1. 在部门经理的领导下，根据公司经营方针和管理目标，积极有序地开展各项工作;
2. 带领前台所有服务顾问，按照厂家工作流程要求，完成前台接车、结算等工作;
3. 构筑CS向上体系，保证顾客满意度、提升CS;
4. 妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系
5. 处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题;
6. 全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。
7. 组织服务顾问的培训，定期抽查服务顾问日常工作，并对服务顾问KPI考核成绩进行统计;
8. 完成上级交办的其它临时性工作。
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