施工员年终个人总结 篇9

　　今年，本部门工作在公司领导的英明领导和全体员工的密切配合下，胜利完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅上升，安装调试合格率达到百分之百，随着公司各项业务的长足发展，预计明年总体的安装任务还会稳定增长。

　　回顾安装公司去年的整体工作，我们的安装人员在客服语言交流、协调等遇到诸多困难后，以饱满热诚的工作服务态度和爱岗敬业精神，得到了国内外客户的积极认可。但客户表示，我们公司的产品质量、零配件的加工材质及精度有一定差距，引发了不少投诉，同时还增加了售后服务的工作难度及相关费用。因此，请公司采购部在零配件的选购方面，尤其是材质与加工精度方面提高工作质量。这将确保我们能够更好地完成设备的.安装调试任务，保证其今后的正常运行。同时，这也将极大减少售后服务的工作难度，并节约大量因质量问题产生的开支。

　　20xx年质量管理目标及工作措施

　　一、提高管理标准方面：

　　1、加强部门iso9001培训：学习质量保证体系，重温工作程序和流程和各岗位职责规范。

　　2、强化安装质量管理意识，认真做好安装质量跟踪及反馈。

　　3、进行安装人员的安调技能的测试，提高全方位业务能力，树立安装公司良好的窗口形象。

　　二、提供优质服务：

　　1、对客户的要求及反映的问题，第一时间采用电话或直接派人协助解决，并做好处理记录，明确责任到人。

　　2、对产品质量问题及时做登记，并迅速通报，以最短的反应时间、最快的工作效率，尽全力让客户满意。

　　3、做好定期回访调研工作，无论是保修期内外，让我们的客户百分百满意。

　　三、确保工作准确无误：

　　1、根据依据公司安装要求，调试验收报告合格率达100。

　　2、加强行为思想学习，人为质量事故为零。

　　3、配合各部门做好售后服务。按照iso9001质量保证体系要求，严格支持性文件的各项、遵守程序文件要求，力争20xx年安装调试合格率为百分之百，客户投诉率趋向于零。