注到信息的使用价值，又体现信息的社会价值，是对网络环境信息质量内涵的深入挖掘和拓展性分析。由此可见，该书是从信息交互过程和信息用户相交融的角度对信息质量内涵所进行地全面、连续、系统、综合地分析，是网络环境信息质量认知的关键所在。在此基础上，该书构建形成由信息内容质量、期望质量、交互质量和感知质量4个维度构成的信息质量概念立体模型。在该模型中，刘冰教授强调指出，信息内容质量和信息交互质量是基础，信息期望质量是关键影响变量，信息感知质量是核心构成要素［4］。4个维度彼此间密切联系、相互影响、共同作用，构成概念整体。由此可见，该模型涵盖了从用户需求与期望到信息获取、再到最终获取信息价值收益全过程的信息客观价值属性和用户主观价值感知，更为全面地揭示了信息质量概念的基本内涵，更进一步反映出信息质量多维度、多层次特点，弥补与拓展了基于用户视角信息质量内涵的广度与深度。不但为该书的整体研究奠定并夯实了理论基础，也为信息质量领域的相关研究拓展了新的视角，将为信息质量评价理论创新性研究奠定基础。以信息质量概念模型为基础，运用规范实证研究方法，该书进一步剖析网络环境中用户信息需求、信息期望与信息质量间的内在关系，揭示信息交互过程中用户体验和感知与信息质量的内在关系，构建形成网络用户信息期望构成体系和信息质量影响因素体系模型。以上诸方面研究既包括整体关系的宏观构建，又包括内在关系的微观探析，改变了已有研究中分段式、截面式的研究思路和研究结果，系该研究领域对网络环境中用户心理与行为和信息质量内在关系的最为全面、系统的研究。由此可见，从概念模型到内在关系结构，再到影响因素模型，层层递进、逐层深入，彰显出该书坚实的理论基础，打造形成了该书的理论特色，也充分体现了作者严谨的思维逻辑和深厚的理论功底。

2内容观点新颖，逻辑结构缜密，打造形成完整的信息质量评价理论体系

《信息质量评价研究》一书从网络环境中用户视角的信息质量概念模型构建与内涵阐释入手，在用户信息需求、信息期望与信息质量内在关系系统分析基础上，在对信息交互过程中用户体验与感知视角的信息质量影响因素全面揭示基础上，采用实证研究方法，构建形成由信息价值属性、系统技术功能、服务交互品质、感观心理体验等4个维度所构成的信息质量综合评价体系，并进一步提出基于用户视角的.信息质量提升机制。从概念模型到内在机理，从评价模型到应用机制，构建形成完整、系统的网络环境用户视角的信息质量评价理论体系。如前所述，信息质量概念模型是信息质量评价理论的基石。《信息质量评价研究》一书，从用户需求与期望的渐进满足过程、从过程中用户的心理与感知角度、从过程中用户对信息价值认知与判断的逐层深入，对信息质量概念的界定和内涵阐释。并强调指出，信息质量不仅取决于信息产品与信息系统的客观属性，还取决于用户交互的期望与主观体验感知［4］。该阐释突破了以往以数据和产品为中心的局限，突出了用户视角的连续性，既强调信息的使用价值，又强调信息的社会价值，是信息质量研究视角的重要转折与突破。信息质量评价模型及评价体系是信息质量评价理论的重要构成部分，是信息质量评价理论与实践相联系的桥梁与纽带，也是该书的核心和精华所在。《信息质量评价研究》一书中，通过实验研究发现，网络环境中，虽然信息效用价值是信息质量的核心构成，但信息交互过程中用户的认知和动机、用户对网络系统的技术功能及界面设计、信息特征、服务水平等方面的情感和观感等心理因素对信息质量评价的影响程度越来越高。与此同时，用户偏好、习惯、素养等也在一定程度上影响信息质量评价。由此，该书提出网络用户对信息质量的评价不仅仅局限于理性层面，更多的感性因素也影响和制约着最终评价结果［4］。围绕此核心内容，该书所构建的由多维角度、多项指标因素构成的信息质量综合评价模型和评价体系，既包括基本的信息产品价值特征属性维度，又包括信息交互过程中从网站各项技术功能、交互过程和服务品质、交互界面和网站设计等方面反映用户体验与感知角度的评价维度。在此基础上，该书的信息质量综合评价模型从主观、客观和过程角度，将用户需求、用户情感、用户体验、用户认知等因素有机融入到以信息价值属性、信息服务品质为主体的评价体系之中，构建形成的基于用户视角的信息质量综合评价体系指标要素基本涵盖了量与质两个角度。这些指标彼此联系、有机融合，全面、透彻地揭示了用户心理、用户行为等主要因素与信息质量评价的有机联系与影响机理，既反映出信息质量评价中理性层面的考量，也反映出感性层面因素在其中的重要作用。较为全面、系统反映与涵盖了用户视角信息质量概念的基本内涵。较好地突出网络环境中用户视角信息质量评价的动态性和交互性特点。搭建形成的全新信息质量评价框架，是对网络环境信息质量现有评价体系的大胆突破和尝试。与信息质量评价领域视角全面、应用广泛的MIT数据质量研究项目提出TIQM(totalinformationqualitymanagement)模型相比［5］，该模型在其固有信息质量、可达性信息质量、环境信息质量、表象性信息质量等4个维度基础上［6］，不但在主观标准中引入了用户角色、用户体验与感知等要素，更从主观、客观、过程3个角度突出体现出全方位、多层面、全流程等特点，主观与客观指标相结合、理性与感性因素相融合，同时兼具实用性与可操作性，并着眼于用户未来需求的变化和发展。由以上几个角度的评析可见，《信息质量评价研究》一书所构建的信息质量评价体系，将用户信息心理、信息行为理论有机融入到信息质量评价理论体系之中，标志着信息用户、信息产品、信息过程相融合的信息质量综合评价理论的确立形成，成为信息质量评价理论的重要构成部分，拓宽了信息质量理论的研究内涵，拓展了信息质量理论研究的广度和深度。该书概念界定清晰，理论层次清晰，逻辑结构缜密，是国内该领域基于用户体验与感知视角信息质量评价的创新性之作。

3将网络环境中信息质量评价理论与实践有机结合，现实价值凸显

随着信息质量评价研究的深入与发展，如何将理论研究与社会问题有机结合，解决社会各个领域中信息质量所存在的实际问题，成为信息质量研究所关注的焦点。《信息质量评价研究》一书是该领域理论研究与实践有机结合的成功之作。《信息质量评价研究》一书所构建的网络环境中基于用户视角的信息质量综合评价体系，是一种具有较强可操作性与适用性的评价体系，极具实用价值。一方面，该书所构建评价体系各维度、各指标均来自于实证研究结果，是用户网络信息选择与评判实际行为的体现。与此同时，该书还对各维度指标释义及来源做了详细的阐释，为网络信息生产机构、网络信息服务机构站在用户角度，对其所生产或提供的信息的质量的客观评价提供一种科学、有效的方法与工具，也为网络信息用户选择评判高品质的网络资源提供了有效的手段与方法。另一方面，该书中为评价体系构建所研究获得的网络环境中用户信息需求和期望、信息体验和感知、信息质量三者间内在关系，所揭示的交互过程中基于用户体验与感知视角的信息质量影响因素，也为网络信息生产者与服务机构全面透彻地理解、有效把握信息用户情感认知与信息质量评价的有机联系和影响机理提供了有力的分析工具。《信息质量评价研究》一书构建的以提升信息用户满意度为目的的信息质量改善机制，提出的用户体验与感知优化途径、信息质量综合提升有效策略，具有一定的实践意义与应用价值。一方面，该书在分析外动力与内动力在信息质量综合提升中不同作用与影响的基础上，构建形成的网络环境中信息质量综合提升动力模型，系统分析了信息质量提升动力建设结构、提升路径。另一方面，以动力模型为基础，通过对网络环境中用户体验与感知的优化、信息价值属性提升、网络系统功能提升的研究，根据网络环境的现实特点与用户需求未来发展变化趋势，阐明了基于交互视角的网站系统优化、基于用户信息体验与感知的信息质量综合提升的有效途径和具体策略。以上模型与策略是以该书所构建的理论体系为基础，结合用户信息需求与期望、信息体验与感知的实际情况和发展变化规律而提出的。该书所提出的信息质量改善机制和具体策略，全面系统地剖析了信息质量提升的内在机理，同时也全面、均衡地考虑到发展过程中各方面的直接和间接作用力，彼此协同、相互作用、相互转化、共同推动，具有一定的可行性、适用性和可操作性，并着眼于用户未来需求变化和发展，具有一定的前瞻性。为网络信息生产者与服务者以用户为中心改进与提升产品与服务质量、改善与优化系统设计和功能、制订提升信息质量策略措施提供可资借鉴、切实可行的路径与方法。由此可见，该书将研究理论与应用实践紧密结合，理论与实践一脉相承，既凸显其学术贡献，更加突出了其实践价值与意义，这也是该书的难能可贵之处，对网络环境中信息质量相关研究具有一定导向作用。

4结语

纵观刘冰教授的《信息质量评价研究》一书，研究思路严谨，研究方法规范，既重视研究的规范化，又突出研究中思辨特色，以创新的视角、大胆的探索，围绕网络环境中信息质量展开研究，是信息质量管理领域的一部佳作。该书的出版，为我们深入透彻地了解与把握网络环境中信息质量本质提供了有力工具，为我们科学、全面地评价信息质量提供了有力利器，是我们在网络环境中从用户角度优化信息质量的重要参考和依据。当然，该书所构建完成的网络环境中基于用户视角的信息质量综合评价体系是一种基于共性的研究。如果在研究条件允许的情况下，选取不同类型、不同用户群体进行有针对性的研究，可以在本著作成果基础上做出更有力的推论，提高研究的外部效度，提升研究结果的实用价值与指导作用。与此同时，如果能够在本书所获成果基础上，选取若干具体的、典型的不同类型网站，采用实证研究方法，获取真实的基于用户视角的信息质量评价结果，则可以对本研究成果的可行性、适用性做更一步验证，也可以通过对各类型网站信息质量所做出的总体性评价，发现所存在问题，并提出有针对性的对策。该书在整个研究过程中，采用了规范、多样的研究方法，保证了研究数据的科学、有效，提升了研究结论的科学性。但是，基于用户视角的信息质量研究，其核心对象是信息用户。因此，如果在条件成熟的情况下，引进心理与行为研究中的更为先进的研究方法，如眼动实验法、行为实验方法、关键行为事件访谈法等，在现有研究发现基础上，对其进行进一步深入研究，相信会有更新的研究结论。同时，如果能够采用从网络平台(网页)截取或抓取客观内容数据，再对所获得数据进行定性、定量分析，则能够较为客观、真实、全面地获取用户信息心理与信息行为特征，有效提升研究结论的科学性、有效性。瑕不掩瑜，相信《信息质量评价研究》一书所取得的学术成果，将大大推进信息质量评价理论体系的构建及其服务创新，为实现网络信息质量的优化与控制打下坚实的基础。

作者:毕强 单位:吉林大学管理学院

参考文献:

［1］KNIGHTSA，BURNJ．Developingaframeworkforassessinginfor-mationqualityontheWorldWideWeb［J］．Informingsciencejour-nal，(8):159－172．

［2］宋立荣，李经思．从数据质量到信息质量的发展［J］．情报科学，，28(2):182－186．

［3］CROSBYPB．Qualitywithouttears，theartofhasslefreemanage-ment［M］．NewYork:McGrawHillInc，1995:62．

［4］刘冰．网络环境中基于用户视角的信息质量评价研究［M］．北京:中国社会科学出版社，．

［5］ENGLISHLP．Processmanagementandinformationquality:howimprovinginformationproductionprocessesimprovesinformation(product)quality［C］//MITconferenceoninformationquality．Cambridge:MIT，:206－209．

［6］STRONGDM，LEEYW，WANGRY．Dataqualityincontext［J］．CommunicationsoftheACM，，40(5):103－110．

篇5：图书馆信息服务中的著作权问题及几点建议论文

随着人类社会由工业经济时代过渡到了知识经济时代，图书馆信息服务中的着作权，服务于人民大众现在已经变成信息服务工作的一项重要内容，这是信息时代的必然趋势，也是图书馆信息服务不断发展的关键。信息服务的重要性己引起了人们的普遍关注和广泛认同。但是由于种种原因，我国现在的图书馆信息服务中的着作权义务与责任仍然存在很多问题，解决这些问题成为图书馆信息服务相关工作中的一个重点。

1 图书馆信息服务及其着作权的内涵。

1.1 图书馆信息服务的内涵。

图书馆中的信息服务是人们通过选择和组织整理出一套有用信息的结果并利用这些信息服务人民。信息服务与人们的信息需求紧密联系，它不仅仅是可以直接为人们提供所利用的信息，同时也反映出人们发展和组织研究生产力现有水平的标志。通过人们的参与，使其获取信息并使其成为信息服务的对象，从这一点可以看出人力介入对于信息服务的形成和发展是必不可少的条件，尤其是人类进入信息时代以后，科技进步和社会繁荣已经与信息丰富度成为不可分割的一个整体。

1.2 图书馆信息服务中的着作权的内涵。

图书馆信息服务中的着作权与图书馆的信息服务着作权又称版权。一般是指文学，艺术和科学作品的作者对其创作的作品所享有的权利。图书馆保存着各种文献，并对其进行整理、组织、加工、利用，为公众方便获取所需信息。图书馆信息服务的状况和程度已经成为一个国家或地区度量文明标准的尺子，所以，关注图书馆信息服务中的着作权，加强信息化建设，维护合理权益已经成为图书馆的重要任务之一。图书馆在信息服务工作过程中是运用现代先进的信息技术收集、管理、传播和利用信息，增强服务工作质量的一种活动，所以，不可避免的要利用受着作权保护的作品。图书馆信息服务中的目的`是使人们能够获取有价值的信息，通过信息的生产来维持信息的供给。而图书馆信息服务中的着作权是保护信息的价值，保证信息能够在适宜的时间地点中发挥其正面作用，进而产生效益。那么，可以把图书馆信息服务中的着作权看做一棵树，把其责任和义务视为果实，图书馆就是园丁，园丁保护不好果实就会被偷走或毁坏。

篇6：图书馆信息服务中的著作权问题及几点建议论文

2.1 对图书馆信息服务中的着作权的义务与责任认识不足。

图书馆信息服务中的着作权义务与责任的认知水平低于图书馆信息服务化建设，最大的原因还是相关工作人员的思想认识不足。在信息服务的过程中，对可能引发的知识产权问题必须有充分的了解，处理好着作权、人和读者的关系。才能保证图书馆信息服务的稳定发展。

2.2 图书馆信息服务中的着作权义务与责任体系尚未全面建立。

图书馆信息服务是以保护版权人的利益为基础的，必须是在一个健全的体系和标准来完成，这是图书馆信息服务的主要作品中可以合理利用和共享的前提。由于现阶段图书馆信息服务的着作权的义务和责任没有一个健全的标准体系，加之缺乏科学合理的方法，图书馆信息服务的着作权被侵犯的问题普遍存在，不能高效的依据图书馆信息服务的标准进行权益维护。在交换版权信息方面的的信息服务，以及图书馆信息服务的设备和原始数据之间的无缝连接之间也存在很大的问题，为着作权的保护造成了非常大的负面作用。例如，在读者的利用途径上尽量避免商业行为，尽量阻止公布的信息被复制或用作其他的商业活动。除了复制信息的服务之外，还有一部分图书馆制作的音频和视频资料也属于侵权的行为。如果图书馆没有取得授权，自行对音频和视频资料进行制作，也属于盗版，违反原作者的着作权。因此，建立完善的图书馆信息服务中的着作权义务与责任体系，维护相关权益迫在眉睫。

2.3 图书馆信息服务中的着作权安全防护不到位。

随着社会经济和科学技术飞速发展，我国的信息技术水平也在不断提高，版权安全对个人权益和国家安全的影响是极大的，所以，版权的安全问题成为图书馆信息服务中最需要注意的问题之一。从实际我国目前图书馆信息服务的着作权安全状况来看，信息服务过程中的重要硬件、软件和关键技术主要还是靠从国外进口，这对图书馆信息服务着作权安全产生了很大的负面作用，使得图书馆信息服务中存在很大的顾忌，为信息服务的进一步发展带来了很大挑战。除此之外，如今的信息大爆炸时代，用户对于着作权的利用和传播行为的是难以控制的，即使对图书馆中的信息进行大量复制也并没有困难，绝大部分的出版商对于电子文献传递服务是否合理合法都不会去仔细考量。所以，图书馆信息服务必需尽快规范，并完善相关制度。尽量增多在网络环境下能够合理合法，维护着作权的情况，进而做到良好的信息保护。如果用户是将信息用作学习和研究方面，在一定的范围，进行交付文献传递服务，完全在限制之内，并不构成侵犯着作权，则视为特定用户。如果商业机构的服务不在一个适当的范围内，为了保护作者的权益，则应该采取收专利费的措施。

篇7：图书馆信息服务中的著作权问题及几点建议论文

3.1 更新观念，增强责任与义务认识。

在对图书馆信息服务过程中，我们必须明确以下几点内容：着作权保护的意识是维护作者权益的基础，必需明确图书馆信息服务的重点问题在于着作权保护，实时保护信息服务中的着作权就是每位公民应尽的责任和义务。此外，我们必须把图书馆信息服务中的着作权义务与责任放在首要位置，并且全方位稳定和落实每一个制度和工作细节。图书馆信息服务的最大作用在于传播、共享和利用信息，只有这样才能最大程度的发挥着作的效用，所以，图书馆信息服务着作权责任与义务可以从侧面了解人们对信息的需求，并明确信息服务建设和发展的方向，同时加强对人们的引导，使人们能够合理利用图书馆的信息，进而达到维护着作权的目的。此外，图书馆信息服务过程中工作人员的任务也需要进行明确的指引，合理使用图书馆提供的信息服务，信息使用范围由作者和图书馆之间共同确定，确保各方的权益都不会受到损害。

3.2 加强力度，完善着作权保护体系。

图书馆信息服务中的着作权义务与责任在信息化建设的时代中所处的特殊地位，要求我们必需对信息管理和着作权的保护加强力度，推进图书馆信息服务中的着作权义务与责任的发展。在现阶段这种信息丰繁的时代之下，我们必须对图书馆信息服务中的着作权价值和权益保护有所重视，在此方面加强投入相应的财力物力，使得图书馆信息服务中的着作权保护与权益维护要求相适应。此外，在图书馆的信息服务过程中投入一定数量的着作权保护专业人员。图书馆信息服务中的着作权义务与责任与信息服务工作的各个领域、不同的企业单位、不同的部门人员都会有一些联系，由于着作权的管理和保护工作量相对比较大，对相关专业的工作人员的需求数量也就大，因此，必需保证有足够数量的专业人员完成这项任务。在满足着作权保护的专项资金和工作人员需求之后，还应该建立完善的图书馆信息服务着作权义务与责任体系，确保其运行的依据和规则能够有一个切实可行的标准。

3.3 确保信息着作权安全。

着作权安全是图书馆信息服务中的着作权义务与责任的第一要素。如果着作权安全存在隐患，那么图书馆信息服务中的着作权就很难发挥效益。所以，图书馆信息服务着作权防护必须要进行一体化建设，在信息共享的同时强化着作权安全保护意识，保证图书馆信息服务中的着作权在安全的条件下发挥效益。强化图书馆信息服务中的着作权安全的监督管理，实施严格的安全保密措施和管理制度，能够把着作权安全隐患消灭在襁褓中，避免由此造成的严重后果。

4 结论。

在这个科学技术飞速发展的信息时代，信息服务的数量让人瞠目结舌。如何让这些着作权能够更好的得到保护成为值得我们深思的问题，这也绝对是一个不容我们忽视的问题，因为图书馆信息服务的负面影响也像正面影响一样喷薄而出。因此，对信息服务中的着作权义务与责任的明确也意义重大。

参考文献。

[1]胡凯瑞，柯受良，胡安国。浅论图书馆信息服务中的着作权义务与责任中存在的问题与解决问题的对策[M].北京：中国科学教育出版社，:125-126.

[2]郑莹，孙思雨，赵静雷，等。中国图书馆信息服务中的着作权义务与责任现状概述[M].上海：中国信息服务义务与责任研究出版社，:348-349.

篇8：网络环境下图书馆个性化信息服务探讨

网络环境下图书馆个性化信息服务探讨

网络环境与网络资源的产生,极大地影响了图书馆工作.图书馆的馆藏结构、资源建设和服务模式正在发生着深刻的变化.在概述图书馆个性化信息服务含义和内容的`基础上,探讨了图书馆开展个性化信息服务的意义,重点论述了网络环境下图书馆开展个性化信息服务的措施.

作 者：任爽  作者单位：铁岭市少儿图书馆,辽宁,铁岭,11 刊 名：江西图书馆学刊 英文刊名：THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI 年，卷(期)： 39(4) 分类号：G252.6 关键词：图书馆服务   信息服务   个性化服务  

篇9：论网络环境下高职院校图书馆信息服务发展策略

论网络环境下高职院校图书馆信息服务发展策略

使用调查表和实地走访等方法,从电子资源、信息素质教育、信息服务内容、参考咨询服务及图书馆网站建设等方面入手,结合宁波地区7所高职院校图书馆开展信息服务现状,基于网络环境提出了高职院校图书馆开展信息服务的策略和途径.

作 者：吴昊 WU Hao  作者单位：宁波城市职业技术学院图书馆,浙江宁波,315100 刊 名：无锡商业职业技术学院学报 英文刊名：JOURNAL OF WUXI INSTITUTE OF COMMERCE 年，卷(期)：2009 9(3) 分类号：G258 关键词：高职院校   图书馆   信息服务   发展模式  

篇10：自媒体环境中的危机信息传播研究论文

自媒体环境中的危机信息传播研究论文

摘要 自媒体已经成为了危机信息传播的重要场所。本文从自媒体的自身传播规律入手，分析自媒体环境中的危机信息内容构成和传播规律，并从跨媒体的角度建构和解析了危机信息的传播模型及危机信息传播路径。

关键词 自媒体 危机信息 传播规律

随着网络媒体的普及和发展，网络已经成为了企业信息传播的重要媒介，而网络自媒体(We media)所创造的大量信息更是让危机四处潜伏。自媒体带来了媒介形态变化的同时，也带来了信息传播方式的根本改变，也让企业传播方式发生了根本改变。网络危机信息的加速传播和扩散过程，让网络舆论管理、议题管理和危机管理变得十分困难。的家乐福事件、莎朗・斯通辱华和迪奥危机、TBWA辱华广告事件等等，都是“着火”于网络环境。新的传播体系之下，国内还鲜有文献从媒介的传播规律出发，探讨新的危机信息传播规律。本文以经典的5W模式为框架，分析自媒体的信息传播规律，并从危机信息的内容和传播方式入手，着重探讨自媒体环境下危机信息的传播规律。

一、“5W”模式下的自媒体信息传播规律

自从Dan Gillmor提出“We，the media”的概念以来，随着博客、播客以及各种新的Web2.0软件和服务的迅速发展，这个概念也在国际上流行起来。然而，他在著作中提到了“Citizen Journalism”这种创作新闻的新方式，却并没有给这种新的媒介形态下一个具体的、严谨的定义。’We media’只是一种提法，全球最大的在线百科全书里并没有’We media’这个词条，而更多的是将‘we，the media’这本书和草根新闻(Grassroots Journalism，citizen media)联系在一起。而这个由英文的翻译而来的名词也并非一种学术上的规范翻译，而是业界对其翻译而来的。仅据有限资料考证，这个译法最早来源网络写手王俊秀与方兴东早期的一篇博客。

相对于“We media”这个提法，国外学术研究中更常见的是草根新闻(Grassroots Journalism)、公民新闻(Citizen Journalism)和参与性媒介(Parfieipatory Media)。不过，这些概念本质上都和“自媒体”这个概念有一定的区别。，Shayne Bowman and Chris Willis在他们的著作‘We Media：How Audience are shaping the future of news and information’中认为自媒体是一般人通过连接全球的电子媒介来参与和表达的途径，通过这种途径，人们可以制造新闻，贡献思想，表达真理，这个是目前笔者所获得的较为准确的定义。然而，五年过去，网络媒介形态已经不能同日而语。Web2.0的流行促生了许多新媒介形式，自媒体的具体形式也在发生着极大的变化。根据对于不同媒介形式的特征归纳，我们可以将自媒体定义为能够促使一般大众生产、创造并传播有意义的内容信息的网络媒介形式，这些媒介能够将这些内容信息传播给不确定的其它网络受众。自媒体不仅包括了博客和播客，更涵盖了个人空间、网络社区等新的网络媒介形式。

自媒体的传播方式呈现出与大众传媒、传统网络传媒所不同的信息传播形式，其本质区别在于社会公共信息的生产方式由专业的新闻媒体工作者转向了一般的社会大众。从拉斯韦尔建构的传播一般过程看，传播者通常为个体网络用户而非专业传播机构；传播媒介则是以网络为依托的电子媒介(延伸至手机等无线终端)；传播内容呈现出多样化形态，形式则以文字、图片、视频、音频等多媒体内容为主；受众为横跨时间和空间的不确定的人群：传播效果具有不确定性：对于传播者而言，其增加了个人的表达空间，对于受者而言，广泛的信息来源增加了其获取更为客观公正的信息的可能性，而从整个社会层面上看，自媒体的产生不仅带来了信息传播方式的变化，更带来了社会结构和社会关系的改变，加速着社会的民主化进程。

自媒体的特点在于其草根化、普泛化、个人化和杂乱化。这些特点也决定了公众参与到社会信息的传播和社会议题的构建中，并影响和改变着社会公共关系的传播方式。自媒体与Web2.0的迅速发展。改变着媒介形态和媒介生态格局。而与此同时。大众传媒的信息已开始和自媒体形成共享和互动，许多只在大众传媒上传播的信息，也会通过网络形成互动。大众传媒、网络媒体和网络自媒体的媒体生态结构，正由竞争转为竞合。

社会传播方式的改变，决定着社会议题和社会舆论的形成与传播方式的改变。基于这种自媒体的传播规律，我们可以探讨自媒体时代危机信息传播方式的变化和规律。

二、自媒体环境中的危机信息内容

危机是突然发生的，可能严重影响或危机组织机构生存和发展的事件(纪华强，)。由于其具有严重危害性，突发性和明显的潜伏性(纪华强，2006)，危机发生前的有效管理和危机发生后的有效沟通成为了预防、控制和管理危机的关键。而危机信息则是与危机相关的所有能影响公众认知和改变公众态度的信息。而自媒体的受众参与增加，带来了信息影响力的不确定性的增加。自媒体环境中信息的产生、叠加、扩散和异化，是企业网络危机逐渐增多的催化剂。

通常意义而言，网络危机事件是指主要通过网络引发和传播的事件。这类危机事件占据了网络危机事件的大多数，也是本文要讨论的范畴。而另一种是由网络本身引发的'危机，这类危机指的是由于企业网站或者网络系统出现了问题而引发的危机。根据不同的内容，可以将网络危机信息的内容分成三种层次：

1 网络公众的抱怨、谩骂和指责等不满情绪

公众对组织的不满情绪虽然不一定能导致严重的组织危机，但却在危机信息的传播与组织危机的演变过程中起到了十分重要的作用。抱怨、谩骂、指责与造谣是公众对组织有不满情绪之后的几种发泄形式，这些都对企业的形象和声誉有着极其不利的影响。网络赋予了公众话语权，Web 2.0则进一步的放大了这种权力，让公众变得强势。掌握话语权的公众，能够通过网络以各种形式将自己的不满情绪发泄出来，把企业的负面消息公之于众，并有可能制造谣言，损害企业的声誉。而这种不满情绪，可以通过各种形式表现在网络上。网民不仅可以通过email，和各种即时通讯工具与网友交流他们的不愉快经历，还可以在自媒体上原创与企业相关的不满，还可以通过发帖、跟帖表达自己的负面态度。

值得一提的是，这种公众的不满情绪无处不在，但它们只是众多“星星之火”，单个公众的不满情绪并不能带来较大的影响力，只有当对一个议题的大量个体意见形成强势的网络舆论时，才有可能导致企业的网络危机。

2 网络谣言、流言

网络谣言可能来源于公众对于企业的不满情绪，也可能来源于竞争对手对于企业的恶意攻击，还可能来自于一些好事者。谣言是人们凭空捏造的没有真实依据的对自身不利负面信息，而流言则是未经官方证实的信息。一些网友出于各种原因而捏造的虚假信息，通过各种技术创造出成暧昧性极高的文章，并将其传播到网络上。网络谣言可能起源于一篇博文，一篇帖子或者一幅图片。修图技术的普及使得用电脑修改照片，制作出仿真度极高的假图片并非难事。卷入公共话题的相关组织，被置于网络舆论的中心，负面的评价和行动也随之滚滚而来，尽管他们都起源于一些凭空捏造的信息。

3 事实性危机

如果说前两者多是影响公众认知的主观性信息，那真正能给企业造成巨大损害的是具有事实指向性的危机。事实性危机信息是指被披露的对于企业不利的负面消息，而这些消息确有其事。相对于网络谣言来说，危机事实被网络媒体和传播的凡率更高，受众到达面更大，传播速率更快，更有可能产生信息变异。对于这种类型的危机信息来说，自媒体更多的是起到了加速信息扩散，增强信息影响力的作用，而其造成的社会连带效应更是巨大的。

三、自媒体环境下危机信息传播路径分析

尽管并非所有类型的网络负面信息都会变成危机信息，企业的舆论管理者也很难去监督和判断这些杂乱无章的负面信息，但往往最后形成危机的信息都会遵循一定的传播途径，而掌握信息的传播途径，把握住信息传播的临界点，是企业有效进行危机信息预防和管理的关键。

1 自媒体危机信息传播的媒体模型

由于自媒体的内容创造性，自媒体很可能成为网络危机信息的重要来源。而自媒体的真正影响力在于用户参与，通过网民的不断互动形成网络议题和舆论，并与其它媒体形成的互动效应，将网络危机信息影响力成倍放大。媒体之间的信息共通，让自媒体和其它媒体形成了联动作用。这里我们将国内提供新闻信息的媒体分成三种类型：第一种是传统的主流大众媒体，如报纸、电视；第二种是网络新闻媒体。包括各类新闻站，它们以Web1.0的特点为主；第三种是自媒体，即赋予草根网民内容创造权力的新型网络媒体。

在自媒体的作用下，危机信息传播的媒体模型可以表示如图一：

(1)主流媒体――网络新闻媒体

目前网络新闻媒体的新闻来源大多数来自于传统的新闻媒介。对于主流媒体的转载是新闻网站新闻来源的主要内容之一。此外，各种报纸、网络也建立了相应的新闻网站，这也是受众获得新闻信息的重要渠道。新闻网站仍然作为大众媒介的新闻信息进行传播的重要门户，是大众媒介新闻信息的重要传播阵地。许多新闻的二次传播都来自于这些新闻站，而网络各种新闻题材的不断累积更让网络新闻具有累积的厚度。这也为公众查找信息提供了无限可能。20抵制家乐福的事件中，就有网友把家乐福前几年的危机“旧帐”都翻出来，整理成文。

而反过来，大众新闻媒体却很少有从新闻网站转载的信息，大众媒体对于网络的关注，多以网民的意见为主，通过网民的意见来发现舆论动态和新闻事件，从这个角度来说，自媒体是主流新闻媒体的一个重要新闻源。

(2)大众媒体――自媒体

在自媒体时代，掌握着主流话语权的媒体依然是传统的电视和报纸等大众媒体，专业的新闻工作者依然是社会和网络议题的设置者。同时，由于大众媒体拥有专业的新闻工作者，在内容生产的数量和质量上，自媒体仍然无法和大众媒体相媲美。因此，由于大众传媒给网络传媒提供了主要的新闻内容，大众传媒依然起到了议题设置的作用。

越来越多的新闻工作者已经开始在个人博客、网络论坛中寻找新闻素材，毕竟，网民的风吹草动决定着社会的主要舆论，而舆论的最新动向往往就成为最有新闻价值的素材。《湖北宜昌地税局别墅群遭网友曝光》、《网友称48小时内撤销莎朗斯通代言否则抵制迪奥》等新闻屡见不鲜，这表明自媒体的内容已经成为了大众媒体重要的新闻来源。

(3)网络媒体――自媒体

正由于自媒体的原创性和巨大的活力。目前许多网络新闻媒体已经将博客作为一个重要的频道，新闻媒体的首页上都会推送内容质量较高的文章。例如新浪首页上就设有博客和博客频道，将优秀的自媒体内容推送到网站首页中。而新浪网的新闻都允许网友自由评论，这也成为了网友的重要议题之一。自媒体正成为影响网络内容的主要力量。

四、自媒体在危机信息传播过程中的作用

正如新闻信息在自媒体、网络媒体和新闻网站中的传播路径一样，自媒体在危机信息传播过程中也起到了始发地。扩散器和接收地的作用。

1 危机信息的起始点

自媒体的本质在于草根的内容生产，这种原创性已经让其成为公民自我表达的主要场所。对于社会事件的讨论，以及对于新闻事件的报道，让其在社会信息传播中的影响力逐渐提升。许多主流媒体和网站没有报道的新闻，在自媒体中都能够得到呈现。

然而，并非所有的原创负面信息都会演变成企业危机，仅有部分具有冲击性、相关性的议题，才会吸引公众的注意，从而演化成为一场危机，这也与网络舆论的整体性、一致性有关。从这个层面上来说，网络自媒体在危机信息中更多是扩大信息影响力的作用。

2 危机信息的扩散器

复制和传播的极度便捷性，让网络环境的信息传播速度变得瞬时化，网民能够通过各种相应的手段(例如搜索引擎等)轻易地找到自己所需要的信息。透明化、公开化的网络环境让信息的流动变得随意和多变，也极大地改变了企业对待网络信息的方式。

而自媒体和Web2.0环境的到来则让网络的信息生产变得普泛和无限丰富，1亿个网民就会有1亿种声音。公众在线参与讨论和互动给信息传播带来了很多不确定性，许多本来并不起眼的消息，可能由于网民的大量介入、参与和互动，放大成为一个网络事件。群体互动的结果就是形成一个影响力不断增大的议题，而危机信息的主体――各类组织，往往深陷在这种议题的中心，各种舆论的风口浪尖。

3 危机信息的接收地

自媒体的互动性，表现在其不仅强调内容的创造，更在于其广大的受众。因此，自媒体又是网络危机信息的接收地，许多网民已经习惯从各种博客等自媒体中获取最真实的声音。自媒体既是危机信息的源起，又是危机信息的传播地。各大主流新闻论坛和网络综合论坛，例如天涯等，都是组织危机信息传播的重要阵地。

五、网络危机信息传播路径中的三个临界点

网络危机信息传播规律与Web 2.0下的传播规律是相似的，它们可能最初只来源于长尾中的一篇博客或者一篇帖子，通过几何级数的扩散传播，遍及整个网络。因此，洞察网络趋势，把握网民所关注的话题，就成为了进行网络舆论管理和危机预防的前提。从自媒体发出的信息，不一定都具有巨大的影响力，这其中的关键是把握住危机信息传播的临界点，这样才能更好地进行网络舆论管理和危机预防。企业的负面信息一旦达到这三个临界点，就有可能会产生质的改变。

1 热门讨论帖子

企业公关人员监测网络舆情，对于大多数的言论是难以监测的。处于萌芽状态的危机信息是否能转化为较大危机事件，企业公关人员是相当难以把握的。公关人员没有必要也没有能力去关注每一个帖子，每一篇博文。如果一篇涉及到企业负面信息的帖子成为热门讨论帖，或者被加精、被置顶，这个帖子就意味着吸引了更多的注意力。被置于更加显著的位置，有更多的网友参与了讨论。这个帖子可能具有某些吸引力和原创性，经过网友和版主的第一次把关，已经赢得了小部分公众的注意。这通常是危机信息开始扩散的第一步，能在这一段时间之内识别出对企业的负面信息，有助于为以后的公共关系工作做好铺垫。

2 各大站的过滤与转载

个人博客、网络论坛上发出的消息能否变成一场网络舆论，第二个临界点是是否有出名的网站、门户型的网站将其转载。如今新浪等网站已经将每日精选的网友博客、博客放在了首页。这些网站的转载，意味着这条信息已经突破了第二层把关。直接呈现在最广大的公众面前。站、大型论坛以及搜索引擎通常聚拢了最高的人气，如果不利于企业的负面信息能轻而易举地出现在这三大类型的网站中，则意味着危机信息已经快速地在网上扩散开来了。这时候，对于企业的负面消息逐渐扩散，网络使用者的负面认知增加，如果不采取及时行动，一场危机将会悄然来临。

3 大众媒体的跟踪报道――从线上到线下的转移

第三个临界点是大众媒体的关注和跟踪报道。起源于网络上的危机信息，在网络上刮起一阵旋风之后，往往能够引起大众媒体的关注。大众媒体的关注，标志着危机信息从线上到线下的转移。这种转移预示着危机信息开始被社会所关注，一场真正的危机已经来临。

有些危机信息是从线下到线上转移的。大众媒体所揭露的某些事件，被网络上转载之后，被许多人关注和讨论，最终也能演化为一场网络舆论。因此，这三个临界点的发展并非线性的，前一个临界点并非后一个临界点的必经途径。它的发展可能是呈跳跃式的发展。有可能某个信息直接被转载，或者大众媒体先于站的转载报道某种网友的意见。

web2.0时代信息创造、复制、异化与传播的便利性使得信息的扩散方式发生了翻天覆地的变化。对于组织来说，这种变化极大地影响了组织公共关系的运作方式。因此，组织有必要深入研究web 2.0下的危机信息传播规律，这是组织进行有效公共关系的前提和基础。

篇11：高校图书馆中嵌入式学科信息服务的内涵论文

高校图书馆中嵌入式学科信息服务的内涵论文

一、引言

学科建设是高等学校建设和发展的核心，是高等学校长期而艰巨的任务，是教学、科研的重要保障，是高校竞争力的体现。学科建设的好坏体现高等学校的整体办学实力、学术地位和核心竞争力。高校为了快速提升自己的学科竞争力，不断增强学校办学能力、提高教育教学质量和科学研究水平，更是下大力气狠抓学科建设，将学科建设作为创建一流大学的突破口。高校的学科建设离不开优质的文献保障体系与高质量的信息服务。这就要求高校图书馆主动提升自己的服务，特别是学科服务，为高校的学科建设做出应有的贡献。嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向。重点学科是图书馆服务的重点对象，只有充分掌握各类用户的需求特点，才能有针对性地为特定用户提供信息。

二、嵌入式学科信息服务的内涵

高校嵌入式学科服务就是高校图书馆的学科馆员利用和协同多层次、多方位的资源和力量，将学科服务融入用户的教学、科研，在用户的物理和虚拟空间构建一个满足用户个性化信息需求的信息保障环境。高校图书馆学科馆员要紧紧锁定为高校学科建设服务总目标，抓住为院系教学、科研服务的主线，再根据本校不同类型、不同级别的读者开展不同形式、不同内容的嵌入式学科服务。但是，嵌入式学科服务不仅仅是学科馆员的事，也是图书馆与各方力量整体协调、互动实施、沟通合作的一项系统工程。嵌入式学科服务的最终目标是延伸图书馆的实体和虚拟服务空间，增强服务的可见度和凝聚力，通过嵌入的方式，在个性化用户需求与高品质信息之间，构建起一条更快捷的知识传递通道，全力支持高校教学与科研，促进学术进步。嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向，目前国内外没有统一的服务标准模式，每个图书馆都可以因校、因馆制宜，设计适合本校师生的嵌入式学科服务工作模式。

三、高校图书馆如何针对重点学科实施嵌入式学科信息服务

（一）建立学科信息服务平台，设置重点学科导航界面。在图书馆站中专门设定学科信息服务平台，平台包括负责该学院学科信息服务的学科馆员信息，学科的重要核心期刊和普通期刊，以及图书馆的中外文数据库、自建特色数据库的链接。针对重点学科设置导航界面，在系统界面上，为导师、学科带头人建立个人网页，为他们建立个人档案，形成个性化用户数据库或个人网页。开设重点学科专家咨询专线，建立应答系统，与学校师生实行适时的在线答疑，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，以满足用户的需求。

（二）嵌入用户科研环境，开展定题跟踪服务。嵌入用户的科研环境是指学科馆员作为成员，参与到科研团队的研究工作中去，为科研活动提供学术信息和知识增值服务。为用户的课题项目提供学科服务是目前嵌入用户科研环境学科服务的主要形式。学科馆员以主动参与的姿态，贯穿课题始终，跟踪课题的选题立项、研究进展、成果鉴定、成果转化等一系列科研全过程。课题项目立项前，学科馆员通过各种中外文数据库收集国内外相关或相似研究的文献资料，对课题内容进行科技查新，帮助科研用户找到课题的'研究重点，确定课题的创新点。课题立项后，学科馆员要注意把握项目技术发展趋势，了解该领域内其他学科专家的研究动态，实时提供最新的知识服务，协助课题组适时调整研究策略，以取得更好的研究成果。

（三）利用现代网络技术嵌入用户的虚拟空间。现代网络技术的迅速发展为嵌入式服务提供了有力支持，利用电子邮件，虚拟参考咨询系统，BLOG、QQ、MSN等实时通讯工具直接为用户发送所需的学科信息。嵌入用户虚拟空间是指图书馆将学科服务融入到用户的数字化信息环境中，用户通过网络利用计算机设备或者移动通讯设备随时随地享受图书馆提供的服务。目前，嵌入用户虚拟空间开展的学科服务主要有以下几种：

第一，工具条嵌入用户常用软件的方式。利用开源软件为学校网站主页、图书馆站主页、各二级学院网页、Office软件和各种教学软件添加图书馆自制的插件工具条，利用其实现多重资源查找功能，推介图书馆信息资源。

第二，RSS 信息推送服务。RSS是一种描述和同步网站内容的格式。它为人们搭建了一个订制信息聚合和传播的技术平台，人们通过RSS阅读软件不打开浏览器就可以浏览网站更新内容。大学图书馆通过RSS方式将新书通报、数字资源动态、学术讲座等信息推送到用户桌面，加强了图书馆学科信息服务的时效性。图书馆可以采取信息推送技术，建立基于重点学科的个性服务模式，具体的推送方式是：从图书馆信息资源库中提炼出个性化信息，采用推送技术，通过E-mail的形式向用户定期推送专题信息;还可以根据用户自己选定的研究方向和知识，构建用户定制模型，把有针对性的信息推送给特定用户，还可以通过信息整合的方式，让用户以Web方式浏览特色信息。

第三，移动数字图书馆服务。随着网络通信技术的发展和移动终端设备的普及，移动数字图书馆服务成为研究和实践的热点。移动数字图书馆服务将一些传统图书馆服务如书目检索、个人借阅信息查询、预约续借等嵌入到用户的移动终端设备（如手机、PDA等），同时还可以实现数据库检索浏览、电子书下载阅读等功能，并通过微博、移动QQ等工具提供移动交流平台，实现与用户的互动交流。

（四）协同全馆，重组学科团队，构建服务保障体系。高校图书馆开展嵌入式学科服务需要协调多方面的力量，与多机构协同合作，包括与馆内、馆外、校内、校外的合作，其中馆内合作是首要的。一方面图书馆各部门有义务和责任全力支持学科服务工作;另一方面嵌入式学科馆员也要学会利用全馆资源，发挥桥梁和纽带作用，为用户提供服务保障。要求学科馆员具有协调组织和管理能力，能够调动馆内全部资源，全面支持面向用户的协同服务保障体系。但对于多数图书馆来说，要想协同全馆，形成良好的各部门精诚合作的团队氛围，还需要从馆领导的角度，高度重视学科馆员团队与图书馆其他各部门的合作关系，强化服务至上的理念，提倡团队合作的精神，注入积极进取的心态，加强工作沟通与交流，营建轻松愉悦的合作环境。为了加强学科馆员与图书馆其他部门的沟通与协同，壮大学科服务队伍，提升学科服务能力，很多图书馆也突破传统观念，重新建立了以学科服务工作为中心的全方位服务团队。

四、结语

嵌入式学科化信息服务是一项具有开拓性的服务工作，随着高校学科建设的进一步发展，嵌入式学科化信息服务将具有越来越重要的地位。它在为高校图书馆馆员带来广阔天地大有作为的同时，也给高校图书馆工作人员带来各种挑战。对于学科化信息服务来说，“质量关乎生存，细节决定成败。”高校图书馆学科馆员只有不断努力、勇于探索、把握机遇，嵌入式学科服务这一创新服务模式才能持续、稳健地深入院系发展，才能发挥出前所未有的越来越大的作用。

篇12：网络环境下图书馆信息服务的发展趋势

网络环境下图书馆信息服务的发展趋势

图书馆信息服务工作受信息环境的制约.在图书馆信息环境建设中,网络环境的`发展是图书馆信息服务发展的源动力.图书馆信息服务发展的良好趋势,提高了图书馆在整个社会服务体系中的地位.

作 者：于娟 YU Jian  作者单位：齐齐哈尔大学图书馆,黑龙江,齐齐哈尔,161006 刊 名：齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版) 英文刊名：JOURNAL OF QIQIHAR UNIVERSITY(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCE EDITION) 年，卷(期)： “”(4) 分类号：G250.72 关键词：数字图书馆   信息服务   内部环境   外部环境  

篇13：整合营销传播理论在信息服务中的应用价值论文

整合营销传播理论在信息服务中的应用价值论文

牐燵摘要]：整合营销理论是契合时代要求，在特定的市场环境下提出的。它对信息服务有着十分积极的作用，不但能使信息服务建立先进的服务理念、增强其目的性和主动性，还有利于信息服务的品牌建设，并且充分地体现了人性化的特点。

牐燵关键词]：整合营销；信息服务；应用价值

牐牎 ≌合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念。这种理念强调将广告、直接回应、促销和公关活动等各种战略营销技能整合在同一营销计划中，并且通过其组织保持传播信息清晰、持续和传播效果的最大化。整合营销传播理论是契合时代要求的，也是在特定的市场环境中提出的。整合营销传播模式的重点在于“由外而内”的思路：通过对消费者心理的研究，设定出以改变、修正、强化消费者行为为主导的传播目标，然后依循此目标综合运用各种形式的传播手段来完成它，并依据消费者的反馈不断修正，循环反复。在信息服务中引入整合营销传播理念，无论对信息有偿服务还是对信息无偿服务都有着积极的作用。

一、建立了先进的服务理念，保持信息服务的持续发展

在信息社会时代，社会生活的方方面面，无论是政治关系、外交往来、科学研究、金融投资、企业发展，乃至个人的生活学习，无一不需要信息咨询。在信息社会，信息咨询影响着整个社会进步，信息服务也就越来越处于一个重要的地位。随着我国改革的不断深化，政府行为更多的从计划控制转向宏观指导。企业和其他组织机构决策自主权加大，其决策的风险也随之增大，因而社会各界需要更多的高质量、权威性的信息服务。而现代的信息服务不能只停留在用户的现实需求，而应将现实需求与潜在需求统一在一起，从产品的多元化的角度看，信息服务市场发展的关键在于提高信息产品质量，改进和延伸信息服务功能，不单单满足用户的需求和欲望，更重要的是增进用户的利益。而增进用户的利益一般有两个方面的内容。一方面信息服务机构必须认真分析用户的信息需求，帮助用户识别哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增进信息产品或服务的效用，使用户以较少的代价获得更多的利益，也就是要求服务机构以较低的成本提供质量更高的产品或服务。单一、无序、零散的信息虽然也有使用价值，但很难被有效地使用，只有通过加工处理，整合方方面面的信息，才能产生更大的使用价值。因而，陈旧的服务观念已经远远不能适应信息市场的需要，只有改变传统的思维方式，解放思想，更新观念，与时俱进，树立新的服务理念，才能适应时代的需要。在信息服务中引入整合营销传播理论正是适应这一需要，建立一个先进的服务理念，也为信息服务机构探索新的服务形式做了尝试，使信息服务能够出现一个新的局面，保持信息行业的持续发展，发挥信息行业在我国经济发展中不可替代的作用。

二、使信息服务更具主动性和目的性

在社会信息化的今天，信息机构正处在一个信息业竞争空前激烈的时代，各种咨询机构和网络供应商的出现，将对传统的信息机构构成极大的威胁，作为传统的占有信息提供主导地位的信息机构正面临着越来越多竞争对手的挑战。面对信息经营的竞争，所提供信息服务的质量、充分满足用户需求恰恰将决定信息机构的命运。与之相适应的是信息的整合越来越重要，有效的整合将使信息机构在信息服务中处于一个有利的地位。因为作为信息用户他们总是力图以最小的努力，去获取最大的利益，为此表现出舍近求远，避繁就简，弃疏择熟的省力行为，一般地说，首先选择的是最方便的信息源，无论用户是否认为是最全面的最有权威的，或者在某种意义上说是最好的，可得性和易用性是影响用户选择的重要因素，随着信息源的不断增多和繁杂，这种趋向就更为明显。为此，我们就必须认真研究和探讨用户的需求行为，然后提供协同一致的服务，对这种行为的特征和规律把握的越准确，服务针对性越强，越能得到信息用户的认可。整合营销传播理论就是始终以消费者为轴心安排规划它的一切活动，对消费者的心理网络、购买行为等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把资源透明地无缝地连接在一起，让用户十分方便地使用这些资源而感觉不到他的每一步操作所调用的可能是不同的资源。信息的整合是一个寻求整体化的过程，目的是对分散的现有的信息或多种软件产品和技术以及相应的组织机构进行组织协调，形成一个协调的整体信息系统，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服务机构全面地、科学地掌握信息资源，然后根据信息用户的需求提供信息服务，这样，使信息服务机构的服务更具有目的性和主动性。

三、更加体现了“以人为本”的人性化原则

最近，国外的一些学者就信息管理的定位问题，提出了以人为中心的思想。他们认为，技术只是一种获得信息的工具，不管其如何有价值，都只是工具，新技术不管如何先进如果没有人的介入，也不会改变人的行为。而通过最先进的技术，最有效地利用信息，由此改变人的行为，乃是一切信息活动的根本目的。因而信息服务业实施“以人为本”的服务新理念，是信息活动产出效益的重要途径。

“以人为本”的理念主要体现在两个方面。一方面是体现在信息服务的从业人员身上。人本管理的'最大特点就是它不重物轻人，把物当做中心。而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人的主导地位，实现以人为中心的管理。以开发员工的潜能，提高员工素质为最主要的管理任务，以重视员工的合理需要为管理宗旨，以凝聚力激励员工创造新机制为管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物质需求，又注重人的精神需求，承认人们丰富的人性，各种需要的合理性，并千方百计创造条件予以满足。从而调动员工的主动性、积极性和创造性。信息的整合过程是一个充分发挥人的主观能动性的智慧活动，它充分体现了人的个人价值。另一方面是体现在信息的用户身上，对信息用户的人文关怀主要体现在真正的用户中心理念。从现实的情况看，用户的需求和用户的利益并非总是一致的。满足了用户的要求，并不一定维护了用户的利益。作为信息服务机构不仅要了解用户的需求，而且还要设想用户的需求，挖掘用户的潜在需求，找到尚未被用户认识到的需求，使用户感到满意和惊喜，同时还要尽可能地超越用户的期望。信息的整合使信息服务机构延伸了自己的信息服务的服务层次，更好地满足了用户的潜在信息需求，在服务上充分地体现了人性化的特点。

四、有利于信息服务机构进行品牌建设

服务是一种品牌。如果一个信息服务机构能够通过自己的某种特性，或是某一信息产品，或是某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么这种优势就是品牌。品牌实际上也是企业向社会传播的一种信息，承担着社会沟通的任务，是企业形象的组成部分。通过品牌体现着产品的个性、经营理念和产品特征。有了品牌才会有顾客的忠诚度，才会有购买主动性。当然，品牌光有知名度是不够的，还需要有美誉度。品牌是有价值的，并体现在整个市场营销中，品牌资产一般由品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度构成，缺一不可。

整合营销传播理论在信息服务中的具体应用，使信息服务机构以特定的产品和服务去满足市场中特定用户的信息需求，并将现实需求和潜在需求统一在一起，提高产品质量，改进和延伸信息服务功能，开展特色服务，提供给用户一些完全出乎意料的产品属性或服务，从而达到主动创造市场的目的。保证用户通过充分的信息渠道来购买或定制自己满意的产品或服务，同时以最小的代价获得产品和服务。使用户的价值最大化，让用户以最小的成本从信息服务中获得最大的收益，以普及服务和社会满意作为最高层次的目标，从而将满足用户的信息需求扩大至社会和全体公众的层面。再加上这种新的服务机制充分体现了人性化的特点，使用户满意、高兴，就会促使他们把再次使用该信息服务系统视作一件快乐的事情来做。这样一来，信息服务机构就会逐渐形成自己的品牌优势。

参考文献：

[1] 邓小昭. 满足因特网用户信息需求的人文思考[J]. 图书情报知识，(5)

[2] 甘利人. 数字环境下我国信息服务业发展思考[J]. 图书情报工作，(5)

[3] 韩庆祥. 实用整合营销[M]. 北京：中国社会出版社，

篇14：网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展

网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展

通过对网络环境下图书馆信息服务特点的探讨,指出网络环境下图书馆信息服务的拓展应从4个方面开展:预约式信息服务、互动式多媒体用户教育、馆际互借服务、学习服务,并提出了为实现网络环境下图书馆信息服务拓展在图书馆信息资源建设和软环境建设方面的.基本要求.

作 者：丛慧杰 何海岩 CONG Hui-jie HE Hai-yan  作者单位：江苏科技大学图书馆,江苏镇江,212003 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 20(6) 分类号：G258.6 关键词：网络环境   高校图书馆   信息服务  

篇15：网络环境下县市级图书馆人才资源优化创新与个性化信息服务

网络环境下县市级图书馆人才资源优化创新与个性化信息服务

当今信息化时代,图书馆的'个性化服务发展日新月异.但由于种种原因,当前图书馆个性化服务的现状不容乐观,其自身建设还存在着这样那样的问题,亟待需要在今后的工作中认真加以解决.

作 者：龙凤强  作者单位：牡丹江市图书馆,黑龙江,牡丹江,157000 刊 名：黑龙江史志 英文刊名：HEILONGJIANG SHIZHI 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：图书馆   人才资源   创新   服务  

篇16：加强中小城市网络公共信息数字图书馆的发展论文

摘要:

中小城市的传统的图书资料室,信息和知识的传播完全依赖于单一的查询形式书籍,由于馆藏能力、购买能力、传统图书馆机制和信息知识传播方式等原因都严重地阻碍了图书作用的充分发挥。为了解决这一问题,充分运用现代科学技术手段,采用数字化的电子阅览形式,改变落后现状,顺应时代和技术发展的要求,网络数字图书馆电子阅览室建设已经成为新世纪中小城市信息获取必不可少基本设施与服务手段。电子数字化图书馆的成立使中小城市也能拥有一个从专业要求出发,力求内部空间、设施、样式、规格与配置全面细化了图书馆,使之能够充分体现现代图书馆建设以人为本的目的,满足中小城市图书馆服务和管理的需要。

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