办公楼项目保安部日常行为规范制度

办公楼项目保安部日常行为规范第一节 仪容仪表

1、全体安全员上班时间均要按规定着装,佩带员工工作卡,衣、帽、鞋要整齐、得当,方可上岗。

2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。

3、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可卷衣袖、裤腿。

4、皮鞋经常保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得订铁掌,不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。

5、安全员必须保持衣冠、头发整洁,不能用浓烈的美发品,男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发染异色头发;

6、要经常剪指甲,保持清洁,不得蓄长指甲、

7、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。

第二节行为举止

1、站立位置适当,标准站立姿势应为:⑴身体挺直,中心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩、下颌微收⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。

两脚靠拢并齐。

双臂自然下垂中指贴于裤缝。

⑶头部端正,目视前方,面部表情自然。

⑷站立时不倚不靠,不东倒西歪,不够肩搭背,切忌无精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。

两腿并拢,上身挺直,双手自然的放在大腿上,面部表情自然,面带微笑。

3、行走时按齐步走动作要领行进,面部表情自然。

4、遇到同事、上级或客户应主动问好,问好时应面带笑容,声音柔和。

在行走中遇到同事、上级或客户,应稍作停留、侧身让路,待对方通过后再前行。

对方是上级或客户时,切不可强行、平行、穿行,或假装没看见擦身而过。

5、态度和蔼,不得面带倦容。

6、上岗执勤时,不得修指甲、做一些不文明的行为动作。

第三节礼节礼貌

1、接待客人要热情、耐心、诚恳,谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。

2、招呼客人要礼貌得体,如可称呼"先生""小姐"或"女士"。

3、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等。

4、接待客户时面带微笑,与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话,讲话声音适度,语气温和。

5、对询问,做到有问必答,不能说:"不会""不管""不行""没有"等语言,不得以生硬、冷淡的态度访客。

6、对客户提出的意见和建议,应认真听取,做好记录,并及时上报领导,对出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。

注:下面将日常工作中常用服务语言列出,便于保安员培训。

1、您好2、早上好 先生/小姐3、下午好 先生/小姐

4、晚上好 先生/小姐

5、谢谢.

6、对不起 不客气

7、再见

8、请您走好

9、明天见

10、祝您节日愉快

11、请问您去哪里 请您往这边或那边走.请您直走左拐。

12、您请或请进.第四节职业道德规范1.不准误岗、空岗、随意换岗。

2. 不准坐岗闲谈、打逗。

3. 不准在工作时间会客。

4. 不准私自拨打公司电话。

5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。

6. 不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。

7. 不准无关人员进入办公楼。

8. 不准故意损坏公物、器械、工具。

9.不准看淫秽录像、书刊。

10. 不准酗酒、。

11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。

12.不准夜不归宿私自外出。

13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。

14.不准穿工服外出。

15.不准有令不行、有禁不止。