蓝湾物业礼宾员职业道德行为规范

蓝湾礼宾员职业道德行为规范

一、遵纪守法,遵守国家法律、法规、公司的各项规章制度,认真学习国家的法律法规,提高自身的知法守法的自觉性,提高自己的法律水平。

二、勇于,善于运用法律武器维护社会治安秩序,保护客户的人身和财产不受非法侵害,不计个人得失,无私无畏的维护国家法律的尊严。

三、热爱本职,以主人翁的劳动态度对待本职工作;

忠于职守,自觉维护公司的形象,利益和声誉,保守公司的秘密,不外泄公司保秘资料及有关信息,一丝不苟地完成安全保卫工作。

四、文明执勤,不阻碍国家执法机关的执法活动,处理违章行为做到依法依单位规章制度进行,做到以理服人,以规服人,以礼悦人,任何场合不准讲污言秽语,不准打人、骂人,不准顶撞业户,在接待业主时,应主动向业主问好,道谢再见。

五、礼貌待人,与业主客户谈话时,应彬彬有礼,自然微笑,眼睛要正视对方,征求业主意见时,态度要诚恳;

做到热情大方,举止文明,尊重他人。

六、衣着整洁,行为规范,不穿奇装异服,不准浓妆艳抹,不准穿拖鞋、背心进入办公室,男员工不准蓄须,留长发,女员工配戴首饰要适当。

坐姿端正,不准趴在办公桌上,不准仰首在办公椅上,不准将脚搁置于办公台上。

七、助人为乐,主动为业主排忧解难。

为老、弱、病、残、孕、抱婴者提供特殊服务。

八、廉洁奉公,坚持原则,秉公办事,不枉不纵,不贪不占,不询私情,不谋私利,不收受小费。

九、对待业主要一视同仁,不准因业主身份、职业、地位、国籍等不同而态度不同。

十、工作有错误时,应及时向当事人道歉。

十一走访住户时,要先通过对讲门铃自我介绍,说明来意,待同意后方可进入,进入后尊重住户的生活习惯,爱护卫生环境。

十二尊重住户的隐私权,不传播,不议论他人的私事,培养个人的良好卫生习惯,不嫖、不赌、不抽烟。

十三尊重他人,团结同事,同事之间工作上相互支持,生活上相互关心,业务上相互学习。

十四保持身心健康,培养乐观,积极的人生态度,养成良好的卫生习惯,勤俭节约,不乱花钱。